Appeler la hotline du service client de JBL est une expérience détaillée, car leur équipe de service client semble faire de grands efforts pour s'assurer qu'elle fournit une assistance à ses clients. Lorsque j'ai appelé, on m'a dit que l'assistance était disponible en ligne mais que je pouvais rester en ligne et utiliser le menu automatisé pour les questions impliquant une assistance technique ou d'autres demandes.
J'ai opté pour d'autres demandes de renseignements, et après un bref délai au cours duquel on m'a dit à deux reprises que je pouvais aller en ligne si je ne voulais pas attendre, j'ai été mis en contact avec un représentant. J'ai expliqué que j'avais reçu une enceinte Charge 5 en cadeau et que je voulais vérifier s'il s'agissait d'un produit authentique ou non, car j'avais entendu dire que les produits contrefaits étaient courants chez la marque JBL.
Le représentant m'a demandé de me répéter pour être sûr qu'il avait bien compris, puis m'a demandé de regarder sous le rabat pour voir si je pouvais trouver le numéro de série du produit. Il m'a dit que cela devrait commencer par deux symboles (je crois qu'il a dit des chiffres, mais l'électricité statique rendait cela difficile à entendre), et je lui ai dit que je ne voyais pas de numéro de série sous le rabat.
Il m'a ensuite demandé de chercher sous le rabat un autocollant qui devait comporter les symboles de conformité ainsi qu'un numéro de série que je pourrais lui lire. Je lui ai dit qu'il n'y en avait pas et il m'a demandé si j'avais toujours la boîte du produit, à ce moment-là je lui ai dit que c'était un cadeau et qu'il n'était pas livré avec l'emballage d'origine.
Il a décidé de voir s'il pouvait vérifier d'une autre manière en me faisant ouvrir à nouveau le rabat et en vérifiant si j'entendais un carillon lorsque je l'ouvrais. Après avoir confirmé que je n'entendais rien, il m'a demandé de vérifier à nouveau sous le rabat et d'appuyer sur un bouton de l'appareil.
Dans l’ensemble, j’ai senti que le représentant avait fait du bon travail en ne ménageant aucun effort pour essayer de déterminer si le produit était, en fait, un produit JBL authentique ou s’il s’agissait d’une imitation. Pour moi, cela démontre un engagement élevé à la fois envers la qualité de la marque et à garantir que les clients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée.
Je pense que la recherche d'informations était un peu excessive après avoir essayé quatre options différentes et les avoir toutes trouvées infructueuses, mais j'apprécie à quel point cela serait très utile en cas de dysfonctionnement d'un produit réel. Je pense que l'assistance de l'équipe du service client serait très utile si j'avais besoin d'une réelle aide avec un produit JBL.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de JBL, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un agent JBL. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de JBL, car 7,782 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels à 800-336-4525 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler JBL d'abord, pensez à décrire d'abord votre problème; à partir de là, nous pouvons être en mesure de recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou par chat. Au total, JBL a 1 numéro de téléphone. On ne sait pas toujours quelle est la meilleure façon de parler aux représentants de JBL. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme JBL. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.