If you know your party's extension, please dial it now or press pound for our corporate names directory. If you're calling to report an accident or a loss for the first time, press one. If you have a question on your bill or want to make a payment, press two. For underwriting, press four."
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de MAPFRE Assurance avec un problème client, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé. Si vous connaissez le poste de votre correspondant, vous pouvez le composer maintenant ; si vous ne connaissez pas le poste de votre parti, vous pouvez appuyer sur la touche dièse pour accéder au répertoire des dénominations sociales.
Après avoir transmis ces informations, trois options s'offrent à vous : appuyez sur une pour signaler un accident ou une perte pour la première fois ; appuyez sur deux si vous avez des questions concernant la facturation ou si vous souhaitez effectuer un paiement ; ou appuyez sur quatre pour la souscription. Il n’y a pas d’option pour le numéro trois. J'ai trouvé plutôt étrange qu'il n'y ait qu'une option pour signaler un accident ou une perte pour la première fois, ou pourquoi cela soit spécifié. Cela a peut-être à voir avec les politiques et procédures de MAPFRE Insurance, que je ne connais certes pas très bien.
Si vous ne faites aucune sélection, le système de message automatisé se répétera. Avec d'autres systèmes de messagerie que j'ai rencontrés, ils se répètent pendant un certain nombre de cycles, généralement deux, puis vous transfèrent automatiquement vers un représentant ou mettent fin à l'appel. Avec MAPFRE, le système continue de se répéter à l'infini. Étant donné qu'il n'existe pas d'option directe pour parler avec un représentant, ni d'option de sécurité, faute d'un meilleur terme, cela limite l'accessibilité des utilisateurs.
Comme aucune des trois options n’était personnellement applicable, je ne savais pas trop quoi faire. J'ai arbitrairement choisi la première option pour tenter de joindre un représentant et j'ai été confronté à un système de messagerie supplémentaire. J'en ai appuyé sur un, indiquant que je signalais une nouvelle réclamation, puis un menu supplémentaire m'a été présenté. J'ai ensuite appuyé sur le trois (vérifier l'état d'une réclamation en cours) et j'ai été transféré dans la « salle d'attente », où j'ai ensuite pu joindre un représentant.
Une fois connecté, le représentant a été serviable, aimable et compréhensif du fait que je n'appelais pas au sujet d'une réclamation, mais que j'essayais plutôt de joindre un être humain. Le système automatisé a besoin d'être amélioré, mais au moins le personnel semble génial !
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de MAPFRE Insurance, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent MAPFRE Insurance. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de MAPFRE Insurance, car 3,312 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-513-4813 incluent Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le MAPFRE Insurance en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, par e-mail ou sur le Web. Au total, MAPFRE Insurance possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de MAPFRE Insurance n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour MAPFRE Insurance. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme MAPFRE Insurance. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.