"Thank you for calling Frigidaire. For about our major appliances, including refrigerators, dishwashers, cooking or laundry products, microwaves, room air conditioner or dehumidifiers, press one. For information about our small appliances, including vacuum, slow cookers, blenders, coffee makers, toaster ovens, griddles, or air purifiers, press two."
La tablette inférieure de mon réfrigérateur Frigidaire s'est fissurée, j'ai donc appelé ce numéro pour savoir comment la remplacer. Ce n’était pas une expérience terrible, mais il faut du temps pour trouver quelqu’un qui puisse vous aider. Si vous êtes prêt à naviguer dans plusieurs annuaires téléphoniques, vous finirez par trouver quelqu'un d'un entrepôt qui sera en mesure de prendre vos informations et de faire le tri. Cependant, il est utile d'avoir le modèle et le numéro de série du réfrigérateur avant d'appeler car cela m'a certainement pris une minute supplémentaire puisque cela ne m'était même pas venu à l'esprit.
Lorsque j'ai été appelé pour la première fois, j'ai été remercié d'avoir appelé Frigidaire et on m'a dit que pour obtenir des informations sur les gros appareils électroménagers, notamment les réfrigérateurs, les lave-vaisselle ou la cuisson, appuyez sur 1. Pour obtenir des informations sur les petits appareils électroménagers, les aspirateurs, les mijoteuses, les mixeurs ou les fours grille-pain, appuyez sur 2. Comme j'appelais à propos de mon frigo, j'ai appuyé sur 1.
Ensuite, on m'a dit de choisir parmi une autre liste d'options de menu. Il m'a été demandé pour obtenir de l'aide avec un déshumidificateur ou un climatiseur individuel, appuyez sur 1, pour toutes les autres demandes de réparation de produits, appuyez sur 2, pour des pièces de rechange ou des accessoires, appuyez sur 3, pour de l'aide avec un contrat de service étendu Frigidaire, appuyez sur 4, pour des guides d'entretien ou d'utilisation du produit, appuyez sur 4, et pour tout autre souci, appuyez sur 6. La liste a été lue assez rapidement, et j'en ai raté une partie, j'ai donc appuyé sur 9 pour répéter le message.
J'ai ensuite appuyé sur 3 car j'avais besoin d'une pièce de rechange pour mon frigo. Après cela, il m'a dit que les consommateurs devaient appuyer sur 1 et que tous les autres appelants devaient appuyer sur 2. De toute évidence, j'étais un consommateur, alors j'ai appuyé sur 2 et j'ai attendu.
Il a sonné plusieurs fois et j'ai pensé que j'allais parler à quelqu'un, mais ensuite il m'a dit de patienter pour un agent du service client, suivi immédiatement d'un "Bonjour, vous avez atteint Frigidaire appliance parts point com."
Ensuite, cela m'a donné encore plus d'options, ce qui m'a fait penser que je n'arriverais jamais à trouver quelqu'un. Je ne savais pas non plus pourquoi il agissait comme si j'avais appelé une adresse de site Web. La nouvelle liste m'a demandé d'obtenir de l'aide sur l'état de la commande d'appuyer sur 1, de passer une nouvelle commande, d'appuyer sur 2, de parler à un représentant d'une commande existante, d'appuyer sur 3 et pour tous les autres appels, d'appuyer sur 0.
J'ai appuyé sur 0 parce que je n'étais pas sûr de pouvoir passer une nouvelle commande ou non et ça a recommencé à sonner. Puis, quelqu’un avec un fort accent de Brooklyn a répondu. J'ai dû écouter attentivement, mais il a pu m'aider. Au total, il m'a fallu 4 minutes et cinq secondes pour arriver au point où je parlais à une vraie personne.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Frigidaire, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Frigidaire. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Frigidaire, car 10,602 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-374-4432 incluent Update Info, Place or track order, Complaint, Refund or cancel order, Warranty et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Frigidaire en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Frigidaire possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Frigidaire n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Frigidaire. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Frigidaire. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.