Microsoft Store propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Microsoft Store ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Microsoft Store pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Microsoft Store vous accueille : Are you calling as a home user or a business user?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 3 then 3
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Microsoft Store et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Extrait d'un appel avec Microsoft Store
Thursday, September 12, 2024 3:36 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Microsoft Store exploite le centre d'appels pour ce 877-696-7786 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 131 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Microsoft Store avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Microsoft Store (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Microsoft Store emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Microsoft Store est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 433 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 131 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Microsoft Store est le Wednesday.Dans ce cas, c'est une évidence. Wednesday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Microsoft Store, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
J'avais un problème en essayant de mettre à niveau ma tablette Windows, j'ai donc appelé le Microsoft Store pour voir s'ils pouvaient m'aider tout au long du processus. Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les gens contacteraient Microsoft, j'ai donc supposé qu'il y aurait une longue attente et que je devrais parcourir de nombreuses arborescences de répertoires. Des problèmes logiciels à la vaste gamme de produits fabriqués par Microsoft, de nombreux problèmes techniques peuvent survenir. Ensuite, bien sûr, il y a des questions simples sur les achats et les retours puisqu’ils fabriquent des tablettes, des téléphones, etc.
Lorsque vous appelez le Microsoft Store pour la première fois, vous êtes averti que les informations avec lesquelles vous partagez pendant l'appel peuvent être transférées vers d'autres pays pour faciliter la formation. Ensuite, il vous demande si vous appelez en tant qu'utilisateur personnel ou professionnel. C'était une surprise car je n'avais pas besoin de passer par une arborescence de répertoires. Au lieu de cela, un assistant IA enregistré m'a demandé en quoi il pourrait m'aider aujourd'hui.
Je lui ai dit que j'avais besoin d'aide pour une mise à jour Windows. Il a immédiatement capté ma voix et m'a dit que je comprenais que vous rencontriez des problèmes avec Windows ; veuillez expliquer davantage votre problème. J'ai ajouté que j'avais des problèmes avec ma mise à jour Windows. Il m'a demandé à nouveau, alors j'ai simplifié ma réponse et dit : « Problèmes de mise à jour ».
Cependant, il m'a ensuite indiqué que pour mieux me servir, toute l'aide technique était disponible en ligne. J'ai appelé parce que je ne voulais pas lire les informations ; Je voulais que quelqu'un m'aide avec mon problème. J'avais déjà recherché beaucoup de choses sur Google et je n'avais pas besoin d'une source d'informations supplémentaires en ligne ; J'avais besoin d'aide.
Il m'a dit que je pouvais accéder au site Web de support client de Microsoft, mais je n'ai pas compris le nom du site Web car je n'étais pas satisfait. Il m'a ensuite dit qu'il pouvait m'envoyer par SMS l'adresse du site Web, ce que j'ai accepté. La voix de l'IA m'a dit qu'elle m'enverrait l'adresse par SMS et m'a remercié d'avoir appelé. Puis il dit brusquement : « Au revoir ». Il n’offrait aucune autre option ni moyen de contacter quelqu’un.
Non seulement c’était ennuyeux et un peu grossier, mais cela ne m’a jamais envoyé l’adresse par SMS. J'ai pu le trouver avec une brève recherche sur Google, mais c'était ennuyeux qu'il ne le fasse même pas. En ligne n'a pas aidé non plus ; Ironiquement, le numéro d'assistance technique que j'ai trouvé était celui que je venais d'appeler. Il n’y avait pas non plus d’option de chat en direct, juste beaucoup d’informations qui ne m’aidaient pas.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Microsoft Store
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Microsoft Store, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, un compte Microsoft est requis pour effectuer un achat sur le Microsoft Store. Avoir un compte Microsoft offre plusieurs avantages. Il vous permet d'effectuer des achats en toute sécurité, de suivre l'historique de vos commandes et d'accéder à une expérience d'achat personnalisée. De plus, votre compte Microsoft vous permet de télécharger et de gérer du contenu numérique sur divers appareils, tels que des applications, des jeux, de la musique et des films. Le compte vous donne également accès à des offres exclusives, des récompenses et des promotions spéciales. La création d'un compte Microsoft est un processus simple qui nécessite des informations de base telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. En disposant d'un compte Microsoft, vous pouvez profiter d'une expérience d'achat fluide et pratique sur le Microsoft Store.
La politique de retour pour les achats du Microsoft Store offre aux clients la flexibilité et la tranquillité d'esprit qu'ils désirent. Les clients peuvent retourner les produits éligibles dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition qu'ils soient dans leur état et emballage d'origine. De plus, certaines catégories telles que les logiciels, les jeux et les abonnements ont des directives de retour spécifiques. Les clients sont encouragés à visiter le site Web du Microsoft Store pour plus de détails. De plus, les retours peuvent être initiés en ligne et en magasin pour plus de commodité. Pour les commandes en ligne, les clients peuvent se connecter à leur compte Microsoft et accéder à la page d'historique des commandes pour démarrer le processus de retour. Les retours en magasin peuvent être effectués dans n'importe quel emplacement Microsoft Store en présentant le reçu original ou l'e-mail de confirmation de commande. Le Microsoft Store s'efforce d'assurer la satisfaction de ses clients grâce à une politique de retour juste et efficace.
Le Microsoft Store accepte diverses méthodes de paiement pour offrir commodité et flexibilité à ses clients. Nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover. De plus, nous acceptons également PayPal comme option de paiement. Les clients peuvent utiliser leurs comptes PayPal existants pour effectuer une transaction sécurisée et transparente. Pour ceux qui préfèrent les options de paiement alternatives, les cartes-cadeaux du Microsoft Store sont également acceptées. Ces cartes-cadeaux peuvent être facilement achetées dans nos magasins de détail physiques ou en ligne. Nous nous efforçons d'offrir plusieurs options de paiement pour garantir une expérience d'achat fluide et sans tracas à nos clients, leur permettant ainsi d'acheter plus facilement leurs produits et services Microsoft préférés.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Microsoft Store, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Microsoft Store et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Remboursement d'achat accidentel: "I need a refund for an accidental purchase."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 11 s, Nov 15, 2024 9:21 PM
Litige de carte de crédit: "Hang up, and I'm gonna call my credit card company and dispute charges."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 29 s, Aug 2, 2024 2:37 PM
Frais de carte de crédit: "I don't know what Microsoft products."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 28 s, Aug 1, 2024 1:04 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Microsoft Store sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Microsoft Store contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Microsoft Store que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Microsoft Store Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Microsoft Store est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Microsoft Store, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Microsoft Store. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Microsoft Store, car 4,362 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-696-7786 incluent Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Microsoft Store en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Microsoft Store possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Microsoft Store n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Microsoft Store. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Microsoft Store. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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