Comment puis-je parler à un humain vivant à Hertz ?
A:Appuyez sur 1 au premier menu. Ensuite, doit sélectionner une option 1-3.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Hertz pour vous.
Q:
Hertz propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Thursday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 9 minutes et 5 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Calling this Hertz number should go right to a real human being · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Web services for issues with website. Wait on hold. · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Hertz ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Hertz pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Hertz vous accueille : Support related to upcoming reservations, press 1. Rental in progress or roadside support assistance, press 2. Completed rental, press 3. Gold plus reward inquiries, press 4.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 at the first menu. Next, must select an option 1-3.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Hertz et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Hertz. Your call may be recorded or monitored for quality assurance.
For faster service, redeeming points, profile updates, tier status, password reset, and much more, Visit Hertz dot com or download the Hertz app.
Let's go. Please listen carefully as our options have changed.
For support related to upcoming reservation, press one.
For a rental in progress or roadside support issue, press two.
Please select an option. For faster service, redeeming points, profile updates, tier status, password reset, and much more, Visit Hertz dot com or download the Hertz app."
Extrait d'un appel avec Hertz
Thursday, February 15, 2024 4:06 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Hertz. Your call may be recorded or monitored for quality assurance.
For faster service, redeeming points, profile updates, tier status, password reset, and much more, Visit hertz dot com or download the Hertz app.
Let's go. Please listen carefully as our options have changed.
For support related to upcoming reservation, press one.
For a rental in progress or roadside support issue, press two."
Extrait d'un appel avec Hertz
Friday, May 24, 2024 6:39 PM
Après avoir appuyé sur 1
"To repeat this message, press nine.
To book or modify upcoming reservation within US and Canada, press one.
To book or modify upcoming reservation outside US and Canada, press two."
Extrait d'un appel avec Hertz
Wednesday, May 15, 2024 1:41 AM
Après avoir appuyé sur 2
"To repeat this message, press nine.
If you are currently renting a vehicle and would like to extend or change your return location, press one.
If your current rental vehicle is experiencing a mechanical breakdown and needs an emergency roadside assistance, press two."
Extrait d'un appel avec Hertz
Friday, June 7, 2024 12:28 PM
Après avoir appuyé sur 3
"For all inquiries related to your recent rental experience, we have enabled w w w dot Hertz dot com slash contact us on our web site that will provide you with the best and most efficient way to quickly resolve your inquiry.
All support is now available through this platform.
And once you submit your web form inquiry, a customer care professional will respond to you within our standard three to five business day turnaround time.
If you still need to speak with an agent, press five now.
To repeat this message, press nine. To go back to the main menu, press pound.
To repeat this message, press To better assist you, please choose one of the following options.
If you would like a copy of your rental receipt, press one.
If you have a question about the release of your deposit or hold on your Hertz rental, press two."
Extrait d'un appel avec Hertz
Monday, March 11, 2024 1:45 AM
Après avoir appuyé sur 4
"For the faster service option, please visit Hertz dot com or the Hertz app to update your profile, reset, or retrieve your password, view or redeem your points and much more.
To better assist you, please choose one of the following options.
To inquiry about missing point, press one.
For name change, press two.
To purchase or transfer points, press three.
To redeem points towards a future reservation, press four.
To repeat this message, press nine.
To go back to the main menu, press pound."
Extrait d'un appel avec Hertz
Wednesday, March 27, 2024 11:22 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Hertz exploite le centre d'appels pour ce 800-654-3131 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 4 282 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Hertz avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Hertz (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Hertz emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Hertz est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 81 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 4 282 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday, soit 173 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Hertz est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Hertz, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Appeler ce numéro pour joindre Hertz est productif, même si cela prend beaucoup de temps pour joindre quelqu'un. Avant d'appeler, il est important de noter que ce numéro est uniquement censé être utilisé pour modifier une réservation, signaler des problèmes avec une réservation antérieure ou obtenir des informations sur les tarifs. Appeler ce numéro pour obtenir des informations n'est pas quelque chose que Hertz annonce, bien que cela puisse être fait si vous souhaitez contourner le système automatisé.
Le système essaie de s'en tenir à ses objectifs limités, car il ne présente que ces trois choix : effectuer une nouvelle réservation, exprimer des problèmes avec une réservation passée ou obtenir des tarifs. J'ai choisi une nouvelle réservation, dans l'intention d'obtenir de l'aide pour un autre problème lié à Hertz. Le système m'a dit que mon appel aurait un temps d'attente d'environ 10 minutes et il ne m'a pas proposé de me rappeler. Il suggérait d'aller sur Hertz.com pour obtenir des informations sur l'attente au téléphone, mais c'était le seul moyen proposé pour réduire mon temps d'attente.
J'ai choisi d'attendre les 10 minutes et j'ai été mis en contact avec un représentant à la fin de cette période. Je lui ai demandé combien de temps il me restait avant l'expiration de mes points Hertz #1 Club Gold, car je n'avais pas été actif depuis plusieurs mois et je voulais voir si mes points seraient encore disponibles beaucoup plus longtemps. Il a déclaré que les points expiraient après une année civile après leur obtention et a confirmé qu'il s'agissait d'un délai de 12 mois. Je l'ai remercié pour cette information et il m'a remercié d'avoir appelé Hertz.
Bien que le long temps d'attente soit pénible, il est compréhensible étant donné le temps qu'il faut pour résoudre de nombreux problèmes de location de voitures. Les informations que j'ai obtenues étaient utiles et pertinentes. Sur cette base, j'utiliserais certainement ce numéro si nécessaire.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Hertz
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Hertz, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Hertz Ultimate Choice est une expérience de location de voiture personnalisée qui permet aux clients de choisir leur propre véhicule parmi une large sélection disponible au point de location. Avec Ultimate Choice, les clients ont la liberté de parcourir les véhicules disponibles en temps réel et de sélectionner celui qui correspond le mieux à leurs besoins et préférences. À leur arrivée à l'agence Hertz, les clients peuvent simplement réserver leur classe de voiture, puis se rendre dans la zone réservée aux voitures où ils peuvent choisir n'importe quel véhicule de cette classe. Cette flexibilité élimine le besoin pour les clients de faire la queue ou de se voir attribuer un véhicule spécifique, leur offrant ainsi un contrôle et une commodité ultimes. Hertz Ultimate Choice garantit une expérience de location fluide et sur mesure aux clients, rendant leur voyage plus agréable et sans tracas.
Hertz Gold Plus Rewards est un programme de fidélité proposé par Hertz, conçu pour offrir des avantages et des récompenses exclusifs à ses locataires fréquents. En rejoignant Gold Plus Rewards, les clients peuvent profiter d'une expérience de location plus rapide et plus pratique. Les membres ont le droit de sauter le comptoir et de se rendre directement à leur voiture à certains endroits, évitant ainsi les longues files d'attente et gagnant du temps. Ils bénéficient également de retours de véhicules plus rapides et ont accès à une ligne de réservation dédiée pour accélérer le processus de réservation. Les points accumulés peuvent être échangés contre des jours de location gratuits, des surclassements ou diverses récompenses auprès des prestigieux partenaires de Hertz. Avec Hertz Gold Plus Rewards, les membres bénéficient d'une expérience de voyage fluide et enrichissante, tirant le meilleur parti de leurs services de location de voiture.
L'option d'achat de carburant Hertz offre aux clients un moyen pratique de pré-acheter un réservoir plein de carburant à un tarif compétitif sur le marché. En optant pour ce service, les clients peuvent éviter les désagréments de devoir faire le plein du véhicule avant de le restituer. Les clients ne seront facturés que pour le carburant pré-acheté, évitant ainsi toute fluctuation potentielle du prix du carburant ou frais supplémentaires. L'option d'achat de carburant peut être sélectionnée lors du processus de réservation, ou les clients peuvent en faire la demande au point de location. Il offre une tranquillité d'esprit et permet de gagner du temps, rendant le processus de retour sans tracas. Hertz garantit la flexibilité en remboursant tout carburant non utilisé, ce qui en fait un choix pratique pour ceux qui recherchent la simplicité et la commodité lors de leur expérience de location.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Hertz, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Hertz et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de prise en charge en cas de retard de vol: "How do I pick it up after hours if no one's gonna be there if the counter is closed?"
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 42 s, Dec 19, 2024 2:56 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Hertz sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Hertz propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Hertz répondra à votre courrier électronique.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Hertz est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Hertz, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Hertz. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Hertz, car 46,038 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-654-3131 incluent Lost and Found, Change Reservation, Refund a Charge, Problem With a Rental, Find a Reservation et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Hertz auquel vous appelez compte des employés de Alabama, Oklahoma et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Hertz possède 6 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Hertz n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Hertz. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Hertz. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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