Etsy Service client

Etsy est une place de marché en ligne pour les vendeurs d'artisanat, d'articles vintage et de fournitures d'artisanat. Les produits sont vendus aux consommateurs par des propriétaires indépendants de vitrines Etsy.com : Etsy est une place de marché tierce et Etsy lui-même ne crée, n'entrepose ni n'expédie de produits aux clients.

En tant que l'une des places de marché en ligne tierces les plus performantes, il n'est pas surprenant qu'Etsy reçoive de nombreuses demandes de service client. Il convient toutefois de noter qu’Etsy ne fournit pas de service client par téléphone. Ceux qui souhaitent contacter Etsy doivent ouvrir un ticket d’assistance.

Pourquoi les gens contactent-ils le service client Etsy ?

Contactez le service client Etsy pour diverses raisons :

• Assistance technique pour la création d'une boutique Etsy
• Assistance avec un compte Etsy
• Problèmes de facturation
• Litiges entre acheteurs et vendeurs
• Litiges liés aux marques
• Signaler des annonces inappropriées

Meilleures pratiques pour appeler le service client Etsy

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre demande d'assistance auprès d'Etsy soit traitée rapidement et professionnellement :

• Si votre problème concerne un vendeur ou un acheteur, essayez de le résoudre avec cette personne avant de vous tourner vers Etsy.com pour obtenir de l'aide. Gardez à l’esprit qu’Etsy est une place de marché où vendeurs et acheteurs se rencontrent pour faire des affaires ensemble. Votre chemin le plus rapide vers une résolution passe par l’autre partie à votre transaction.
• Dans les cas où votre problème n'est pas lié à une transaction, ou si vos tentatives pour résoudre le problème par vous-même n'ont pas fonctionné, vous devrez vous connecter à votre compte Etsy et suivre les instructions pour remplir une demande d'assistance.
• Assurez-vous d'inclure la documentation relative à votre préoccupation, qui peut inclure des captures d'écran, des copies de la correspondance concernant votre cas, ainsi que des numéros de suivi et des relevés de facturation.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client d’Etsy ?

En général, il semble que les utilisateurs d'Etsy soient raisonnablement satisfaits du niveau de support client proposé par Etsy. La plupart des problèmes de service client semblent se concentrer sur les vendeurs Etsy plutôt que sur la gestion de la plateforme.

Quels types de problèmes le représentant du service client Etsy peut-il résoudre ?

Un représentant du service client Etsy peut résoudre de nombreux problèmes, notamment les problèmes techniques liés au site Web, les problèmes de facturation et de paiement, ainsi que résoudre les litiges entre acheteurs et vendeurs.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client d'Etsy ?

Les représentants du service client d’Etsy occupent une position unique car Etsy est une plateforme de marché et ne vend pas directement de produits à ses clients. Les litiges qui ne relèvent pas des conditions de service d'Etsy peuvent ne pas pouvoir être résolus par son service client.

Les utilisateurs doivent également être conscients que, dans la mesure où une transaction Etsy implique plusieurs parties, la résolution peut prendre plus de temps que ce à quoi on pourrait s'attendre de la part d'un marchand en ligne standard.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Etsy ?

Si vous rencontrez des difficultés pour résoudre un problème via le service client d'Etsy.com, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.

• La première chose que vous devez faire est de revoir votre correspondance avec Etsy en vue d'identifier les domaines de mauvaise communication ou de malentendu. Si vous parvenez à identifier ces domaines, vous pourrez les signaler dans de futures communications.
• Ensuite, répondez à Etsy et expliquez pourquoi la résolution qu'ils vous ont proposée est inacceptable. Restez calme, poli et tenez-vous-en aux faits. Vous constaterez peut-être qu’une communication ultérieure vous fournira les réponses ou la résolution que vous recherchez.
• Si votre problème implique un litige avec un acheteur ou un vendeur, vous souhaiterez peut-être essayer de recontacter cette personne. Dans certains cas, un délai de réflexion pour résoudre vos problèmes.
• Etsy propose un forum communautaire fréquenté par des utilisateurs expérimentés d'Etsy.com. De nombreuses personnes trouvent le formulaire très utile lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes ou de développer de nouvelles approches de collaboration avec le service client Etsy.