Bien que Big Fish Games dispose d'un numéro de téléphone de service client, ils n'offrent pas réellement d'assistance téléphonique. Leur numéro est dirigé vers un enregistrement vous invitant à saisir un poste, à appuyer sur neuf pour obtenir le support client ou à appuyer sur sept pour accéder à l'annuaire de l'entreprise. En appuyant sur neuf, vous accédez à un autre menu enregistré avec des options pour les problèmes courants. Tous conduisent à d’autres enregistrements vous indiquant où trouver les informations pertinentes sur leur site Web.

Les options d’extension et d’annuaire nécessitent que vous y connaissiez une personne spécifique. En choisissant l'annuaire, il vous est demandé d'épeler le prénom et le nom de la personne que vous essayez de joindre. Vous pouvez également appuyer sur zéro si vous avez besoin d'aide supplémentaire. J'ai essayé cela, mais cela m'a amené à un autre enregistrement indiquant que l'opérateur n'était pas disponible et à laisser un message.

En appuyant sur neuf dans le menu principal, vous accédez au menu d'assistance client. Il vous propose cinq options : facturation et abonnements, assistance technique pour les jeux PC et Mac, compte, Big Fish Casino et Big Fish Bingo, et assistance technique pour les jeux d'applications mobiles. Chacun accède à un enregistrement avec des instructions détaillées pour obtenir de l'aide via le site Web de Big Fish Games. Par exemple, l'option de facturation contient des instructions sur l'annulation des abonnements récurrents. La plupart terminent en disant que les spécialistes concernés se feront un plaisir de vous aider par courrier électronique, que vous trouverez sur leurs pages d'aide. Ils promettent de répondre dans deux à trois jours. L'enregistrement indique qu'appuyer sur l'étoile vous ramènera au menu principal, mais il lit simplement un autre message d'assistance apparemment au hasard.

Je suis arrivé à l'arborescence du menu du support client, puis j'ai attendu de voir s'il y avait d'autres options. Il y a un autre enregistrement indiquant que Big Fish Games n'offre pas d'assistance téléphonique, mais vous pouvez laisser un message et un spécialiste de l'assistance vous contactera dans les deux à trois jours. Il donne des instructions détaillées pour épeler votre adresse e-mail, en prononçant soigneusement chaque lettre et chaque chiffre. Ils recommandent de leur donner une adresse e-mail de secours si vous en avez également une.

Il existe de nombreuses plaintes en ligne affirmant que Big Fish Games est inaccessible. Il semble qu'ils ne répondent pas aux e-mails et que vous ne pouvez pas joindre un humain par téléphone. Les problèmes les plus courants semblent concerner la facturation et les abonnements récurrents. J'ai également remarqué que de nombreuses personnes ne parvenaient pas à récupérer leurs comptes ou à télécharger les jeux qu'ils avaient précédemment achetés. Fait intéressant, l'enregistrement téléphonique destiné au support technique des jeux PC et Mac mentionne également où vous pouvez trouver des indices si vous êtes coincé dans un jeu (la section « communauté » de leur site Web). C'est le seul conseil contenu dans les menus qui n'est pas lié à l'assistance.

Malheureusement, il ne semble pas exister de moyen fiable d'obtenir l'assistance de Big Fish Games. Si vous recevez une facture inattendue pour quelque chose et que vous ne parvenez pas à les joindre, votre meilleure option est probablement de passer par votre institution financière. Vous devriez essayer leur site Web pour obtenir de l'aide. Cependant, avec le nombre de plaintes que j’ai vues, ils risquent d’être submergés de demandes.