Comment puis-je parler à un humain vivant à Kaiser Permanente - California ?
A:Au premier menu, appuyez sur 5. Appuyez ensuite sur 0. Ensuite, dites « Pas membre ». Appuyez ensuite sur 0.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Kaiser Permanente - California pour vous.
Q:
Kaiser Permanente - California propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 3 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Kaiser Permanente - California Numéros de téléphone des clients
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 4, then enter medical record number · Please briefly tell me the reason for your call. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Kaiser Permanente - California ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Kaiser Permanente - California pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Kaiser Permanente - California vous accueille : Request medicine for a positive COVID test: press 1; otherwise, stay on the line to speak with someone.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :At the first menu, press 5. Then press 0. Next, say "Not a member." Then press 0.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Kaiser Permanente - California et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to the Kaiser Permanente appointment and medical advice services.
If you think you are having a medical or psychiatric emergency, hang up and dial nine one one or go to the nearest hospital.
For quality of service, we may record or monitor your call.
Stay protected this winter with updated COVID vaccine recommended by CDC for members six months and older especially those sixty five and over, pregnant, or with medical conditions.
Visit My Doctor online for the nearest location and hours for flu and COVID vaccines.
Evisits are also available online and provide care for common symptoms COVID treatment, and RSV vaccinations.
If you're calling for information about the flu, say flu information.
For details about flu clinic locations, say locations.
To continue with self-service appointments or other options, say continue.
Main menu. Which would you like?
I didn't get that. Say prescription refills or press one.
Automated appointments or press two. You can also say staff member, or press zero.
I didn't get that."
Extrait d'un appel avec Kaiser Permanente - California
Wednesday, January 3, 2024 3:12 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Welcome to the Kaiser Permanente appointment and medical advice services.
If you think you are having a medical or psychiatric emergency, hang up and dial nine one one or go to the nearest hospital.
For quality of service, we may record or monitor your call.
Please say or enter your medical record number."
Extrait d'un appel avec Kaiser Permanente - California
Friday, November 15, 2024 7:22 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to the Kaiser Permanente appointment and medical advice services.
If you think you are having a medical or psychiatric emergency, hang up and dial nine one one or go to the nearest hospital.
For quality of service, we may record or monitor your call.
Main menu. Which would you like?
I didn't get that.
Say prescription refills or press one.
Automated appointments or press two.
You can also say staff member, or press zero."
Extrait d'un appel avec Kaiser Permanente - California
Friday, May 24, 2024 3:08 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Kaiser Permanente - California exploite le centre d'appels pour ce 866-454-8855 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 356 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Kaiser Permanente - California avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Kaiser Permanente - California (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Kaiser Permanente - California emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Kaiser Permanente - California est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 140 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 356 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
Appeler Kaiser Permanente peut être effectué sept jours sur sept, et le point d'étranglement censé empêcher les gens d'entrer ne le fait pas. Le système automatisé n’est pas très détaillé, car ses questions étaient rapides et précises. On m'a d'abord demandé l'anglais ou l'espagnol et j'ai choisi l'anglais. Le système m'a alors demandé de saisir mon numéro de membre.
Il ajoutait que je pouvais dire que je ne l'avais pas, ce que j'ai fait. Le système a alors dit que c'était bien, mais qu'il devrait trouver un autre moyen de vérifier qui j'étais. Il m'a alors dit qu'il lui faudrait le numéro de sécurité sociale du patient, et j'ai refusé de répondre.
Je m'attendais à ce que ce soit la fin de l'appel ou que le système essaie une autre option. Au lieu de cela, le système m'a immédiatement conduit vers une personne réelle, me connectant en moins d'une minute. J'ai choisi de mettre fin à l'appel à ce stade, car je ne souhaitais pas me mêler des informations médicales en raison du risque de violation de la HIPAA.
Dans l’ensemble, j’ai pensé que c’était un système utile à bien des égards. L'absence de point d'étranglement semble inquiétante au début, mais le système vous dirige uniquement vers une personne réelle sans point d'étranglement plutôt que de vous laisser entrer. Tant que le représentant fait son travail, les mauvais acteurs qui tentent de voler des données ne devraient pas pouvoir pour entrer.
J'aime aussi le fait que vous puissiez avoir une personne en direct n'importe quel jour de la semaine. Des problèmes de santé et d'assurance peuvent survenir à tout moment, et disposer de ce numéro d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, permet d'obtenir facilement de l'aide en cas de problème. Une vérification du site Web de Kaiser Permanente confirme que ce numéro est destiné aux situations non urgentes à tout moment de la journée.
Sur cette base, j'utiliserais ce numéro pour obtenir de l'aide si nécessaire.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Kaiser Permanente - California
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Kaiser Permanente - California, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Kaiser Permanente propose une large gamme de plans d'assurance maladie en Californie. Ils proposent des forfaits individuels et familiaux, ainsi que des forfaits pour les petites et grandes entreprises. Les forfaits individuels et familiaux comprennent les options Bronze, Argent, Or et Platine, permettant aux individus de choisir le niveau de couverture qui correspond le mieux à leurs besoins. Ces plans offrent une couverture médicale, dentaire et visuelle complète, ainsi qu'un accès au vaste réseau de médecins, d'hôpitaux et de spécialistes de Kaiser Permanente. Kaiser Permanente propose également des plans Medicare Advantage pour les personnes âgées et des plans Medicaid pour les personnes et les familles à faible revenu. Grâce à sa variété de plans, Kaiser Permanente vise à garantir que les particuliers et les entreprises californiennes aient accès à des services de santé de qualité.
Kaiser Permanente propose diverses options de paiement pratiques pour ses forfaits en Californie. Les membres peuvent choisir de payer leurs primes via des méthodes de paiement en ligne telles que la carte de crédit/débit, le TEF (transfert électronique de fonds) ou le paiement direct. Ils peuvent également opter pour des prélèvements mensuels automatisés sur leurs comptes bancaires. Les paiements en personne sont acceptés dans les cabinets médicaux Kaiser Permanente ou par courrier. Pour plus de flexibilité, les membres peuvent configurer des paiements récurrents pour une gestion des primes sans tracas. De plus, les personnes éligibles à une aide financière ou à des programmes de subventions peuvent explorer des options de paiement abordables adaptées à leurs besoins. Kaiser Permanente s'efforce d'assurer un processus de paiement transparent et simple, permettant aux membres de gérer facilement leurs dépenses de santé.
Oui, Kaiser Permanente propose une application mobile pour ses membres. L'application mobile Kaiser Permanente offre un accès pratique à divers services et fonctionnalités de soins de santé. Les membres peuvent consulter en toute sécurité leurs dossiers médicaux, leurs résultats de laboratoire et les détails de leurs rendez-vous sur leur smartphone. L'application permet également aux utilisateurs de planifier des rendez-vous, de renouveler leurs ordonnances et d'envoyer directement des messages à leurs médecins pour des préoccupations non urgentes. De plus, l'application mobile propose des options de soins virtuels, permettant aux membres d'avoir des visites vidéo avec des prestataires de soins de santé dans le confort de leur foyer. Il comprend en outre des ressources sur la santé et le bien-être, un vérificateur de symptômes et des outils de suivi des médicaments et des rendez-vous. Avec l'application mobile Kaiser Permanente, les membres disposent d'une approche personnalisée et accessible pour gérer leurs besoins en matière de soins de santé.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Kaiser Permanente - California, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Kaiser Permanente - California et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de renouvellement de médicaments: "I have Southern California coverage, but I'm currently in Northern California and I ran out of my prescription."
- À partir d'un appel d'une durée de 16 m 22 s, Oct 14, 2024 7:00 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Kaiser Permanente - California sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Kaiser Permanente - California contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Kaiser Permanente - California que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Kaiser Permanente - California Chat en direct du service client
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Kaiser Permanente - California propose cette option.
Kaiser Permanente - California Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Kaiser Permanente - California est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Kaiser Permanente - California, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Kaiser Permanente - California. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Kaiser Permanente - California, car 12,036 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-454-8855 incluent Contact support, ID cards, Billing issue, Find a provider et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Kaiser Permanente - California en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat ou Web. Au total, Kaiser Permanente - California possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Kaiser Permanente - California n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Kaiser Permanente - California. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Kaiser Permanente - California. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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