But we can help you find a way to get the help you're looking for. Please tell me the ten digit phone number associated with your reservation."
I can help you find information about a recently booked hotel, flight, or car. Please tell me why you are calling today."
J'ai réservé une croisière en Kayak et je dois changer le deuxième nom sur le billet car les projets de mon ami ont changé. Je dois emmener un autre ami avec moi maintenant, mais j'ai quelques problèmes pour essayer de naviguer sur la plateforme Kayak. En gardant cela à l’esprit, j’ai pensé que j’appellerais simplement l’entreprise et verrais ce que je devais faire. Cependant, j'ai découvert qu'il était assez difficile de trouver une personne vivante pour m'aider de Kayak. En fait, j'ai un peu tourné en rond sur leur service téléphonique et j'ai découvert que presque toutes les options sont préenregistrées et ne sont pas vraiment utiles.
En ligne, il est indiqué que je peux appeler Kayak pour annuler ma réservation en appelant ce numéro puis en demandant les conditions d'annulation. Je n'ai rien besoin d'annuler, mais j'ai pensé que si vous pouvez annuler quelque chose en ligne, vous pouvez également modifier la réservation si nécessaire. Cependant, après avoir écouté les messages, je n'en étais plus si sûr. Il y a probablement beaucoup de gens qui appellent pour obtenir de l'aide avec leurs réservations, ce serait donc bien si l'entreprise faisait un peu plus pour accompagner ses clients.
Lorsque j'ai appelé, un assistant automatisé s'est présenté en disant : "Merci d'avoir appelé Kayak. Je suis votre assistant automatisé et je peux vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin. Souhaitez-vous continuer cet appel en anglais ou en espagnol ? Pour plus de rapidité service, veuillez visiter Kayak.com. Kayak ne peut pas vous aider à modifier ou à annuler une réservation.
Après avoir fini cela, il a dit : « S'il vous plaît, dites-moi pourquoi vous appelez aujourd'hui. J'ai dit : « Parlez à quelqu'un » et rien ne s'est produit jusqu'à ce qu'il répète la demande. J'ai encore dit "Parlez à quelqu'un" et la même chose s'est reproduite. Alors j’ai essayé de dire « service client », ce qui a beaucoup mieux fonctionné. Cette fois, il était écrit : "Une minute pendant que je recherche votre réservation". Je ne savais pas comment cela allait se passer puisque je n'avais donné aucune information personnelle, mais ça sonnait bien.
Cependant, cela ne m'a mené nulle part car il m'a été indiqué : "Vous avez atteint la messagerie vocale de Kayak. Si vous avez besoin d'aide pour une réservation, nous ne pouvons pas vous aider car nous sommes une société de réservation et non un opérateur ou un fournisseur. Pour toute autre chose, veuillez laisser un message. Merci." Je me demande à quelle fréquence ils renvoient réellement des messages, car il y a probablement beaucoup de personnes qui ont besoin d'aide et qui finissent par laisser des messages vocaux, mais je n'avais pas le choix, alors j'ai essayé. Pour une agence de voyages qui traite des problèmes urgents, elle devrait offrir un peu plus de soutien aux consommateurs.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Kayak, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Kayak. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Kayak, car 34,056 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 855-529-2501 incluent Refund a Charge, Change Booking, Account Access, Find Itinerary, Problem With the App et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Kayak auquel vous appelez compte des employés de Massachusetts et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Kayak possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Kayak n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Kayak. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Kayak. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.