Bien que Big Fish Games dispose d'un numéro de téléphone de service client, ils n'offrent pas réellement d'assistance téléphonique. Leur numéro est dirigé vers un enregistrement vous invitant à saisir un poste, à appuyer sur neuf pour obtenir le support client ou à appuyer sur sept pour accéder à l'annuaire de l'entreprise. En appuyant sur neuf, vous accédez à un autre menu enregistré avec des options pour les problèmes courants. Tous conduisent à d’autres enregistrements vous indiquant où trouver les informations pertinentes sur leur site Web.
Les options d’extension et d’annuaire nécessitent que vous y connaissiez une personne spécifique. En choisissant l'annuaire, il vous est demandé d'épeler le prénom et le nom de la personne que vous essayez de joindre. Vous pouvez également appuyer sur zéro si vous avez besoin d'aide supplémentaire. J'ai essayé cela, mais cela m'a amené à un autre enregistrement indiquant que l'opérateur n'était pas disponible et à laisser un message.
En appuyant sur neuf dans le menu principal, vous accédez au menu d'assistance client. Il vous propose cinq options : facturation et abonnements, assistance technique pour les jeux PC et Mac, compte, Big Fish Casino et Big Fish Bingo, et assistance technique pour les jeux d'applications mobiles. Chacun accède à un enregistrement avec des instructions détaillées pour obtenir de l'aide via le site Web de Big Fish Games. Par exemple, l'option de facturation contient des instructions sur l'annulation des abonnements récurrents. La plupart terminent en disant que les spécialistes concernés se feront un plaisir de vous aider par courrier électronique, que vous trouverez sur leurs pages d'aide. Ils promettent de répondre dans deux à trois jours. L'enregistrement indique qu'appuyer sur l'étoile vous ramènera au menu principal, mais il lit simplement un autre message d'assistance apparemment au hasard.
Je suis arrivé à l'arborescence du menu du support client, puis j'ai attendu de voir s'il y avait d'autres options. Il y a un autre enregistrement indiquant que Big Fish Games n'offre pas d'assistance téléphonique, mais vous pouvez laisser un message et un spécialiste de l'assistance vous contactera dans les deux à trois jours. Il donne des instructions détaillées pour épeler votre adresse e-mail, en prononçant soigneusement chaque lettre et chaque chiffre. Ils recommandent de leur donner une adresse e-mail de secours si vous en avez également une.
Il existe de nombreuses plaintes en ligne affirmant que Big Fish Games est inaccessible. Il semble qu'ils ne répondent pas aux e-mails et que vous ne pouvez pas joindre un humain par téléphone. Les problèmes les plus courants semblent concerner la facturation et les abonnements récurrents. J'ai également remarqué que de nombreuses personnes ne parvenaient pas à récupérer leurs comptes ou à télécharger les jeux qu'ils avaient précédemment achetés. Fait intéressant, l'enregistrement téléphonique destiné au support technique des jeux PC et Mac mentionne également où vous pouvez trouver des indices si vous êtes coincé dans un jeu (la section « communauté » de leur site Web). C'est le seul conseil contenu dans les menus qui n'est pas lié à l'assistance.
Malheureusement, il ne semble pas exister de moyen fiable d'obtenir l'assistance de Big Fish Games. Si vous recevez une facture inattendue pour quelque chose et que vous ne parvenez pas à les joindre, votre meilleure option est probablement de passer par votre institution financière. Vous devriez essayer leur site Web pour obtenir de l'aide. Cependant, avec le nombre de plaintes que j’ai vues, ils risquent d’être submergés de demandes.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Big Fish Games, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Big Fish Games. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Big Fish Games, car 3,696 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 206-213-5753 incluent Account Access, Dispute a Charge, Account Not Updating, In Game Problem, Banned Account et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Big Fish Games en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Big Fish Games possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Big Fish Games n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Big Fish Games. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Big Fish Games. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.