Forever 21 Service client

J'ai reçu cet e-mail l'autre jour de Forever 21 qui offrait la livraison gratuite, alors j'ai choisi avec enthousiasme quelques vêtements et je me préparais à passer à la caisse, mais j'ai ensuite remarqué que l'e-mail était un peu déroutant. Il proposait une offre de livraison gratuite sans minimum d'achat et une offre de livraison gratuite à 50 $ et plus. J'avais prévu d'utiliser l'option sans minimum parce que cela m'incitait à acquérir quelques bases, mais cela n'allait pas être bon pour moi s'il n'y avait pas de code.

Il était plus logique d'appeler simplement l'entreprise et de voir si elle me donnerait un code ou m'aiderait à payer. De toute évidence, il y avait une erreur dans l’e-mail, mais j’espérais qu’ils pourraient quand même l’honorer. Je suppose que les gens appellent Forever 21 tout le temps pour les aider avec les commandes en ligne, les problèmes de vente, les retours, etc. Par conséquent, je ne savais vraiment pas combien de temps j'allais rester sur la ligne, mais je n'étais pas partant pour grand-chose, alors j'ai pensé que j'allais tenter le coup. Heureusement pour moi, ils disposent d'un excellent service client et il n'a fallu que deux minutes environ pour joindre un agent du service client.

Lorsque j’ai appelé, un assistant virtuel a répondu au téléphone et a tenté d’utiliser l’argot, mais cela a quelque peu échoué. En fait, tout l'appel téléphonique s'est déroulé comme ça, mais les vêtements sont toujours à la mode, donc j'excuse le mauvais ton et l'attitude ringarde. Ils ont commencé par dire : « Merci d'avoir appelé Forever 21. Appuyez sur 1 pour l'anglais et sur 2 pour l'espagnol. Merci d'avoir appelé Forever 21. Veuillez sélectionner le 1 si vous appelez au sujet des retours, ou appuyez sur 2 si vous souhaitez parler avec l'un des les membres de notre équipe." J’en ai bien sûr choisi 2 pour parler à quelqu’un.

J'ai dû écouter très attentivement parce que la voix était également très douce, et ce n'est que lorsque j'en suis arrivé à ce point qu'elle est devenue plus forte pour une raison étrange. Cette fois, il disait : « D'accord, très bien, nous vous mettrons en contact avec le représentant le plus disponible. Cet appel sera enregistré à des fins de formation de qualité. » À ma grande joie, je n'ai même pas eu besoin d'écouter de la musique dans l'ascenseur car quelqu'un a immédiatement décroché. Il était ironique qu'après le léger assistant vocal de Valley Girl, un représentant du service client avec un fort accent ait décroché le téléphone. Cependant, ils m'ont aidé à vérifier avec un code qui fonctionnait, donc je me fichais vraiment de savoir qui répondait.