Insignia Service client

Mon expérience avec Insignia est décrite comme mitigée. Bien que le processus d’appel ait été assez simple et rationalisé, le service client final était mitigé. Je n'apprécie pas beaucoup le service client externalisé, et il était clair qu'il était externalisé. Malgré cela, à la fin de l'appel, j'ai pu obtenir de l'aide pour une question de réparation de téléviseur, ce n'était donc pas une perte de temps totale. Je rappellerais si j'avais un problème avec mon téléviseur (même si je le ferais de toute façon puisque j'y ai investi), mais je m'attendrais à ce que cela prenne un certain temps.

J'ai été accueilli par un instant « Merci d'avoir appelé Insignia », prononcé clairement par une Américaine d'une voix très nette et amicale. La voix automatisée a continué à dire quelques choses en espagnol, puis m'a fait savoir que les horaires avaient changé et qu'Insignia était ouvert de 9h à 21h, heure du Pacifique, ce qui était une bonne nouvelle pour moi puisque je les ai appelés plus tard dans la nuit. Je n'avais même pas vraiment pensé au fait que leurs lignes d'appel pourraient être fermées.

La même voix a ensuite déclaré : "Si vous appelez au sujet d'un téléviseur ou d'un appareil électroménager, appuyez sur 1. Pour tous les autres produits, appuyez sur 2." J'ai appuyé sur 1 parce que j'avais un problème avec le port HDMI à l'arrière de mon téléviseur et je voulais savoir quel serait le processus de réparation ou de remplacement du téléviseur. Cela semblait idiot d'acheter un nouveau téléviseur alors que j'avais juste besoin de changer de port.

Après en avoir choisi un, la voix a déclaré : « Si vous appelez pour une réparation, appuyez sur 1. Sinon, appuyez sur 2. » L'ensemble du répertoire restait simple, ce qui me plaisait et me donnait un faux sentiment de sécurité. Après avoir appuyé sur un, le poste suivant disait : « Pour les appareils électroménagers, appuyez sur 1. Pour les téléviseurs, appuyez sur 2. »

J'ai appuyé sur 2, puis il m'a été dit : « Si votre téléviseur mesure plus de 42 pouces, appuyez sur 1. Sinon, appuyez sur 2. » J'ai appuyé sur deux, puis un message enregistré m'a dit que tous les appels étaient surveillés et que je devais continuer à me connecter en ligne pour obtenir des réponses aux questions courantes, trouver des manuels d'utilisation et utiliser le forum client. Après ce discours, il m'a rappelé d'avoir à disposition le numéro de modèle de mon téléviseur pour un service plus rapide et m'a dit de patienter pendant le transfert de l'appel.

À ma grande surprise, j'ai contacté un agent commercial en quelques secondes seulement, mais cet agent commercial avait un accent très prononcé et a dit qu'il s'appelait Jacob. Il était très clair que son nom n’était pas Jacob. Même si nous avons réussi à trouver la source du problème, j'ai eu du mal à le comprendre et nous avons dû tous les deux continuer à poser des questions pour être sûrs de bien nous comprendre. Cela rendait le service client fastidieux et j'aurais préféré parler à quelqu'un qui parlait plus couramment l'anglais.