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Appeler Fitbit ne semble pas très efficace, car les représentants du service client ne connaissent pas les bases de ce qu'ils font et n'effectuent pas de suivi conformément aux politiques énoncées par l'entreprise.
Lorsque j'ai appelé, le système m'a dit que je pouvais demander de l'aide dans l'un des domaines suivants, notamment l'assistance technique, les commandes existantes ou la passation d'une nouvelle commande. J'ai dit que je voulais passer une nouvelle commande et le système m'a dit qu'il me dirigerait vers le représentant approprié. Il disait que si mon appel était déconnecté, le représentant me rappellerait à moins que je ne me désinscrive. Je ne me suis pas exclu et j'ai été rapidement mis en contact avec une représentante, qui m'a demandé comment elle pouvait m'aider.
J'ai dit que j'envisageais de passer une nouvelle commande pour un Fitbit et je voulais savoir combien de temps il faudrait pour envoyer un Fitbit à Hawaï. Le représentant n'a pas semblé écouter attentivement et m'a demandé quand j'avais passé la commande. J'ai dit que je n'avais pas encore passé de commande ; Je cherchais simplement à passer une nouvelle commande et je voulais avoir une idée du temps que cela prendrait.
Elle m'a encore posé des questions sur ma commande, pensant que je l'avais passée aujourd'hui, et j'ai répété que je n'avais pas encore passé de commande. Elle a dit qu'elle devrait vérifier auprès de son superviseur pour obtenir l'information et a demandé de me mettre en attente. J'ai trouvé ça étrange, mais j'ai dit que ça allait et j'ai attendu.
Après quelques minutes, elle est revenue et a dit qu'elle avait l'information, mais qu'elle avait besoin que je lui donne mon nom avant de pouvoir la fournir. Encore une fois, j'ai trouvé cela étrange, mais j'ai donné mon nom. Cependant, à ce moment-là, l’appel a été interrompu et j’ai attendu quelques minutes, m’attendant au rappel immédiat promis par Fitbit. Aucun rappel n'est jamais venu du représentant.
Dans l’ensemble, je n’ai vraiment pas été impressionné par cet appel. Il y a eu quelques points positifs, notamment dans la rapidité avec laquelle le système m'a permis de parler avec un représentant et dans la manière dont j'ai pu préciser où je devais diriger mon appel. Cependant, les promesses faites par le système se sont révélées négatives une fois qu'il est devenu clair que Fitbit ne pouvait pas ou ne voulait pas les tenir. Recevoir un rappel automatique aurait été une bonne chose, mais cela n’a finalement pas été le cas.
Je n’ai pas non plus été impressionné par le fait que le représentant ne savait pas quelque chose d’aussi fondamental que le temps que pourrait prendre l’expédition. Je comprends que tous les représentants ne savent pas tout, mais cela aurait dû être quelque chose qu'ils auraient dû enseigner aux membres de l'équipe dès le début. Sur cette base, je n'utiliserais pas ce numéro si j'étais un véritable client.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Fitbit, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Fitbit. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Fitbit, car 44,490 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-623-4997 incluent Repairs, Device Support, Return an Order, Problem With the App, Warranty Claim et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Fitbit auquel vous appelez compte des employés de Singapore, California, Texas et est ouvert Mon-Fri 9am-5pm PT selon les clients. Au total, Fitbit possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Fitbit n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Fitbit. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Fitbit. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.