Cox Communications Service client

Je viens de déménager dans la région de Waltham, juste à l'extérieur de Boston, donc l'une des choses sur ma liste de choses à faire était de trouver un fournisseur de services Internet. Même si je ne connais pas tout le monde dans la région, je sais que j'ai vu au moins quatre panneaux d'affichage différents pour Cox Communications en arrivant sur la I-90, ils semblaient donc être un bon point de départ. Comme j'ai tendance à beaucoup déménager, je préfère appeler les entreprises pour parler de ce qu'elles peuvent proposer et m'assurer que je peux obtenir de bonnes conditions sans contrat. Des choses comme un contrat de 2 ans ne sont tout simplement pas pratiques pour moi.

Sur leur site Web, j'ai pu voir que Cox Communications gère une variété de services, j'étais donc presque sûr qu'ils avaient probablement une ligne de service occupée. Entre les inscriptions, les appels de service et les problèmes de facturation, il y a probablement un bon nombre de personnes en ligne avec les agents du service client à tout moment. Étonnamment, le temps d'attente n'était pas mauvais du tout, ce qui est une raison supplémentaire pour laquelle je pourrais envisager cette entreprise. J'aime l'idée de bénéficier d'un support client solide qui ne m'oblige pas à attendre en attente.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, une voix automatisée m'a dit : "Bienvenue chez Cox. Votre appel peut être surveillé ou enregistré pour garantir un service de qualité. Cox Mobile est officiellement là. Nous sommes différents parce que vous êtes différent. Si vous avez un compte récent ou actif avec Cox, appuyez sur 1. Sinon, appuyez sur 2. " Comme je n'ai pas de compte, j'ai appuyé sur 2. Cette fois, le répertoire du menu était : "Si vous appelez pour acheter ou discuter des services offerts par Cox, appuyez sur 1. Sinon, appuyez sur 2." Je voulais parler de leurs services, alors j'ai appuyé sur un, puis l'assistant automatisé m'a dit : « Veuillez entrer le code postal à 5 chiffres de l'adresse pour laquelle vous souhaitez acheter de nouveaux services. »

Après avoir entré mon code postal, il y a eu une brève pause et c'est la seule fois où j'ai été légèrement confus. Pendant une seconde, j'ai pensé que peut-être il m'avait raccroché au nez ou que mon code postal n'était pas dans la zone de service. Cependant, après environ 15 secondes, un agent du service client a décroché la ligne. C'était très impressionnant, il n'y avait pas du tout besoin d'attendre et l'agent était très poli. Il m'a accueilli en disant : « Merci d'avoir appelé Cox, nous proposons désormais le mobile. Je m'appelle Tyler, comment puis-je vous aider aujourd'hui ? puis j'ai continué à répondre à toutes mes questions. Il était facile à comprendre et nous avons même partagé quelques blagues météo. Je rappellerais sans hésiter si j'avais besoin d'aide avec mon nouveau service.