Pandora Radio Service client

Appeler Pandora Radio a été une expérience très frustrante. Bien qu'elle offre une assistance téléphonique en donnant un numéro de téléphone aux clients, il s'avère que l'entreprise n'offre pas vraiment d'assistance en direct. Essentiellement, tout ce que vous recevez lorsque vous appelez le numéro est un message enregistré, et on peut en dire autant de leur assistance en ligne. Il est aggravant qu'il n'y ait aucun moyen d'obtenir une assistance en temps réel ou de parler à une vraie personne chez Pandora.

J'avais besoin d'aide car je suis censé avoir un forfait familial, mais malgré le versement de mes paiements, j'ai du mal à ce que plusieurs personnes utilisent le compte en même temps. Pandora propose un certain nombre d'abonnements différents : certains sont disponibles pour tous les consommateurs et d'autres sont disponibles sous forme de modules complémentaires ou de bonus auprès de sociétés telles que AT&T. Il existe donc des centaines de raisons pour lesquelles les gens pourraient les appeler pour obtenir de l'aide. Pour cette raison, je m’attendrais à ce qu’ils bénéficient d’un meilleur soutien qu’eux. Mais encore une fois, ce n’est pas le cas.

Lorsque j'ai appelé ce numéro pour la première fois, j'ai été accueilli par un message enregistré disant : "Bonjour, vous avez atteint Pandora Internet Radio". Il m'a alors proposé plusieurs options. "Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation de Pandora ou pour des questions concernant votre abonnement Pandora, veuillez appuyer sur 1. Pour toute demande de publicité, veuillez appuyer sur 3 ou visitez help.pandora.com." Ensuite, il a été indiqué : "Ou pour parler à un opérateur, veuillez appuyer sur 0. Pour répéter les options, appuyez sur l'étoile."

J'ai écouté les options une deuxième fois pour m'assurer de ne rien manquer, puis j'ai appuyé sur 1. Cela m'a conduit à un très long message enregistré qui renforçait le fait qu'ils ne m'aideraient en aucune façon.

Il disait : "Nous fournissons une assistance par e-mail 7 jours sur 7 et nous nous engageons à vous répondre le plus rapidement possible. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance en ligne. Nous ne pourrons répondre à aucune question par téléphone ou par messagerie vocale." Il m'a ensuite demandé d'aller en ligne sur help.pandora.com pour lire les informations et si j'avais des questions supplémentaires, d'aller en ligne. Après avoir répété le message une deuxième fois, il m'a raccroché au nez.

Je voulais parler à quelqu'un, alors j'ai rappelé et cette fois j'ai choisi l'option parler à un opérateur. À ma grande surprise, vous n'êtes pas connecté à un opérateur, mais après une courte pause, tout recommence avec le message d'accueil et les options de menu d'origine. Je l'ai essayé trois fois, mais cela vous fait simplement tourner.

En fin de compte, je n’ai eu d’autre choix que d’aller en ligne et de travailler avec le chat en direct. Après vous être frayé un chemin à travers le bot, cela vous mènera à une personne réelle. Ce n'est pas ce que je voulais faire, mais Pandora n'offre clairement aucun autre choix aux utilisateurs.