Marriott Hotels and Resorts propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Marriott Hotels and Resorts Numéros de téléphone des clients
Gratuit · 24 hours, 7 days · Say "Representative" 2 times, then say "no." · To learn more about the Marriott credit card offers, press 1 for Yes and 2 for No. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 0 at each prompt, ignoring prompts. · To learn more about the Marriott credit card offers, press 1 for Yes and 2 for No. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Calling this Marriott Hotels and Resorts number should go right to a real human being · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Say "Representative" 2 times, then say "no." · To learn more about the Marriott credit card offers, press 1 for Yes and 2 for No. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Marriott Hotels and Resorts ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Marriott Hotels and Resorts pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Marriott Hotels and Resorts vous accueille : To learn more about the Marriott credit card offers, press 1 for Yes and 2 for No.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0 at each prompt, ignoring prompts.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Marriott Hotels and Resorts et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"I didn't catch that.
If you would like me to send you a text message with a direct link to the answer on Marriott dot com, say yes or press one."
Extrait d'un appel avec Marriott Hotels and Resorts
Friday, March 8, 2024 9:01 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling Marriott.
If you are calling to book a new reservation, please say new reservation or press one.
Otherwise, tell me in a few words. How may I assist you today?"
Extrait d'un appel avec Marriott Hotels and Resorts
Monday, April 29, 2024 11:53 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Thank you for calling Marriott.
Would you be interested in learning more about the Marriott Bonvoy Brilliant American Express card?
Eligible applicants can earn one hundred eighty five thousand bonus points.
Offer ends May first twenty twenty four. Additional terms and conditions apply.
To learn more, you can say yes or no."
Extrait d'un appel avec Marriott Hotels and Resorts
Sunday, April 28, 2024 1:06 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Marriott Hotels and Resorts exploite le centre d'appels pour ce 800-535-4028 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 349 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Marriott Hotels and Resorts avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Marriott Hotels and Resorts (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Marriott Hotels and Resorts emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Marriott Hotels and Resorts est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 100 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 349 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Le meilleur moment pour appeler Marriott Hotels and Resorts
En résumé, le meilleur jour pour appeler Marriott Hotels and Resorts est le Wednesday.Dans ce cas, c'est une évidence. Wednesday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Marriott Hotels and Resorts, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Appeler ce numéro client Marriott Hotels and Resorts
Lorsque vous appelez la ligne de service client de Marriott Hotels and Resorts, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé. Une option de langue espagnole (appuyez sur 2) et une option de langue française (appuyez sur 3) vous sont présentées, ce qui est excellent et contribue à accroître l'accessibilité des appelants. Vous êtes alors informé que l'appel peut être surveillé et enregistré à des fins de qualité ou de formation et que la déclaration de confidentialité complète de Marriott peut être consultée sur son site Web.
Après cette clause de non-responsabilité, le système de messagerie automatisé vous demande comment il peut vous aider aujourd'hui, indiquant qu'il est activé par la voix. Je ne suis pas fan des systèmes uniquement à commande vocale car, d'après mon expérience personnelle, ils ne fonctionnent jamais correctement, encore moins efficacement, et sont incroyablement frustrants à naviguer. L'activation vocale couplée aux options du clavier semble être la meilleure voie à suivre en termes d'accessibilité aux appelants et de facilité d'utilisation ; J'espère que Marriott intégrera cela à l'avenir dans ses lignes de service client.
Si vous ne répondez rien à la question « Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » Dans un délai de trois secondes environ, le système vous suggère deux options potentielles que vous pouvez sélectionner verbalement : « annuler la réservation » et « solde de récompenses ». Après environ trois secondes ou moins sans engagement, le système indique que sans sélection, il mettra fin à l'appel.
J'ai sélectionné verbalement « faire une réservation » et le système m'a proposé de m'envoyer un SMS contenant des informations. Quand j'ai dit non, j'ai été fortement encouragé à faire une réservation en ligne ou via leur application (encore une fois, ma réponse est non, j'appelle pour une raison). Ensuite, j'ai finalement été transféré chez un représentant.
Le représentant à qui j'ai parlé était sympathique et serviable. J'ai pu faire ma réservation rapidement et avec un minimum de problèmes. Je n’ai pas non plus eu à attendre très longtemps pour parler à un représentant une fois que le système automatisé m’a acheminé, alors j’en suis reconnaissant !
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Marriott Hotels and Resorts
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Marriott Hotels and Resorts, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, les animaux sont autorisés dans les hôtels Marriott Hotels and Resorts. Nous comprenons que les animaux de compagnie constituent une partie importante de votre famille, c'est pourquoi nous les invitons à vous rejoindre pendant votre séjour. Cependant, veuillez noter qu'il peut y avoir certaines restrictions et frais associés au transport d'animaux de compagnie. Ceux-ci varient selon l'emplacement et la propriété, nous vous recommandons donc de contacter l'hôtel spécifique dans lequel vous prévoyez de séjourner pour plus d'informations. De plus, nous vous demandons de bien vouloir respecter notre politique relative aux animaux de compagnie, qui inclut de garder votre animal en laisse dans les espaces publics, de ne pas le laisser sans surveillance dans votre chambre et de nettoyer après lui. Nous nous efforçons de fournir une expérience confortable et agréable à vous et à votre compagnon à quatre pattes dans les hôtels Marriott Hotels and Resorts.
Marriott Hotels and Resorts a mis en œuvre une politique sans fumée dans toutes ses propriétés afin de garantir un environnement confortable et sain à tous les clients et associés. Il est interdit de fumer dans les espaces publics fermés, y compris les chambres, les restaurants, les salons et les espaces de réunion. Cette politique inclut l’utilisation de cigarettes traditionnelles, de cigarettes électroniques et d’autres appareils pour fumer. Des zones fumeurs désignées sont généralement prévues à l'extérieur des bâtiments, où les clients peuvent fumer s'ils le souhaitent. Cette politique s'aligne sur l'engagement de Marriott à promouvoir le bien-être et à offrir une expérience propre et agréable à tous les visiteurs. Les clients sont encouragés à consulter la politique relative à l'usage du tabac de l'établissement Marriott de leur choix pour garantir le respect des directives.
Les chambres des Marriott Hotels and Resorts offrent une gamme d'équipements pour garantir un séjour confortable. Chaque chambre est équipée d'un lit moelleux, de draps impeccables et d'oreillers confortables, garantissant une nuit de sommeil paisible. Pour vous divertir, une télévision par câble à écran plat est disponible. Un espace de travail ergonomique avec Internet haut débit permet aux clients de rester connectés et productifs. Les chambres disposent également d'un mini-réfrigérateur, d'une cafetière et d'une bouteille d'eau gratuite pour plus de commodité. Dans la salle de bains privative, vous pourrez profiter d'une douche rafraîchissante avec des articles de toilette de luxe fournis. De plus, chaque pièce est climatisée, assurant une température confortable tout au long de l'année. Dans l'ensemble, les hôtels et complexes Marriott offrent un espace relaxant et bien équipé aux voyageurs.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Marriott Hotels and Resorts, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Marriott Hotels and Resorts et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de réservation: "I need to make a reservation."
- D'un appel d'une durée de 16 mois, Dec 1, 2024 12:02 AM
Demande d'annulation de réservation: "I'm just calling to see if it can be canceled."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 2 s, Oct 24, 2024 6:49 PM
Accéder au compte en ligne: "I am just trying to, like, log in to the Marriott Bonvoy app."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 34 s, Sep 23, 2024 6:18 PM
Demande de récépissé: "I'm trying to download a bill from a recent stay."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 45 s, Aug 28, 2024 11:58 AM
Problème de promotion de Chase Sapphire: "I registered for the Chase Sapphire promotion for Gold Elite status, but it's not reflecting in my Marriott account."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 30 s, Aug 24, 2024 6:56 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Marriott Hotels and Resorts sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Marriott Hotels and Resorts contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Marriott Hotels and Resorts que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Marriott Hotels and Resorts Chat en direct du service client
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Marriott Hotels and Resorts propose cette option.
Marriott Hotels and Resorts Service client sur X (anciennement Twitter)
Marriott Hotels and Resorts, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Marriott Hotels and Resorts, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Marriott Hotels and Resorts. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Marriott Hotels and Resorts, car 5,076 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-535-4028 incluent Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Marriott Hotels and Resorts en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, Twitter ou chat. Au total, Marriott Hotels and Resorts possède 5 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Marriott Hotels and Resorts n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Marriott Hotels and Resorts. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Marriott Hotels and Resorts. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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