À moins que vous ne soyez un résident de bonne foi du Texas et que vous ayez une demande de chômage légitime, ce numéro ne peut pas être utilisé. Lorsque vous composez ce numéro, vous recevez un avertissement indiquant que la loi du Texas autorise des poursuites pénales contre les personnes qui utilisent ce numéro à mauvais escient, et vous reconnaissez en continu que vous avez accepté et compris cet avertissement.

Vous êtes ensuite invité à saisir votre numéro de sécurité sociale et le système ne vous laissera pas continuer sans saisir votre SSN. En tant que tel, il n'est pas possible pour quelqu'un de passer un appel et d'évaluer l'efficacité du TWC à fournir une assistance client sans volontairement fournir ses informations personnelles à l'État.

Compte tenu de la taille de l’État du Texas et du fait qu’il dispose de sa ligne d’information Tele-Serv que tout le monde peut appeler, cela a du sens. Il est clair que le TWC reçoit un volume élevé d'appels et veut s'assurer de ne pas perdre de temps. En exigeant que les clients saisissent leur SSN pour utiliser le système, le TWC peut garantir que les appels insignifiants ne parviennent pas, ce qui réduit les temps d'attente pour les personnes qui ont réellement besoin d'aide.

Si le système Tele-Serv n'était pas disponible, je pourrais voir cela comme un obstacle majeur. Le Texas est un État très rural dans sa moitié ouest, et disposer d'un numéro de téléphone fiable est indispensable pour les personnes qui ne peuvent pas se connecter facilement. Cependant, la présence d'un système de menus entièrement automatisé fonctionne bien avec le numéro de service client réel du TWC. Toute personne ayant une question simple peut appeler le numéro Tele-Serv, et toute personne ayant besoin d'une assistance personnelle qu'une machine ne peut pas fournir peut appeler ce numéro et bénéficier de temps d'attente réduits.

De toute évidence, il n'y a aucun moyen de savoir à quoi ressemble le service lorsque vous êtes réellement mis en relation avec un représentant, à moins que vous n'ayez réellement besoin d'aide pour vos allocations de chômage au Texas. En tant que tel, il ne s’agit pas d’une image complète de l’expérience complète d’appeler le TWC pour parler à un représentant en direct. Cependant, il est clair que le Texas prend au sérieux le temps de ses travailleurs et de ses clients, ce qui fait une grande différence lorsque de nombreuses personnes n'ont pas de longues périodes pour rester assises au téléphone et attendre. Si cela se traduit par les efforts de son équipe de service client, ce serait probablement une bonne expérience pour toutes les personnes impliquées.

Je ne peux pas vous recommander d'appeler ce numéro, sauf si vous êtes un véritable résident du Texas avec un réel problème de chômage. Si ce n’est pas le cas, vous n’obtiendrez rien de la numérotation.