For help with your your password or recovering your account, press one. For requesting a refund on a PlayStation store purchase, press two."
"For technical support with your PlayStation four and accessories, press for help with your access controller, press one. For help with your PS five console, press two."
"For help with your PlayStation for help with your PS four console, press one. For help with your Dualshock four controller or other accessories, press two."
Ce numéro de service client Sony PlayStation se présente comme la hotline « d'assistance aux joueurs » de l'entreprise. Il est conçu pour fournir une assistance technique en cas de problèmes liés aux comptes PlayStation, aux équipements et au PS Store.
Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai d'abord été accueilli par un message automatisé m'informant d'autres endroits où recevoir de l'aide. Le message fournit un lien vers un portail Web en libre-service pour les clients rencontrant des problèmes matériels et un site Web distinct pour les utilisateurs dont le compte PlayStation a été suspendu.
Ce message automatisé initial ne peut pas être ignoré. Bien qu'il ne soit pas extrêmement long (un peu plus de 30 secondes), il pourrait être un peu frustrant pour un appelant répété de devoir lire ce message plusieurs fois, surtout si vous connaissez déjà la sélection que vous souhaitez effectuer. le menu suivant.
J'appelais PlayStation pour obtenir de l'aide pour réinitialiser le mot de passe de mon compte, dont j'avais besoin pour autoriser un achat sur le PlayStation Store. Après avoir écouté le message initial, j'ai accédé à un menu automatisé avec des options comprenant l'assistance par mot de passe, l'aide pour les remboursements du PlayStation Store et l'assistance technique pour la PlayStation 5, la PlayStation 4 et la PlayStation VR.
J'ai choisi l'option de menu dédiée à la récupération d'un mot de passe perdu ou oublié. J'ai immédiatement été accueilli par un message m'informant qu'en raison d'un « volume d'appels extrêmement élevé », PlayStation ne serait pas en mesure de fournir une assistance vocale en direct. L'appel a ensuite été automatiquement interrompu.
Un peu frustré, mais me demandant si j'aurais peut-être plus de chance de rappeler une autre fois, j'ai réessayé quelques heures plus tard. Malheureusement, j'ai vécu exactement la même expérience. À ce stade, j'étais curieux de savoir si je pourrais vivre une expérience différente si j'essayais d'autres options de menu. Malheureusement, les autres options de menu que j'ai essayées se sont finalement terminées de la même manière : j'ai été informé que le volume d'appels était extrêmement élevé, puis mon appel a été automatiquement déconnecté.
Le menu automatisé de cette ligne d’assistance client m’a semblé utile et bien conçu. Les options d'assistance sont clairement définies et le menu offre une assistance pour une variété de problèmes courants. Même le message automatisé qu'un appelant entend au début de l'appel contient des informations utiles : il fournit des instructions spécifiques sur les endroits où recevoir différents types d'assistance client.
En fin de compte, cependant, le fait que j'ai été complètement incapable de joindre un représentant de l'assistance en direct m'a laissé frustré par l'expérience d'appeler ce numéro. Et le fait que le système n'offre pas d'alternative – comme un service de rappel ou même une estimation du moment où le support client pourrait être disponible – n'a pas aidé les choses.
D'après mon appel à ce numéro d'assistance PlayStation, les clients feraient probablement mieux de demander de l'aide via le chat en direct ou d'autres options d'assistance sur le site Web PlayStation.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Playstation, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Playstation. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Playstation, car 156,720 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-345-7669 incluent Recover Account, Hacked Account, Refund a Charge, Banned Account, Account Access et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Playstation auquel vous appelez compte des employés de California, Phillipines et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Playstation possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Playstation n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Playstation. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Playstation. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.