Appeler iPod pour obtenir de l'aide concernant l'appareil de ma fille était assez simple. En fait, c'est peut-être plus facile que de travailler avec les iPod d'origine il y a plusieurs décennies, lorsque j'en avais un. Ce n'est pas surprenant – Apple a toujours été connu pour son excellent service client – mais on ne sait jamais ce que vous obtenez lorsque vous appelez une entreprise. Heureusement, il semble que les normes de service d'Apple restent intactes.
Il convient de noter qu’il ne s’agit pas d’une ligne directe vers le service après-vente iPod. Au lieu de cela, il s'agit d'une ligne vers le service client chez Apple. Cela a bien fonctionné dans l’ensemble et l’attente a été minime. Il existe des centaines de raisons pour lesquelles les gens peuvent appeler Apple, notamment pour des problèmes d'ordinateur portable, de smartphone ou d'abonnement numérique. L'entreprise a automatisé sa ligne de service client et le processus est simple et facile à suivre en tant que client.
Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai été accueilli et remercié d'avoir appelé l'assistance Apple. Le message a été répété en espagnol, suivi d'une notification indiquant que tous les appels sont enregistrés pour une évaluation et une formation plus approfondies. Une fois ce processus automatisé terminé, une voix synthétisée m'a dit : « J'aimerais envoyer une notification d'assistance à vos appareils Apple pour confirmer votre identité. Ai-je votre autorisation pour le faire ?
Au début, je pensais que cela signifiait que le système allait utiliser mon numéro de téléphone pour détecter quels appareils m'appartenaient. Cependant, cela ne semble finalement pas être le cas. Après une réponse affirmative, en quelques secondes, un message est apparu sur mon téléphone. Il s'agissait d'une demande de confirmation que j'appelais le service client.
L'agent automatisé m'a demandé : « En quelques mots, pouvez-vous me dire pour quoi vous avez besoin d'aide ? J'ai simplement dit : « Aide iPod ». Il a répondu d'accord et m'a demandé si je participerais à une enquête suivant le conseiller. J'ai dit oui, puis il m'a dit : "Laissez-moi demander à quelqu'un de vous aider. Veuillez attendre un conseiller d'assistance Apple. Pendant que vous attendez, vous pouvez écouter de la musique."
À ma grande surprise, cela m'a permis de choisir le type de musique d'attente que je voulais écouter. J'avais le choix entre la pop mainstream, le jazz ou le silence. Je peux honnêtement dire que cela ne m'est jamais arrivé auparavant pendant une attente. J'ai choisi d'écouter de la pop et il a fallu environ deux minutes d'attente pour que quelqu'un décroche.
Au total, il m'a fallu exactement 4 minutes et une seconde après avoir passé mon appel pour joindre un agent du service client. L'agent parlait un anglais clair et était capable de fournir une aide efficace, cela valait donc le temps.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de iPod, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent iPod. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de iPod, car 288 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-275-2273 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le iPod en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, iPod possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de iPod n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour iPod. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme iPod. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.