Il s'agit du numéro de téléphone direct du bureau de NVIDIA Corporate à Santa Clara, en Californie. Contrairement à la plupart des lignes de service client, il n'y a pas de menu automatisé ; après plusieurs sonneries, mon appel a été répondu par un humain. J'ai dit que j'avais besoin d'une assistance technique et elle m'a transféré. Il a sonné plusieurs fois avant de recevoir un enregistrement me remerciant d'avoir appelé le service client et de patienter jusqu'au prochain agent disponible. Je n'ai attendu qu'une minute environ avant de recevoir une réponse à mon appel.

L'agent m'a demandé mon nom et mon numéro de téléphone. Il a pu répondre à mes questions sur les cartes graphiques NVIDIA, mais l'expérience aurait pu être plus fluide. J'avais parfois du mal à comprendre l'agent car il parlait doucement mais vite et il y avait beaucoup de bruit de fond. J’avais l’impression qu’il suivait un scénario strict, ce qui rendait difficile pour moi de poser des questions supplémentaires. Cependant, il a été professionnel et a pu m'aider assez rapidement.

Les gens contactent généralement NVIDIA pour obtenir une assistance technique et de l'aide pour les commandes en ligne. La société dispose de systèmes d’assistance distincts pour les consommateurs et les entreprises clientes. Leurs cartes graphiques sont populaires auprès des particuliers, ce qui signifie qu'elles constituent un sujet courant pour le support technique. NVIDIA peut vous aider à résoudre certains problèmes et remplacera les pièces défectueuses si elles sont sous garantie. Certains utilisateurs en ligne se plaignent de l'assistance téléphonique, mais beaucoup ont fait état de bonnes expériences en matière de remplacement de matériel.

Outre les cartes graphiques, de nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes avec GeForce NOW. Il s'agit de l'application de jeu en nuage de NVIDIA ; il permet aux utilisateurs de jouer à des jeux vidéo sur tous les appareils sans les télécharger. Il existe trois niveaux d'adhésion, l'un étant gratuit et les deux autres étant des abonnements mensuels. Un grand nombre de joueurs doivent contacter le support pour résoudre des problèmes de paiement. Les frais inattendus après l’annulation du service semblent être fréquents. De nombreux joueurs sont également mécontents après avoir payé pour le service et avoir dû faire la queue pendant plusieurs heures pour accéder aux jeux.

C'est bien d'appeler une ligne de service client et d'accéder directement à un humain. Il est généralement plus facile de décrire votre problème à quelqu'un que de naviguer dans les menus automatisés. Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone, le site Web de NVIDIA constitue la deuxième meilleure ressource. Ils disposent d'un centre d'assistance avec des téléchargements de logiciels, des articles d'aide et des forums d'utilisateurs. Vous avez également la possibilité de soumettre un ticket ou de discuter en direct avec un agent. Ce sont les méthodes de contact les plus importantes sur le site Web ; il faut visiter leur page "contact" pour trouver leur numéro de téléphone. Cependant, vous avez besoin d'un compte NVIDIA pour discuter ou soumettre des tickets.

Dans l’ensemble, appeler NVIDIA était un appel au service client assez typique. L'agent avec qui j'ai parlé était compétent mais suivait un script dont il était difficile de s'écarter. J'ai appelé vers 15 heures en semaine et il n'y a pas eu d'attente. Je n'ai trouvé nulle part leurs heures d'ouverture. Ils offrent de nombreuses informations en ligne, mais vous devez vous connecter avec un compte pour utiliser les méthodes de contact.