Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Starbucks avec un problème client, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé avec des options de langue pour l'anglais, le français et l'espagnol, dans cet ordre. Si vous ne sélectionnez aucune option, le système de messages continue en anglais. Les options suivantes s'offrent à vous : appuyez sur une pour connaître le solde actuel de votre carte Starbucks, les étoiles gagnées, les transactions récentes et bien plus encore ; appuyez sur deux si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire part de vos commentaires sur l'un de leurs magasins, leurs produits ou l'entreprise dans son ensemble ; appuyez sur trois pour obtenir de l'aide concernant l'expérience Starbucks Odyssey. Ce menu téléphonique se répétera pendant trois cycles ; si vous ne sélectionnez aucune des trois options, l'appel sera terminé.

Si vous sélectionnez la première option, vous êtes redirigé vers un système de messagerie supplémentaire qui vous dirige d'abord vers leur site Web. Pour une accessibilité supplémentaire, les appelants peuvent appuyer sur trois pour recevoir un lien vers le site Web de Starbucks. Vous êtes ensuite invité à saisir votre numéro de carte Starbucks à seize chiffres pour agir sur votre compte. Si vous ne disposez pas de ces informations et souhaitez plutôt parler à un représentant, vous pouvez appuyer sur la touche dièse. Il s’agit d’une mesure d’accessibilité supplémentaire que j’ai appréciée.

Si vous sélectionnez la deuxième option, un système de messagerie automatisé vous propose à nouveau de vous envoyer par SMS un lien vers le site Web de Starbucks où vous pouvez discuter en ligne avec l'assistance, puis vous demande de rester en ligne pour le prochain représentant disponible. C'est l'option que j'ai retenue, car j'avais des questions sur l'un de leurs produits. Le représentant à qui j'ai parlé était sympathique et serviable, et semblable au système de messagerie automatisé, a mentionné le site Web de Starbucks. J'imagine que c'est ce que l'on attend de tous les représentants, car le site Web de l'entreprise contient une multitude d'informations. Dans l’ensemble, mon expérience avec le représentant a été simple et positive.

Si vous sélectionnez la troisième option dans le menu principal du téléphone, vous recevez le même enregistrement que la deuxième option : le système de messagerie automatisé vous propose de vous envoyer par SMS un lien vers le site Web de Starbucks où vous pouvez discuter en ligne avec l'assistance, puis vous demande de rester sur le site. ligne pour le prochain représentant disponible.

Dans l’ensemble, je dirais que leur site Web est une excellente option si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à joindre un représentant, d’autant plus qu’il existe une fonction de chat du service client. Cependant, pour ceux qui préfèrent appeler, joindre un représentant semble être un processus globalement simple et sans complications. Je suggérerais particulièrement le site Web d'appeler si vous souhaitez accéder au solde actuel de votre carte Starbucks, aux étoiles gagnées, aux transactions récentes, etc. Saisir votre numéro de carte par téléphone peut être fastidieux et il est facile de commettre des erreurs.