Ce numéro de service client Sony PlayStation se présente comme la hotline « d'assistance aux joueurs » de l'entreprise. Il est conçu pour fournir une assistance technique en cas de problèmes liés aux comptes PlayStation, aux équipements et au PS Store.

Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai d'abord été accueilli par un message automatisé m'informant d'autres endroits où recevoir de l'aide. Le message fournit un lien vers un portail Web en libre-service pour les clients rencontrant des problèmes matériels et un site Web distinct pour les utilisateurs dont le compte PlayStation a été suspendu.

Ce message automatisé initial ne peut pas être ignoré. Bien qu'il ne soit pas extrêmement long (un peu plus de 30 secondes), il pourrait être un peu frustrant pour un appelant répété de devoir lire ce message plusieurs fois, surtout si vous connaissez déjà la sélection que vous souhaitez effectuer. le menu suivant.

J'appelais PlayStation pour obtenir de l'aide pour réinitialiser le mot de passe de mon compte, dont j'avais besoin pour autoriser un achat sur le PlayStation Store. Après avoir écouté le message initial, j'ai accédé à un menu automatisé avec des options comprenant l'assistance par mot de passe, l'aide pour les remboursements du PlayStation Store et l'assistance technique pour la PlayStation 5, la PlayStation 4 et la PlayStation VR.

J'ai choisi l'option de menu dédiée à la récupération d'un mot de passe perdu ou oublié. J'ai immédiatement été accueilli par un message m'informant qu'en raison d'un « volume d'appels extrêmement élevé », PlayStation ne serait pas en mesure de fournir une assistance vocale en direct. L'appel a ensuite été automatiquement interrompu.

Un peu frustré, mais me demandant si j'aurais peut-être plus de chance de rappeler une autre fois, j'ai réessayé quelques heures plus tard. Malheureusement, j'ai vécu exactement la même expérience. À ce stade, j'étais curieux de savoir si je pourrais vivre une expérience différente si j'essayais d'autres options de menu. Malheureusement, les autres options de menu que j'ai essayées se sont finalement terminées de la même manière : j'ai été informé que le volume d'appels était extrêmement élevé, puis mon appel a été automatiquement déconnecté.

Le menu automatisé de cette ligne d’assistance client m’a semblé utile et bien conçu. Les options d'assistance sont clairement définies et le menu offre une assistance pour une variété de problèmes courants. Même le message automatisé qu'un appelant entend au début de l'appel contient des informations utiles : il fournit des instructions spécifiques sur les endroits où recevoir différents types d'assistance client.

En fin de compte, cependant, le fait que j'ai été complètement incapable de joindre un représentant de l'assistance en direct m'a laissé frustré par l'expérience d'appeler ce numéro. Et le fait que le système n'offre pas d'alternative – comme un service de rappel ou même une estimation du moment où le support client pourrait être disponible – n'a pas aidé les choses.

D'après mon appel à ce numéro d'assistance PlayStation, les clients feraient probablement mieux de demander de l'aide via le chat en direct ou d'autres options d'assistance sur le site Web PlayStation.