L'appel à ce numéro n'a pas fonctionné comme prévu, car le bureau du service client semblait fermer tôt lorsque j'ai appelé. Le numéro indiquait qu'il était censé être disponible entre 8 heures et 17 heures, heure centrale, mais lorsque j'ai appelé, j'ai composé environ une demi-heure avant la fermeture des bureaux et je n'ai pu obtenir aucune réponse de ce numéro.

Je ne sais pas s'il s'agit d'une situation standard et si le système n'accepte tout simplement pas les appels après un certain moment dans la journée ou si les bureaux ont fermé plus tôt et que je n'ai tout simplement pas eu de chance. Pourtant, je n'ai réussi à obtenir aucune réponse, même si j'avais appelé pendant les heures de bureau. J'ai revérifié pour m'assurer que j'appelais au bon moment et, en fait, j'appelais au bon moment.

Lorsque vous appelez en dehors des heures d'ouverture, vous ne pouvez pas utiliser ce numéro pour obtenir de l'aide. Le système vous indique uniquement que vous avez appelé en dehors des heures normales de bureau et que vous pouvez rappeler du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, heure normale du Centre. Nous vous encourageons également à consulter le site Web pour obtenir des informations avant que le système ne vous raccroche automatiquement au nez.

Dans l’ensemble, je suis loin d’être impressionné par ce que j’ai trouvé lors de cet appel. Il n'est évidemment ni juste ni complet de proposer une analyse lorsque l'équipe du service client n'est pas joignable, mais le fait que je ne puisse pas obtenir de réponse vers la fin des heures normales de bureau était un problème. Étant donné le nombre d'entreprises qui veillent à ce que quelqu'un soit disponible pour répondre avant la fin de la journée et même dans les quelques minutes qui suivent la fin de la journée, cette découverte est surprenante.

Je n'ai pas non plus été impressionné par le fait qu'il n'y ait pas de système automatisé pour fournir des informations en dehors des heures d'ouverture. Je comprends que ce numéro est principalement configuré pour le service client en personne pendant les heures normales de bureau, mais cela peut être difficile pour une personne moyenne, d'autant plus que quatre fuseaux horaires à l'ouest doivent trouver un moyen d'appeler bien avant leur moyenne. la journée de travail touche à sa fin. Donner quelques informations sur le système automatisé serait un moyen d’atténuer les restrictions strictes des fenêtres.

Dans l'ensemble, je ne serais pas enclin à utiliser ce numéro pour le service client, d'après mon expérience. Si j'étais un véritable client ayant besoin d'aide, je m'assurerais absolument d'appeler bien avant l'heure de fermeture indiquée au cas où j'appellerais un jour où le personnel n'accepterait pas d'appels ultérieurs.