Frigidaire Service client

La tablette inférieure de mon réfrigérateur Frigidaire s'est fissurée, j'ai donc appelé ce numéro pour savoir comment la remplacer. Ce n’était pas une expérience terrible, mais il faut du temps pour trouver quelqu’un qui puisse vous aider. Si vous êtes prêt à naviguer dans plusieurs annuaires téléphoniques, vous finirez par trouver quelqu'un d'un entrepôt qui sera en mesure de prendre vos informations et de faire le tri. Cependant, il est utile d'avoir le modèle et le numéro de série du réfrigérateur avant d'appeler car cela m'a certainement pris une minute supplémentaire puisque cela ne m'était même pas venu à l'esprit.

Lorsque j'ai été appelé pour la première fois, j'ai été remercié d'avoir appelé Frigidaire et on m'a dit que pour obtenir des informations sur les gros appareils électroménagers, notamment les réfrigérateurs, les lave-vaisselle ou la cuisson, appuyez sur 1. Pour obtenir des informations sur les petits appareils électroménagers, les aspirateurs, les mijoteuses, les mixeurs ou les fours grille-pain, appuyez sur 2. Comme j'appelais à propos de mon frigo, j'ai appuyé sur 1.

Ensuite, on m'a dit de choisir parmi une autre liste d'options de menu. Il m'a été demandé pour obtenir de l'aide avec un déshumidificateur ou un climatiseur individuel, appuyez sur 1, pour toutes les autres demandes de réparation de produits, appuyez sur 2, pour des pièces de rechange ou des accessoires, appuyez sur 3, pour de l'aide avec un contrat de service étendu Frigidaire, appuyez sur 4, pour des guides d'entretien ou d'utilisation du produit, appuyez sur 4, et pour tout autre souci, appuyez sur 6. La liste a été lue assez rapidement, et j'en ai raté une partie, j'ai donc appuyé sur 9 pour répéter le message.

J'ai ensuite appuyé sur 3 car j'avais besoin d'une pièce de rechange pour mon frigo. Après cela, il m'a dit que les consommateurs devaient appuyer sur 1 et que tous les autres appelants devaient appuyer sur 2. De toute évidence, j'étais un consommateur, alors j'ai appuyé sur 2 et j'ai attendu.

Il a sonné plusieurs fois et j'ai pensé que j'allais parler à quelqu'un, mais ensuite il m'a dit de patienter pour un agent du service client, suivi immédiatement d'un "Bonjour, vous avez atteint Frigidaire appliance parts point com."

Ensuite, cela m'a donné encore plus d'options, ce qui m'a fait penser que je n'arriverais jamais à trouver quelqu'un. Je ne savais pas non plus pourquoi il agissait comme si j'avais appelé une adresse de site Web. La nouvelle liste m'a demandé d'obtenir de l'aide sur l'état de la commande d'appuyer sur 1, de passer une nouvelle commande, d'appuyer sur 2, de parler à un représentant d'une commande existante, d'appuyer sur 3 et pour tous les autres appels, d'appuyer sur 0.

J'ai appuyé sur 0 parce que je n'étais pas sûr de pouvoir passer une nouvelle commande ou non et ça a recommencé à sonner. Puis, quelqu’un avec un fort accent de Brooklyn a répondu. J'ai dû écouter attentivement, mais il a pu m'aider. Au total, il m'a fallu 4 minutes et cinq secondes pour arriver au point où je parlais à une vraie personne.