Blackberry (Canada) Service client

Tenter de parler à une vraie personne chez Blackberry est difficile car de nombreuses options vous renvoient à Internet. Cependant, il est possible de parler à quelqu'un si vous persistez. Il m'a fallu près de 10 minutes pour atteindre une ligne d'attente, mais j'y suis parvenu. J'avais quelques questions sur la batterie de mon Blackberry, mais il n'existait pas de moyen automatisé clair pour amener quelqu'un à en parler.

Le service client de Blackberry propose trois options lors de sa première connexion : support commercial, support technique et demandes de renseignements générales. Je pensais que les demandes de renseignements générales pourraient être le meilleur moyen de parler à un représentant, mais un message enregistré m'a dit pour les demandes de renseignements générales d'aller sur le site Web de Blackberry, puis le téléphone s'est déconnecté.

J'étais un peu choqué, mais j'ai décidé d'essayer un autre angle. J'ai rappelé et j'ai choisi le support commercial, pensant pouvoir parler à un agent commercial qui me transférerait ensuite vers quelqu'un. J'ai été accueilli par un message « Bienvenue dans le support commercial » et un répertoire qui m'indiquait que je pouvais appuyer sur un pour le support d'entreprise, deux pour les smartphones et trois pour la cybersécurité, puis le reste des options est devenu très technique et n'était pas ce que je voulais. J'ai eu besoin. J'ai choisi l'option smartphones car elle était la plus logique. Ensuite, un message enregistré indiquait que pour obtenir de l'aide concernant les commandes nouvelles ou existantes, il fallait accéder en ligne à la section d'assistance aux entreprises du site Web de Blackberry, et il m'a raccroché au nez.

À ce stade, ma seule option était d'essayer le support technique. Après avoir appuyé sur cette option, le répertoire suivant indiquait d'en choisir un pour les produits d'entreprise, deux pour le support ad hoc, trois pour les produits gouvernementaux et sécurisés et quatre pour le support Blackberry.

J'ai choisi l'option quatre et écouté un enregistrement expliquant comment l'entreprise se concentre désormais sur les produits de sécurité d'entreprise intelligents et que deux années de support pour les téléphones et les ordinateurs de bureau Blackberry ont pris fin en janvier 2022. Cela m'a légèrement inquiété, mais j'avais juste une question. , je n'essayais pas de réparer mon appareil. Après le message, il y avait un autre répertoire et j'ai choisi l'aide pour une question téléphonique. Enfin, j'ai été connecté à un représentant en direct. Le représentant m'a demandé mon numéro IMEI, que j'ai dû rechercher, je suggère donc à toute personne qui appelle de l'avoir à portée de main. La bonne nouvelle est qu’après cette chasse à l’oie sauvage, j’ai pu parler à un agent serviable et j’ai obtenu une réponse à ma question.