Microsoft 365 Service client

Numéro de téléphone et coordonnées

Le meilleur numéro de téléphone de Microsoft 365

800-865-9408
Gratuit·Appels Customer Service·Numéro Microsoft 365 le plus populaire
Des outils gratuits pour des appels plus faciles
Q:

Comment puis-je parler à un humain vivant à Microsoft 365 ?

A:Option 4, puis 1, puis 5. Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Microsoft 365 pour vous.
Q:

Microsoft 365 propose-t-il un service client 24 heures ?

A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7. Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:

Combien de temps vais-je attendre en attente ?

A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes. Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Friday. Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.

Microsoft 365 Numéros de téléphone des clients

Soutien technique

800-642-7676
Gratuit · 24 hours, 7 days · Choose "Home" then "Technical Support" then "Office" then select "Install" or "Other" and pick if it is Mac or not · Are you calling as a home user or a business user? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel

Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?

Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Microsoft 365 ci-dessous.

Laissez-nous appeler et parler à Microsoft 365 pour vous

Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.

Nous pouvons mettre en ligne une personne en direct pour vous

De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Microsoft 365 pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Microsoft 365 vous accueille : Are you calling as a home user or a business user?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible : Option 4, then 1, then 5.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Microsoft 365 et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :

Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois

"Hi. Thanks for calling Microsoft. Help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored. And information collected on this call may be transferred to other countries."
Extrait d'un appel avec Microsoft 365
Friday, September 20, 2024 1:36 PM

Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)

"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Extrait d'un appel avec Microsoft 365
Thursday, November 21, 2024 2:39 PM

Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?

Microsoft 365 exploite le centre d'appels pour ce 800-865-9408 numéro de téléphone 24 hours, 7 days. La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday. Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 172 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).

Appeler automatiquement à l'ouverture

Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Microsoft 365 avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Microsoft 365 (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Microsoft 365 emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.

Le moment le moins chargé pour appeler

Le jour le moins chargé pour appeler Microsoft 365 est Wednesday. Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 264 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison. Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 172 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat

L'attente la plus courte en attente

Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday. L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Mais si vous utilisez notre service d'appel gratuit et parlez pour moi ou si vous attendez en attente pour moi , vous n'avez pas vraiment à vous soucier des temps d'attente moyens.

Le meilleur moment pour appeler Microsoft 365

En résumé, le meilleur jour pour appeler Microsoft 365 est le Wednesday. Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Microsoft 365 assure une bonne gestion du centre d'appels sur Wednesday.

Appeler ce numéro client Microsoft 365

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un utilisateur familial ou professionnel de Microsoft Office 365 peut appeler le 800-865-9408 pour obtenir de l'aide. Office 365 contient plusieurs logiciels, chacun présentant des défis uniques qui peuvent contrarier les utilisateurs. De plus, ceux qui utilisent Microsoft Office peuvent accéder au stockage cloud Microsoft One Drive. One Drive peut être difficile, les utilisateurs peuvent donc avoir besoin de l'assistance de Microsoft.

Lorsque vous appelez le numéro Microsoft 800-865-9408, comme la plupart des lignes d'assistance logicielle, vous êtes accueilli par un message automatisé. Le système vous demande d'appuyer sur deux pour « Espanol » et vous informe que l'appel peut être enregistré, surveillé et partagé avec d'autres pays. Ensuite, le système vous demande si l'appelant est un utilisateur domestique ou professionnel. Une fois que vous avez répondu à cette question, le système vous invite à indiquer la raison de votre appel.

J'ai dit au système que mon appel concernait One Drive, le programme de stockage cloud de Microsoft. Malheureusement, le système automatisé n'a pas répondu à ma question mais m'a dirigé vers help.microsoft.com pour obtenir de l'aide. L'assistant automatisé m'a demandé si je souhaitais réentendre les informations. Ensuite, l'appel s'est terminé par : "Merci d'avoir appelé Microsoft. Bonne journée." Le système ne propose pas d'autre numéro à appeler ni d'option de rappel.

Il semble que le seul moyen d'obtenir de l'aide soit d'utiliser le site Web. Cependant, si vous avez déjà rencontré le service client, vous disposez peut-être déjà d’un numéro de dossier qui pourrait vous permettre de parler avec un humain.

Ce que j'ai trouvé intéressant, c'est qu'en tant qu'utilisateur à domicile, lorsque j'ai essayé de rappeler le numéro depuis le même téléphone fixe, le système automatisé m'a dirigé vers le site Web et a mis fin à l'appel par « au revoir », ce qui suggère que le système s'est peut-être souvenu de ce J'avais déjà appelé.

J'ai appelé depuis mon numéro de portable et après m'être identifié en tant qu'utilisateur professionnel, la voix du système automatisé m'a dit : « J'ai hâte de vous aider » et m'a suggéré de m'aider. Cependant, en tant qu'utilisateur professionnel, j'avais besoin d'un numéro de téléphone associé au produit pour bénéficier d'une assistance téléphonique. Le système m'a dirigé vers un site Web de « profil » et m'a indiqué que l'obtention d'une assistance pouvait prendre jusqu'à 48 heures.

Que vous soyez un utilisateur particulier ou professionnel, sans numéro de dossier, vous obtenez une adresse Web à visiter pour obtenir de l'aide. Le système met fin à l'appel sans autre aide, comme un autre numéro ou une offre de rappeler le client.

D'après mon expérience avec le numéro de téléphone 800-865-9408 du support Office 365, il renvoie uniquement l'appelant à une adresse de site Web. Il n'offre aucune possibilité d'interagir avec un humain susceptible de répondre à une question ou d'aider l'appelant à résoudre un problème logiciel.

Si vous êtes un utilisateur privé ou professionnel confronté à un problème nécessitant une solution immédiate, connaissez le numéro de dossier et/ou le numéro de téléphone associé à votre compte et soyez prêt à visiter le site Web pour obtenir de l'aide en premier.

Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Pourquoi les clients appellent Microsoft 365

Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Microsoft 365, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.

Existe-t-il une application mobile pour Office 365 ?

Oui, une application mobile est disponible pour Office 365. L'application mobile Office 365 offre aux utilisateurs la possibilité d'accéder et de gérer leur compte Office 365 en déplacement. Compatible avec les appareils iOS et Android, l'application permet aux utilisateurs d'afficher et de modifier des documents, des feuilles de calcul et des présentations à l'aide des outils Office familiers. Il offre également des fonctionnalités telles que la collaboration en temps réel, la synchronisation des fichiers entre appareils et l'accès aux e-mails, aux calendriers et aux contacts. L'application mobile garantit une intégration transparente avec d'autres services Office 365, permettant aux utilisateurs de basculer facilement entre les appareils sans perdre leur progression. Avec l'application mobile Office 365, les utilisateurs peuvent rester productifs et connectés où qu'ils soient, leur permettant de travailler efficacement depuis leurs smartphones ou tablettes.

Puis-je utiliser Office 365 hors ligne ?

Oui, Office 365 peut être utilisé hors ligne. Bien que la majorité des applications et services Office 365 soient basés sur le cloud, ils offrent également des fonctionnalités hors ligne. Office 365 permet aux utilisateurs de télécharger et d'installer des versions de bureau de Word, Excel, PowerPoint, Outlook et d'autres applications sur leurs ordinateurs, permettant une utilisation hors ligne. Une fois hors ligne, les utilisateurs peuvent créer, modifier et enregistrer des documents localement sur leurs appareils. Toutes les modifications apportées hors ligne seront automatiquement synchronisées avec le cloud une fois la connexion Internet rétablie. De plus, OneDrive Entreprise permet aux utilisateurs de synchroniser des fichiers et des dossiers sur leurs appareils, permettant ainsi un accès et une modification hors ligne. En utilisant les fonctionnalités hors ligne d'Office 365, les utilisateurs peuvent travailler sur leurs documents, e-mails et autres données même sans connexion Internet, ce qui en fait une solution de productivité très flexible et polyvalente.

Puis-je installer Office 365 sur plusieurs appareils ?

Oui, vous pouvez installer Office 365 sur plusieurs appareils. Office 365 vous permet d'installer et d'activer le logiciel sur jusqu'à cinq PC ou Mac, cinq tablettes et cinq smartphones. Cette flexibilité vous permet d'accéder et d'utiliser Office 365 sur différents appareils, garantissant ainsi la productivité et la collaboration de n'importe où et à tout moment. Que vous ayez besoin de travailler sur des documents, de créer des présentations ou de gérer des e-mails, Office 365 offre une expérience transparente sur tous les appareils, ce qui le rend pratique pour une utilisation personnelle et professionnelle. En utilisant votre compte Microsoft, vous pouvez facilement gérer vos installations et activer Office 365 sur différents appareils, vous permettant ainsi de rester productif et connecté sur tous vos appareils.

Microsoft 365 principaux problèmes de service client

Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Microsoft 365, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Microsoft 365 et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème d'accès au compte: "I can't get past the first verification step."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 43 s, Nov 24, 2024 2:35 AM
Problème de connexion au compte: "I am attempting to log in to my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 37 s, Nov 24, 2024 2:31 AM
Problème d'accès au compte: "I cannot log in to my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 32 s, Nov 24, 2024 2:24 AM
Problème d'accès au compte: "I went back to log in to the account a few days ago, and I cannot access that account at all."
- À partir d'un appel d'une durée de 24 m 58 s, Nov 24, 2024 1:46 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Microsoft 365 sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Microsoft 365 problèmes signalés à GetHuman

Plus de Microsoft 365 contacts du service client

Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Microsoft 365 que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.

Microsoft 365 Service d'assistance client/Assistance Web

support.microsoft.com - Service Clients
Online customer service support
En dernier recours, parfois seulement, le service client Microsoft 365 est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.

Conclusion et notes de clôture

Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Microsoft 365, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Microsoft 365. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Microsoft 365, car 16,620 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-865-9408 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Microsoft 365 en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Microsoft 365 possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Microsoft 365 n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.

GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Microsoft 365. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Microsoft 365. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.

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