Appeler la hotline du service client de JBL est une expérience détaillée, car leur équipe de service client semble faire de grands efforts pour s'assurer qu'elle fournit une assistance à ses clients. Lorsque j'ai appelé, on m'a dit que l'assistance était disponible en ligne mais que je pouvais rester en ligne et utiliser le menu automatisé pour les questions impliquant une assistance technique ou d'autres demandes.

J'ai opté pour d'autres demandes de renseignements, et après un bref délai au cours duquel on m'a dit à deux reprises que je pouvais aller en ligne si je ne voulais pas attendre, j'ai été mis en contact avec un représentant. J'ai expliqué que j'avais reçu une enceinte Charge 5 en cadeau et que je voulais vérifier s'il s'agissait d'un produit authentique ou non, car j'avais entendu dire que les produits contrefaits étaient courants chez la marque JBL.

Le représentant m'a demandé de me répéter pour être sûr qu'il avait bien compris, puis m'a demandé de regarder sous le rabat pour voir si je pouvais trouver le numéro de série du produit. Il m'a dit que cela devrait commencer par deux symboles (je crois qu'il a dit des chiffres, mais l'électricité statique rendait cela difficile à entendre), et je lui ai dit que je ne voyais pas de numéro de série sous le rabat.

Il m'a ensuite demandé de chercher sous le rabat un autocollant qui devait comporter les symboles de conformité ainsi qu'un numéro de série que je pourrais lui lire. Je lui ai dit qu'il n'y en avait pas et il m'a demandé si j'avais toujours la boîte du produit, à ce moment-là je lui ai dit que c'était un cadeau et qu'il n'était pas livré avec l'emballage d'origine.

Il a décidé de voir s'il pouvait vérifier d'une autre manière en me faisant ouvrir à nouveau le rabat et en vérifiant si j'entendais un carillon lorsque je l'ouvrais. Après avoir confirmé que je n'entendais rien, il m'a demandé de vérifier à nouveau sous le rabat et d'appuyer sur un bouton de l'appareil.

Dans l’ensemble, j’ai senti que le représentant avait fait du bon travail en ne ménageant aucun effort pour essayer de déterminer si le produit était, en fait, un produit JBL authentique ou s’il s’agissait d’une imitation. Pour moi, cela démontre un engagement élevé à la fois envers la qualité de la marque et à garantir que les clients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée.

Je pense que la recherche d'informations était un peu excessive après avoir essayé quatre options différentes et les avoir toutes trouvées infructueuses, mais j'apprécie à quel point cela serait très utile en cas de dysfonctionnement d'un produit réel. Je pense que l'assistance de l'équipe du service client serait très utile si j'avais besoin d'une réelle aide avec un produit JBL.