Appeler le service client de McDonald's a été une expérience agréable du début à la fin. Lorsque j'ai appelé, je n'ai rencontré aucun temps d'attente, car j'ai été automatiquement mis en relation avec un représentant dans la minute suivant l'appel. Elle m'a demandé mon nom, que j'ai fourni, et m'a demandé comment elle pouvait m'aider.

Je lui ai dit que je me demandais combien de temps je devais utiliser les points que j'avais obtenus dans la candidature, car j'avais déjà fait expirer mes points avant de pouvoir les utiliser. Elle a dit que j'aurais six mois à compter de la date d'achat pour utiliser mes points et que si je regardais dans l'application, je pourrais vérifier l'historique des transactions pour déterminer combien de points je devais utiliser.

Je lui ai ensuite demandé s'il y avait un moyen de réinitialiser l'horloge lorsque les points expiraient, et elle m'a répondu qu'il n'y avait aucun moyen de restaurer les points sur mon compte s'ils avaient expiré, ni de faire un achat. chez McDonald's et conservez tous vos anciens points. Une fois que le délai de six mois s'est écoulé depuis votre plus ancien achat chez McDonald's, ces points expireraient et seraient perdus pour de bon.

Elle a dit qu'elle avait déjà été dans une telle situation auparavant et que lorsqu'elle était sur le point d'expirer ses points, elle recevait quelque chose de petit, comme des pommes de terre rissolées ou une petite boisson. J'ai demandé comment cela fonctionnait et elle m'a répondu que chaque fois que vous utilisiez quelque chose sur l'application McDonald's pour encaisser un achat, le système extrayait automatiquement les points les plus anciens possibles que j'avais acquis.

Elle a ajouté que je pouvais également configurer l'application pour qu'elle me donne des notifications lorsque j'étais sur le point d'expirer mes points, ce qui m'enverrait un e-mail lorsque j'aurais un mois ou moins pour utiliser mes points. En mettant en place un rappel, je pouvais m'assurer de ne laisser aucun point inutilisé.

Elle m'a ensuite demandé si j'avais d'autres questions pour lesquelles elle pourrait m'aider, et je lui ai dit que je n'avais rien d'autre à lui demander. Elle m'a ensuite remercié d'avoir appelé McDonald's et m'a souhaité une agréable soirée.

Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il s’agissait d’une interaction forte du début à la fin avec le représentant. Même si je n'ai pas posé de question très difficile, le représentant l'a prise très au sérieux et s'est assuré de répondre pleinement à mes préoccupations. Elle a expliqué en détail comment fonctionnait le programme et comment les points de fidélité que j'utilisais pouvaient être échelonnés de manière à ne pas gâcher les points que j'économisais. Elle a même expliqué comment je pouvais utiliser au mieux le programme et mes récompenses pour travailler. pour moi.

À aucun moment, je n’ai eu à attendre qui que ce soit et je n’ai eu aucune confusion dans mes réponses aux questions. Sur la base de cette interaction, j'utiliserais à nouveau ce numéro si j'avais besoin d'aide.