Playstation Service client

Numéro de téléphone et coordonnées

Le meilleur numéro de téléphone de Playstation

800-345-7669
Gratuit·Appels Customer Service·Numéro Playstation le plus populaire
Des outils gratuits pour des appels plus faciles
Q:

Comment puis-je parler à un humain vivant à Playstation ?

A:Appuyez sur 1 ou 0 dans chaque menu. Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Playstation pour vous.
Q:

Playstation propose-t-il un service client 24 heures ?

A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7. Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:

Combien de temps vais-je attendre en attente ?

A:Le temps de maintien moyen est de 8 minutes et 2 secondes. Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Thursday. Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.

Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?

Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Playstation ci-dessous.

Laissez-nous appeler et parler à Playstation pour vous

Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.

Nous pouvons mettre en ligne une personne en direct pour vous

De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Playstation pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Playstation vous accueille : For hardware or technical issues, visit the website for step-by-step instructions. For help with passwords or account recovery, press 1. For refunds, press 2. For technical support for PlayStation 5, press 3. For help with PlayStation 4, press 4. For help with your PlayStation Vita, press 5. For help with anything else, please visit our website.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible : Press 1 or 0 at each menu
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Playstation et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :

Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois

"For calling PlayStation Player Support. We're here to make sure your play has no limits. For hardware or technical issues, visit our self-service portal at playstation dot com slash repairs for step by step troubleshooting. If your PlayStation account is suspended, please visit w w w dot playstation dot com slash safety slash status for more information. For help with your password or recovering your account, press one. For requesting a refund on a PlayStation store purchase, calls may be monitored or recorded for quality purposes. We ask that the conversation remain courteous and respectful. We are doing the best we can to help. Your estimated wait time is greater than fifteen minutes. If you would like to leave a callback request to hold your place in queue, press one. Otherwise, continue to hold for the next available agent."
Extrait d'un appel avec Playstation
Thursday, January 11, 2024 11:00 PM

Le premier menu du téléphone

"Thank you for calling PlayStation. To enable us to support your call, please have your online ID and the email associated with your account ready. These are required for the call to continue.
For help with your account, including refunds and subscriptions, press one.
For help with troubleshooting a game or downloadable content, press two."
Extrait d'un appel avec Playstation
Tuesday, December 3, 2024 1:21 AM

Après avoir appuyé sur 3

"For technical support for help with your access controller, press one.
For help with your PS five console, press two."
Extrait d'un appel avec Playstation
Wednesday, June 19, 2024 7:34 PM

Après avoir appuyé sur 4

"For help with your PlayStation for help with your PS four console, press one.
For help with your Dualshock four controller or other accessories, press two."
Extrait d'un appel avec Playstation
Thursday, March 21, 2024 4:43 PM

Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?

Playstation exploite le centre d'appels pour ce 800-345-7669 numéro de téléphone 24 hours, 7 days. La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday. Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 11 264 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).

Appeler automatiquement à l'ouverture

Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Playstation avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Playstation (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Playstation emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.

Le moment le moins chargé pour appeler

Le jour le moins chargé pour appeler Playstation est Sunday. Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 69 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison. Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 11 264 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat

L'attente la plus courte en attente

Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday. L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday, soit 101 % de plus que le minimum. Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
Mais si vous utilisez notre service d'appel gratuit et parlez pour moi ou si vous attendez en attente pour moi , vous n'avez pas vraiment à vous soucier des temps d'attente moyens.
Sun
Mon
Tue
Longest
Wed
Thu
Shortest
Fri
Sat

Le meilleur moment pour appeler Playstation

En résumé, le meilleur jour pour appeler Playstation est le Thursday. Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Playstation mobilise du personnel sur Thursday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.

Appeler ce numéro client Playstation

Ce numéro de service client Sony PlayStation se présente comme la hotline « d'assistance aux joueurs » de l'entreprise. Il est conçu pour fournir une assistance technique en cas de problèmes liés aux comptes PlayStation, aux équipements et au PS Store.

Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai d'abord été accueilli par un message automatisé m'informant d'autres endroits où recevoir de l'aide. Le message fournit un lien vers un portail Web en libre-service pour les clients rencontrant des problèmes matériels et un site Web distinct pour les utilisateurs dont le compte PlayStation a été suspendu.

Ce message automatisé initial ne peut pas être ignoré. Bien qu'il ne soit pas extrêmement long (un peu plus de 30 secondes), il pourrait être un peu frustrant pour un appelant répété de devoir lire ce message plusieurs fois, surtout si vous connaissez déjà la sélection que vous souhaitez effectuer. le menu suivant.

J'appelais PlayStation pour obtenir de l'aide pour réinitialiser le mot de passe de mon compte, dont j'avais besoin pour autoriser un achat sur le PlayStation Store. Après avoir écouté le message initial, j'ai accédé à un menu automatisé avec des options comprenant l'assistance par mot de passe, l'aide pour les remboursements du PlayStation Store et l'assistance technique pour la PlayStation 5, la PlayStation 4 et la PlayStation VR.

J'ai choisi l'option de menu dédiée à la récupération d'un mot de passe perdu ou oublié. J'ai immédiatement été accueilli par un message m'informant qu'en raison d'un « volume d'appels extrêmement élevé », PlayStation ne serait pas en mesure de fournir une assistance vocale en direct. L'appel a ensuite été automatiquement interrompu.

Un peu frustré, mais me demandant si j'aurais peut-être plus de chance de rappeler une autre fois, j'ai réessayé quelques heures plus tard. Malheureusement, j'ai vécu exactement la même expérience. À ce stade, j'étais curieux de savoir si je pourrais vivre une expérience différente si j'essayais d'autres options de menu. Malheureusement, les autres options de menu que j'ai essayées se sont finalement terminées de la même manière : j'ai été informé que le volume d'appels était extrêmement élevé, puis mon appel a été automatiquement déconnecté.

Le menu automatisé de cette ligne d’assistance client m’a semblé utile et bien conçu. Les options d'assistance sont clairement définies et le menu offre une assistance pour une variété de problèmes courants. Même le message automatisé qu'un appelant entend au début de l'appel contient des informations utiles : il fournit des instructions spécifiques sur les endroits où recevoir différents types d'assistance client.

En fin de compte, cependant, le fait que j'ai été complètement incapable de joindre un représentant de l'assistance en direct m'a laissé frustré par l'expérience d'appeler ce numéro. Et le fait que le système n'offre pas d'alternative – comme un service de rappel ou même une estimation du moment où le support client pourrait être disponible – n'a pas aidé les choses.

D'après mon appel à ce numéro d'assistance PlayStation, les clients feraient probablement mieux de demander de l'aide via le chat en direct ou d'autres options d'assistance sur le site Web PlayStation.

Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.

Pourquoi les clients appellent Playstation

Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Playstation, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.

Puis-je jouer à des jeux PlayStation 4 sur PlayStation 5 ?

Oui, la PlayStation 5 est rétrocompatible avec la plupart des jeux PlayStation 4. Vous pouvez jouer à une vaste sélection de jeux PS4 sur votre console PS5. Cependant, il est important de noter que tous les titres PS4 ne seront pas compatibles avec la PS5. Pour vérifier si un jeu spécifique est jouable, vous pouvez vous référer au site Web PlayStation ou utiliser la fonction « Game Boost » qui améliore les performances de certains jeux PS4 sur PS5. De plus, les membres PlayStation Plus peuvent avoir accès à une collection organisée de titres PS4 populaires sans frais supplémentaires via la collection PlayStation Plus. Avec la PlayStation 5, vous pouvez profiter à la fois des derniers jeux PS5 et de certains de vos titres PS4 préférés.

Une interdiction de Playstation peut-elle être levée?

Lors de la création d'un compte PlayStation Network, les utilisateurs acceptent de respecter les conditions de service et le code de conduite de la communauté. La violation de ces conditions peut entraîner la suspension temporaire ou permanente du compte. Si un compte est temporairement banni, il existe des moyens d'annuler l'interdiction, mais s'il est suspendu définitivement, un appel ne peut être interjeté que si la suspension n'a pas duré plus de six mois. Le processus d'appel consiste à examiner les détails de l'interdiction, à parcourir le site Web PlayStation pour obtenir de l'aide, à rechercher « Appel de suspension », à sélectionner « Suspensions sur le PlayStation Network », à examiner les critères d'éligibilité et à soumettre un appel avec des explications claires et concises et des preuves à l'appui. Les utilisateurs doivent être respectueux et professionnels tout au long du processus d’appel.

Comment récupérer un compte Playstation piraté?

Lorsque votre compte PlayStation est piraté, vous pouvez vous sentir vulnérable aux frais non autorisés et aux modifications de vos données personnelles. Pour demander l'aide de PlayStation, commencez par expliquer comment vous avez été piraté et suivez ces étapes :

Playstation principaux problèmes de service client

Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Playstation, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Playstation sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Playstation problèmes signalés à GetHuman

Plus de Playstation contacts du service client

Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Playstation que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.

Playstation Chat en direct du service client

playstation.com - Service Clients
Click the Live Chat link
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Playstation propose cette option.

Playstation Service client sur X (anciennement Twitter)

Playstation, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.

Playstation Service client sur Facebook/Messager

facebook.com/playstation/ - Service Clients
Use this link to connect with customer service through Facebook
Certaines équipes du service client, comme celle de Playstation, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.

Playstation Service d'assistance client/Assistance Web

playstation.com - Service Clients
Online customer service support
En dernier recours, parfois seulement, le service client Playstation est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.

Conclusion et notes de clôture

Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Playstation, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Playstation. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Playstation, car 156,720 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-345-7669 incluent Recover Account, Hacked Account, Refund a Charge, Banned Account, Account Access et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Playstation auquel vous appelez compte des employés de California, Phillipines et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Playstation possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Playstation n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.

GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Playstation. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Playstation. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.

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