Blackberry propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Friday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 3 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Blackberry ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Blackberry pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 9 then 1
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Blackberry et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling BlackBerry.
The most secure mobility solutions provider.
Please select from the following options to best direct your call.
Welcome to BlackBerry technical support. For all BlackBerry Enterprise products, please press one."
Extrait d'un appel avec Blackberry
Friday, August 9, 2024 10:00 AM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling BlackBerry.
The most secure mobility solutions provider.
Please select from the following options to best direct your call. For sales support, please press one.
For technical support, please press two."
Extrait d'un appel avec Blackberry
Tuesday, June 4, 2024 10:55 AM
Après avoir appuyé sur 1
"For ad hoc products and services, please press five.
For QNX and IoT products and services, please press six.
For general inquiries, please press three.
For enterprise products and services, including the BlackBerry Enterprise Mobility Suite, BlackBerry Unified Endpoint Manager, BBM Enterprise, Blackberry Professional Services, Blackberry Workspaces, technical support renewals, and more, please press one."
Extrait d'un appel avec Blackberry
Wednesday, April 3, 2024 12:11 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Blackberry exploite le centre d'appels pour ce 877-255-2377 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 156 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Blackberry avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Blackberry (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Blackberry emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Blackberry est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 150 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 156 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Blackberry est le Wednesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Blackberry assure une bonne gestion du centre d'appels sur Wednesday.
Pourquoi les clients appellent Blackberry
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Blackberry, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Le système d'exploitation (OS) BlackBerry est un logiciel propriétaire développé par BlackBerry Limited pour sa gamme de smartphones. Il s'agit d'une plate-forme robuste et sécurisée qui alimente les caractéristiques et fonctionnalités de l'appareil. La dernière version de BlackBerry OS est connue sous le nom de BlackBerry 10 (BB10). Il offre une interface utilisateur unique et intuitive avec des fonctionnalités telles que BlackBerry Hub pour la communication unifiée, BBM (BlackBerry Messenger) et l'innovant BlackBerry Balance, qui permet à l'utilisateur de séparer les profils personnel et professionnel. Le système d'exploitation est optimisé pour la productivité, offrant un multitâche transparent, des mesures de sécurité avancées et une large gamme d'applications de productivité. De plus, BlackBerry OS prend en charge un large catalogue d'applications via la boutique d'applications BlackBerry World, garantissant ainsi aux utilisateurs l'accès à une variété d'options logicielles.
Oui, BlackBerry offre une garantie pour ses appareils. Tous les nouveaux appareils BlackBerry bénéficient d'une garantie constructeur limitée d'un an, qui couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication. Cette garantie garantit qu'en cas de problème avec l'appareil, BlackBerry effectuera les réparations ou remplacera l'appareil gratuitement pendant la période de garantie. Cependant, la garantie ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou de réparations non autorisées. Pour bénéficier de la garantie, les clients doivent fournir une preuve d'achat et contacter le support client BlackBerry pour obtenir de l'aide. Il est recommandé de consulter les conditions générales de garantie spécifiques décrites dans la documentation du produit ou de visiter le site Web de BlackBerry pour plus d'informations.
Oui, BlackBerry Messenger (BBM) est toujours disponible. Il s'agit d'une application de messagerie instantanée sécurisée développée par BlackBerry Limited. BBM permet aux utilisateurs d'envoyer des messages, des notes vocales, des images et des vidéos à leurs contacts via Internet. Il comprend également des fonctionnalités telles que les appels vocaux et vidéo, des canaux de partage de mises à jour et des contrôles de confidentialité. Même si les smartphones BlackBerry ne sont plus fabriqués, BBM est toujours fonctionnel et peut être téléchargé gratuitement sur les appareils Android et iOS. Les utilisateurs peuvent s'inscrire avec leur adresse e-mail et créer un code PIN BBM unique pour plus de confidentialité. BBM propose un cryptage de bout en bout pour garantir une communication sécurisée entre les utilisateurs. Dans l'ensemble, BBM reste une application de messagerie populaire et fiable, offrant une plate-forme sécurisée et polyvalente permettant aux utilisateurs de se connecter et de communiquer.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Blackberry, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Blackberry sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Blackberry, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Blackberry Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Blackberry est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Blackberry, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Blackberry. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Blackberry, car 8,724 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-255-2377 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Blackberry en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Twitter. Au total, Blackberry possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Blackberry n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Blackberry. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Blackberry. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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