Lorsque vous appelez Ourtime.com pour la première fois, un court répertoire d'enregistrement vous offre deux options : une aide pour confirmer l'état de votre compte et une aide pour gérer votre abonnement. Si vous ne choisissez aucune de ces deux options, l'appel téléphonique continuera à défiler et les deux options seront répétées à nouveau.

Je n’avais pas besoin d’aide pour aucun de ces cas. J'avais une question de facturation, mais j'ai choisi de vous aider à gérer votre abonnement pour voir si je pouvais joindre une personne réelle. Malheureusement, cela n'a pas fonctionné. L’option ne m’a pas amené à une personne réelle mais m’a plutôt conduit à un enregistrement qui me demandait de me connecter à mon compte et de gérer mon abonnement à partir de là.

Même si l'enregistrement était très clair sur la manière de gérer mon abonnement ou de l'annuler, ce n'était pas ce dont j'avais besoin et je préfère parler à une vraie personne. Il a parcouru l'enregistrement deux fois, puis m'a ramené aux deux options d'origine que j'avais reçues lors du premier appel téléphonique.

Cette fois, j'ai choisi la première option. Après avoir choisi l'option, j'ai écouté un enregistrement qui m'a encore une fois conduit à un enregistrement qui offrait quelques conseils utiles, mais ils n'étaient pas liés à mes problèmes. Une fois de plus, l'enregistrement a effectué deux cycles, puis j'étais de retour au répertoire initial.

Appuyer sur 1 ou demander le service client n'a pas aidé la situation car l'enregistrement me disait par intermittence : « Je ne vous entends pas ». À ce stade, les enregistrements étaient plus déroutants qu’utiles. Si j'avais eu l'un des deux problèmes résolus par le service client, tout irait bien pour moi, mais je ne l'ai pas fait.

L'enregistrement demande fréquemment aux auditeurs de se rendre sur le site Web Onetime.com pour obtenir plus d'aide, ce qui est frustrant pour ceux qui préfèrent parler à quelqu'un en personne. Le site Web lui-même n’offre pas non plus beaucoup d’aide. Il n'y a pas de chat en direct et les options de contact du service client sont simplement le courrier électronique.

Le site Web Ourtime.com vérifie également qu'il n'y a pas de ligne de service client et que la plupart des questions peuvent trouver une réponse dans la FAQ. Par conséquent, la seule option était un e-mail, ce que j'ai fini par faire, mais il était décevant qu'une entreprise puisse exister à l'époque moderne sans fournir de personne réelle à qui parler des problèmes de facturation et d'abonnement.