If you have received your twenty three andMe results, press one. If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one. If you have questions about your results, press two."
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one. For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two. To return to the previous menu, press nine."
L'appel au numéro de téléphone de 23andMe doit être effectué pendant les heures normales de bureau, car il n'existe aucun système automatisé pour fournir des informations en dehors de ces heures. Si vous essayez d'appeler en dehors des heures normales, vous recevrez uniquement un message indiquant que vous avez contacté 23andMe en dehors des heures normales et que vous devrez réessayer une autre fois.
Il est également important de noter que 23andMe est une société basée à San Francisco et qu'elle fonctionne donc à l'heure du Pacifique. Cela peut être utile si vous vous trouvez dans le fuseau horaire de l'Est, car cela vous donne jusqu'à 20 heures en semaine pour appeler et joindre quelqu'un au téléphone. Le compromis est qu'il n'est pas possible pour la plupart des gens à l'est du fleuve Missouri d'appeler avant de devoir se rendre au travail, car les appels ne sont pas disponibles avant 8 heures du matin (Centre/18 heures du Pacifique).
Si vous avez besoin d'aide en dehors des heures normales, vous pouvez l'obtenir sur le site Web, qui propose une assistance par chat en direct avec des agents virtuels, même en dehors des heures d'ouverture du système téléphonique. Cependant, le système téléphonique ne le mentionne pas du tout, disant seulement que vous devrez les rappeler à un autre moment lorsque leur système sera ouvert.
Étant donné que leur agent virtuel peut travailler à tout moment, il me semble un peu étrange que 23andMe n'offre aucune aide par téléphone en dehors des heures d'ouverture. Il est tout à fait logique que cela ne dépasse pas les heures de travail de base, car leur travail n'est pas du genre à nécessiter une aide d'urgence. Mais s’il peut mettre en place un assistant virtuel en ligne, il devrait au moins être en mesure de fournir certaines informations de base aux clients par téléphone.
Un exemple est les étapes à suivre pour créer un compte avec 23andMe. Lorsque vous visitez le site, vous pouvez obtenir tous les détails sur la façon de créer un compte afin de pouvoir utiliser l'un de vos kits. Si vous essayez la même chose sur votre téléphone, vous n’obtiendrez aucun détail. Il semble que 23andMe souhaite utiliser son système téléphonique soit pour se connecter à un agent en direct, soit rien du tout.
Du côté positif, cela limite les interactions d'un client avant de contacter un représentant, ce qui peut limiter les temps d'attente lorsque cela est fait correctement. De l’autre côté de la médaille, toute personne qui n’a pas accès à Internet ne peut pas contacter 23andMe à moins qu’elle ne puisse prendre le temps pendant que les lignes téléphoniques sont ouvertes.
Compte tenu de cela, je n’utiliserais probablement pas cette ligne comme premier plan d’action. Si je savais que j'appelais avec les lignes téléphoniques disponibles, je serais plus disposé à utiliser le service téléphonique de 23andMe. Mais sans pouvoir obtenir de réponse, j’aurais tendance à ne pas utiliser ce numéro de téléphone sauf en cas d’absolue nécessité.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de 23andMe, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent 23andMe. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de 23andMe, car 20,484 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-239-5230 incluent Setup an account, Question, Complaint et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels 23andMe auquel vous appelez compte des employés de Sioux Falls, SD / Belize et est ouvert Mon-Fri 9am-4pm PT selon les clients. Au total, 23andMe possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants 23andMe n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour 23andMe. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme 23andMe. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.