To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on call may be transferred to other countries. To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or a business user."
J'avais un problème en essayant de mettre à niveau ma tablette Windows, j'ai donc appelé le Microsoft Store pour voir s'ils pouvaient m'aider tout au long du processus. Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les gens contacteraient Microsoft, j'ai donc supposé qu'il y aurait une longue attente et que je devrais parcourir de nombreuses arborescences de répertoires. Des problèmes logiciels à la vaste gamme de produits fabriqués par Microsoft, de nombreux problèmes techniques peuvent survenir. Ensuite, bien sûr, il y a des questions simples sur les achats et les retours puisqu’ils fabriquent des tablettes, des téléphones, etc.
Lorsque vous appelez le Microsoft Store pour la première fois, vous êtes averti que les informations avec lesquelles vous partagez pendant l'appel peuvent être transférées vers d'autres pays pour faciliter la formation. Ensuite, il vous demande si vous appelez en tant qu'utilisateur personnel ou professionnel. C'était une surprise car je n'avais pas besoin de passer par une arborescence de répertoires. Au lieu de cela, un assistant IA enregistré m'a demandé en quoi il pourrait m'aider aujourd'hui.
Je lui ai dit que j'avais besoin d'aide pour une mise à jour Windows. Il a immédiatement capté ma voix et m'a dit que je comprenais que vous rencontriez des problèmes avec Windows ; veuillez expliquer davantage votre problème. J'ai ajouté que j'avais des problèmes avec ma mise à jour Windows. Il m'a demandé à nouveau, alors j'ai simplifié ma réponse et dit : « Problèmes de mise à jour ».
Cependant, il m'a ensuite indiqué que pour mieux me servir, toute l'aide technique était disponible en ligne. J'ai appelé parce que je ne voulais pas lire les informations ; Je voulais que quelqu'un m'aide avec mon problème. J'avais déjà recherché beaucoup de choses sur Google et je n'avais pas besoin d'une source d'informations supplémentaires en ligne ; J'avais besoin d'aide.
Il m'a dit que je pouvais accéder au site Web de support client de Microsoft, mais je n'ai pas compris le nom du site Web car je n'étais pas satisfait. Il m'a ensuite dit qu'il pouvait m'envoyer par SMS l'adresse du site Web, ce que j'ai accepté. La voix de l'IA m'a dit qu'elle m'enverrait l'adresse par SMS et m'a remercié d'avoir appelé. Puis il dit brusquement : « Au revoir ». Il n’offrait aucune autre option ni moyen de contacter quelqu’un.
Non seulement c’était ennuyeux et un peu grossier, mais cela ne m’a jamais envoyé l’adresse par SMS. J'ai pu le trouver avec une brève recherche sur Google, mais c'était ennuyeux qu'il ne le fasse même pas. En ligne n'a pas aidé non plus ; Ironiquement, le numéro d'assistance technique que j'ai trouvé était celui que je venais d'appeler. Il n’y avait pas non plus d’option de chat en direct, juste beaucoup d’informations qui ne m’aidaient pas.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Microsoft Store, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Microsoft Store. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Microsoft Store, car 4,362 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-696-7786 incluent Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Microsoft Store en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Microsoft Store possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Microsoft Store n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Microsoft Store. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Microsoft Store. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.