Comment puis-je parler à un humain vivant à DirecTV ?
A:Appuyez sur 0 # chaque fois qu'il vous demande votre numéro, puis dites "Service client" puis appuyez sur 6 puis 2 puis 0. CLIENTS EXISTANTS Saisissez votre numéro, appuyez sur 1, et dites "Représentant".Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au DirecTV pour vous.
Q:
DirecTV propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Sun 8am-12am EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 35 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Sunday et les plus courts sont sur Saturday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Only call this number if you have BOTH AT&T and DirecTV and need a billing specialist · Are you calling to open a new DirecTV account? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Direct to National accounts · Commercial Service - What's the issue you are calling about? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour DirecTV ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone DirecTV pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique DirecTV vous accueille : In a few words, tell me how I can help you?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0# each time it asks for your number, then say "Customer Service" then press 6 then 2 then 0. EXISTING CUSTOMERS Enter your number, Press 1, and say "Representative".
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de DirecTV et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few I seem to be having trouble."
Extrait d'un appel avec DirecTV
Wednesday, January 3, 2024 5:21 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Or if you don't know it, press star.
I didn't hear anything. Please enter the ten digit phone number if associated with your service."
Extrait d'un appel avec DirecTV
Saturday, June 8, 2024 2:48 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few work I'll leave a little more Which of the following best matches what you're calling about?"
Extrait d'un appel avec DirecTV
Friday, December 13, 2024 5:26 AM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"I didn't understand that.
Please enter the ten Let's try once more."
Extrait d'un appel avec DirecTV
Wednesday, January 31, 2024 6:14 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Four.
I need some more details. Do you want to try again?
I'll need a little more information to get you to the right place.
For example, you you'd like to speak to an agent.
Is that right?
Are you calling about your TV service?
You can say yes or press one, no or press two."
Extrait d'un appel avec DirecTV
Monday, May 27, 2024 6:36 PM
Ils devront peut-être rechercher votre compte
"Or if you don't know it, press star.
Right?
Got it. One moment while we look up your account."
Extrait d'un appel avec DirecTV
Thursday, June 20, 2024 1:56 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few words, tell me how I can help you.
Are you calling about your TV service?
You can say yes or press one.
No or press two."
Extrait d'un appel avec DirecTV
Friday, May 31, 2024 4:16 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
DirecTV exploite le centre d'appels pour ce 800-531-5000 numéro de téléphone Mon-Sun 8am-12am ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Saturday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 6 193 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels DirecTV avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone DirecTV (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme DirecTV emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler DirecTV est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 141 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 6 193 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Saturday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Sunday, soit 325 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler DirecTV est le Saturday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que DirecTV mobilise du personnel sur Saturday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Appeler le service client de DirecTV offre des avantages et des inconvénients, les positifs provenant de l'interaction humaine et les négatifs du système automatisé. Le système automatisé est vraiment un véritable désastre si vous essayez de joindre quelqu'un, car il ne semble pas reconnaître lorsque vous essayez de demander.
Lorsque j'ai composé le numéro, on m'a demandé pourquoi j'appelais et j'ai dit que je voulais des informations sur les types de forfaits proposés par DirecTV. Le système a décidé que je demandais des informations sur mon compte et m'a demandé de fournir mon numéro de compte. Je n'en avais pas et j'ai demandé à parler à quelqu'un. Après trois essais, c'est tout à son honneur, le système m'a mis en contact avec un représentant sans essayer de me retarder davantage.
Lorsque j'ai été mis en contact avec un représentant, j'ai expliqué que je n'étais pas un client ; Je voulais simplement obtenir des informations sur les forfaits disponibles de DirecTV et sur ce que je pouvais m'attendre à payer. Elle a dit qu'elle me donnerait toutes les informations sur les prix sans aucune réduction et que je pourrais vérifier davantage quelles chaînes étaient disponibles dans chaque forfait sur le site Web de DirecTV. Elle a dit que je pouvais également vérifier quelles réductions étaient disponibles sur le site Web lorsque je recherchais le forfait que je pourrais souhaiter.
Après cette introduction, elle a commencé par expliquer que le streaming DirecTV proposait quatre forfaits différents, le niveau le plus élevé étant le forfait Premier. Elle a déclaré que le forfait Premier comprenait des chaînes de cinéma premium telles que Cinemax et Showtime, ainsi que plusieurs autres chaînes premium, pour un coût de 139,99 $ par mois.
Au niveau suivant, le forfait Ultimate, j'obtiendrais environ 140 chaînes, y compris toutes les offres non premium de DirecTV. Cela coûterait 119,99 $ par mois. Elle a ensuite mentionné le forfait Choice, qui me donnerait certaines des chaînes les plus spécialisées pour un total d'environ 105 chaînes à 108,99 $ par mois. Finalement, elle a dit que je pourrais obtenir le forfait Divertissement, qui me donnerait les services les plus basiques disponibles parmi 75 chaînes, à 79,99 $ par mois.
Elle m'a ensuite dit qu'il s'agissait d'un service prépayé et que je devrais donc effectuer mon premier paiement immédiatement pour bénéficier des services. Elle a également déclaré que les paiements automatiques sont les seuls paiements acceptés par DirecTV. À ce moment-là, elle m'a demandé si j'avais des questions sur les colis, et je lui ai répondu que non, car elle avait tout bien expliqué. Elle m'a remercié de m'avoir appelé et m'a souhaité une bonne journée.
Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’elle avait fait un excellent travail en m’expliquant ce qui était disponible avec chaque service proposé par DirecTV. J'avais l'impression de repartir avec une idée claire de la valeur de chaque colis et d'être en mesure de prendre une décision éclairée. Le système automatisé laissait à désirer car peu réactif à mes demandes.
Si j'étais un client légitime de DirecTV, j'utiliserais certainement ce numéro malgré les désagréments liés au système automatisé.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent DirecTV
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler DirecTV, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
L'accès à votre compte DirecTV est facile et vous pouvez suivre les étapes ci-dessus. Il est bon d'avoir un compte car il vous permet d'accéder à divers services comme votre facture, de modifier les plans de paiement et de consulter vos plans de service, etc. Contactez DirecTV si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Annuler un abonnement DirecTV peut être compliqué, mais ce blog propose un guide pour éviter ces désagréments. Pour annuler, visitez le site Web de DirecTV, connectez-vous,
DIRECTV est l'un des réseaux de télévision par satellite les plus abonnés en raison de la qualité du service, des offres et des forfaits fantastiques. Votre divertissement sera complet avec un abonnement DIRECTV d'un forfait de votre choix. Contactez le service client DIRECTV pour toute question ou problème urgent. Payez vos factures à temps pour vous assurer de continuer à profiter du forfait que vous choisissez.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client DirecTV, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à DirecTV et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Annuler un service: "Yeah, I want to cancel a service."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 43 s, Dec 20, 2024 9:03 PM
Problème de signal: "Not getting any signal from DIRECTV."
- À partir d'un appel d'une durée de 21 m 31 s, Dec 20, 2024 7:16 PM
Annulation du service DirectTV: "I'd like to cancel my DIRECTV."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 34 s, Dec 20, 2024 5:03 PM
Problèmes de connexion Internet: "My Internet's not working."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 20 s, Dec 20, 2024 2:45 AM
Demande de facturation: "Speak to a agent about my bill."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 7 s, Dec 19, 2024 7:12 PM
Panne de satellite et de Wi-Fi: "My satellite been out since seven fifty one PM."
- À partir d'un appel d'une durée de 21 m 2 s, Dec 19, 2024 6:47 AM
Assistance à distance: "All I need is I lost my remote and I have the remote for the TV."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 19 s, Dec 17, 2024 9:21 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent DirecTV sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, DirecTV propose cette option.
Use this link or copy and paste it to send customer service an email
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et DirecTV répondra à votre courrier électronique.
DirecTV Service client sur X (anciennement Twitter)
DirecTV, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de DirecTV, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
DirecTV Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client DirecTV est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de DirecTV, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent DirecTV. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de DirecTV, car 226,548 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-531-5000 incluent Dispute a Charge, Cancel Account, Technical Support, Service Outage, Payment Inquiry et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels DirecTV auquel vous appelez compte des employés de Colorado, Idaho, Montana, Texas, Oklahoma, Philippines et est ouvert Mon-Sun 8am-12am ET selon les clients. Au total, DirecTV possède 5 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants DirecTV n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour DirecTV. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme DirecTV. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
Qu'y a-t-il sur cette page
Appelez avec notre téléphone super puissant gratuit