Le numéro de téléphone 888-237-8289 de Best Buy est sa principale ligne d'assistance. La plupart du système de menus automatisé est basé sur la voix, mais si vous ne répondez pas, il vous propose éventuellement des options avec des numéros de clavier. La première chose qu'il demande est le numéro de téléphone de votre compte My Best Buy. Vous pouvez également dire « Je n'en ai pas ». Quelle que soit votre réponse, il vous remercie et vous demande comment il peut vous aider. Il se répétera une fois avec quelques exemples, puis fournira les options d'appui sur les boutons. Si vous appuyez sur une touche à tout moment avant ce point, cela indique que les représentants du service client de l'entreprise sont formés pour vous aider dans des domaines spécifiques et que vous devez en choisir un avant de pouvoir vous transférer.

Les options d'appui sur les boutons permettent d'obtenir de l'aide pour les achats récents, l'assistance technique, la réparation ou l'installation d'appareils, la facturation Geek Squad, les points My Best Buy et le choix d'un article ou l'achat. Tout ce qui concerne les comptes Geek Squad, l'assistance, les réparations et les installations est transféré au centre d'assistance Geek Squad. Les autres vous emmènent chez un représentant du service client général. Je ne pouvais pas dire s'il s'agissait du même département ou s'ils étaient davantage divisés. Quoi qu’il en soit, tous vous mèneront à un représentant. Pour obtenir de l'aide concernant les points My Best Buy, le système recommande de visiter le site Web et de vous connecter à votre compte, mais il vous redirige toujours vers une personne après ce message.

J'ai appelé de l'aide pour effectuer un achat. J'ai dû raccrocher et rappeler, car ma connexion avec le représentant était horrible. Il y avait pas mal de bruits de fond et de voix, et je pouvais à peine l'entendre dire bonjour. Parcourir à nouveau l’arborescence des menus était fastidieux. Cependant, cette fois, le signal était clair et le bruit de fond était plus faible. Ce serait bien si le système fournissait dès le départ les options d’appui sur les boutons.

Il n’y a eu aucun temps d’attente pour aucun de mes appels. Le représentant a répondu immédiatement et m'a demandé mon nom complet et mon numéro de téléphone. Je ne sais pas quel est le but de demander votre numéro au tout début de l'appel. Il ne semble pas qu'ils récupèrent votre compte avant de vous connecter avec un agent. L'agent était sympathique et serviable. J'avais des questions sur certains produits Best Buy et elle y a répondu facilement. Elle m'a cependant encouragé à acheter en ligne ; il n'était pas clair si je pouvais effectuer un achat par téléphone.

Si votre problème n’est pas résolu en appelant Best Buy, la meilleure option est leur site Web. Sa page d'assistance est divisée en catégories qui correspondent au menu du téléphone ainsi qu'à plusieurs autres. La page de contact a la possibilité de discuter en ligne bien en évidence ; il faut un clic supplémentaire pour trouver le numéro de téléphone de l'entreprise. Se rendre dans votre magasin local ne semble pas être une option viable. Bien que vous puissiez apporter votre appareil au comptoir de la Geek Squad, ils ne peuvent pas vous aider avec autre chose et vous dirigeront vers votre compte en ligne.