Appeler Apple était une tâche assez simple, donc je les rappellerais certainement. J'ai eu des problèmes avec la synchronisation iTunes sur mon nouvel iPad, mais j'ai pu les résoudre avec l'aide d'un agent du service client d'Apple. Il m'a fallu environ 15 minutes au total pour accomplir la tâche, et seulement quelques minutes ont été consacrées à parler à l'agent ou à l'arborescence des répertoires. Les dix autres faisaient la queue pour parler à quelqu’un, mais je peux comprendre pourquoi.

Cette ligne téléphonique n'est pas une ligne directe vers l'assistance iTunes, mais plutôt une ligne d'assistance générale Apple. Il existe littéralement des centaines de raisons pour lesquelles les gens pourraient appeler Apple. Certaines personnes peuvent avoir besoin d’une assistance technique avec leurs téléphones, tablettes ou ordinateurs portables, tandis que d’autres peuvent avoir besoin d’aide avec leurs produits numériques. Apple propose une assistance pour Safari, sa boutique d'applications et des dizaines d'autres éléments numériques tels que des livres électroniques, de la musique, etc. Par conséquent, ses services d'assistance sont probablement presque toujours très demandés. Dans cet esprit, 15 minutes ne sont pas si mal pour un support client adéquat.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, une voix automatisée m'a déclaré : « Bienvenue chez Apple ; les appels sont enregistrés ». Il a ensuite ajouté : "Je suis un système automatisé capable de gérer des phrases complètes, alors dites-moi comment je peux vous aider." Je lui ai alors dit que j'avais besoin d'aide pour synchroniser mon compte iTunes avec ma nouvelle tablette. Il m'a dit : "Le support pour iTunes et les magasins numériques est disponible en ligne. Veuillez visiter getsupport.apple.com. Souhaitez-vous que je vous envoie ce lien ?"

J'ai dit non à la voix automatisée et elle m'a demandé : « Comment puis-je vous aider autrement ? J'ai alors dit : « Parlez à un agent du support client. » Il a rapidement répété : "D'accord, je vais vous contacter directement notre support technique pour répondre à votre question iTunes. Ai-je votre autorisation pour envoyer un message de confirmation à vos appareils Apple ?"

J'ai dit oui, puis on m'a demandé pour quel service j'appelais. Je lui ai dit que j'avais à nouveau besoin d'aide avec iTunes, et il m'a dit : "Laissez-moi vous trouver quelqu'un pour vous aider. Veuillez attendre un conseiller d'assistance Apple." Cela m'a également offert mon choix de musique d'attente, avec des choix comprenant du classique, du jazz, de la musique populaire ou du silence.

J'ai choisi populaire et écouté la chanson thème d'Elemental. Une deuxième chanson commencée par Justin Beiber je pense, et à la fin de celle-là, quelqu'un l'a reprise. Ce n'était pas du tout une mauvaise expérience.