Comment puis-je parler à un humain vivant à Zelle ?
A:Continuez à appuyer sur 0.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Zelle pour vous.
Q:
Zelle propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 9am-5pm EST.Le jour le moins chargé est le Monday et le jour le plus chargé est le Friday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 3 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Zelle ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Zelle pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Zelle vous accueille : Thank you for calling the zelle support. To repeat an option at any time press the pound key. Press 1 if you're using cell with your bank or Credit Unions Mobile or online banking. Press 2 if you're using the cell mobile app or never have used cell before.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Keep pressing 0
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Zelle et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Zelle support.
The menu options have changed.
To repeat an option at any time, press the pound key.
Press one if you're using Zelle with your bank or credit union's mobile or online banking."
Extrait d'un appel avec Zelle
Sunday, January 7, 2024 9:25 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Zelle support.
The menu options have changed. To repeat an option at any time, press the pound key.
Press one if you're using Zelle with your bank or credit union mobile or online banking.
Press two if you're using the Zelle mobile app or never have used Zelle before."
Extrait d'un appel avec Zelle
Wednesday, October 30, 2024 6:16 PM
Après avoir appuyé sur 2
"For information if you recently received a notice to collect funds and this is your first time using Zelle, press one.
If your funds have yet to be deposited, press two."
Extrait d'un appel avec Zelle
Wednesday, April 10, 2024 7:27 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Zelle exploite le centre d'appels pour ce 844-428-8542 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-5pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 317 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Zelle avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Zelle (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Zelle emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Zelle est Monday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 66 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 317 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Zelle est le Monday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Zelle assure une bonne gestion du centre d'appels sur Monday.
Lorsque vous appelez Zelle pour le service client, vous obtenez un système de menu automatisé. Les options du menu principal consistent à appuyer sur un si votre banque/coopérative de crédit propose Zelle via son site Web ou son application, ou à appuyer sur deux si vous disposez de l'application Zelle ou si vous êtes un nouvel utilisateur. Ils terminent en fournissant les URL de deux pages que vous pouvez visiter pour en savoir plus sur leurs conditions de données et de confidentialité. Appuyer sur la touche dièse (#) répète le menu. Si vous ne faites aucune sélection, le menu se répétera trois fois, puis se déconnectera.
La sélection de la première option vous amène à un autre message enregistré. Il vous informe que vous devez utiliser Zelle via votre banque si disponible. Vous êtes invité à raccrocher et à appeler votre banque. Il vous permet d'appuyer sur un si vous utilisez plutôt l'application Zelle. Il s'agit d'un message fréquent sur leur site Web et lors de leurs appels téléphoniques ; si votre banque possède Zelle, vous devez passer par elle pour obtenir de l'aide.
Les options de menu pour l'assistance de l'application Zelle sont destinées aux nouveaux utilisateurs qui ont reçu des fonds, aux fonds qui n'ont pas été déposés ou à l'aide avec l'application Zelle. La première fois que j'en suis arrivé à ce point, l'appel s'est déconnecté au lieu de répéter le menu. Cependant, il l'a répété la fois suivante. Je ne sais pas quelle était la différence, mais essayez de faire votre choix la première fois que vous l'entendez, juste au cas où.
Si vous avez sélectionné l'option permettant aux nouveaux utilisateurs de recevoir des fonds, ils vous félicitent que quelqu'un vous ait envoyé de l'argent. Ensuite, ils donnent des instructions d’inscription détaillées. Encore une fois, ils s'ouvrent en disant que vous devez passer par votre banque si elle est disponible. Ils vous demandent de vous inscrire avec la méthode par laquelle vous avez reçu les fonds (e-mail ou numéro de téléphone) ou de « rester simple » et d'utiliser les deux. Les instructions sont claires et approfondies. C'est assez facile à suivre. Cependant, vous obtenez un autre arbre de menu à la fin : un si votre banque propose Zelle, deux si votre banque ne le propose pas et trois si vous n'êtes pas sûr. Si vous répétez ce menu, il recommence au début du message de félicitations.
La première option vous indique de passer par votre banque et la troisième option indique l'URL de la liste des banques proposant Zelle. La deuxième option m'a amené à trouver un représentant. J'ai reçu un message automatique m'invitant à être patient car mes associés pourraient être « concernés », mais mon appel a reçu une réponse juste après. Le représentant m'a immédiatement demandé mon numéro de téléphone ainsi que mon prénom et mon nom. Après cela, il a poliment répondu à toutes mes questions de nouveaux utilisateurs. Il a été très utile et cela n’a pris que quelques minutes pour obtenir les informations dont j’avais besoin.
Tous les arbres de menu sont un peu écrasants. Chaque option vous amène à au moins trois options supplémentaires, et il n'a jamais été clair si j'aurais une répétition ou un autre enregistrement. Ils fournissent cependant des informations détaillées. Si vous rencontrez des difficultés pour appeler le support client de Zelle, leur site Web est une bonne ressource. Si votre banque propose Zelle, vous devez passer par elle.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Zelle
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Zelle, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Non, il n'y a généralement aucun frais pour l'utilisation de Zelle. Le service lui-même est gratuit et la plupart des banques et coopératives de crédit qui proposent Zelle ne facturent aucun frais supplémentaire pour son utilisation. Cependant, il est important de noter que même si Zelle ne facture aucun frais, votre banque ou coopérative de crédit peut avoir ses propres frais pour certaines transactions, comme l'envoi d'argent à une autre banque ou l'utilisation de Zelle à des fins professionnelles. Ces frais peuvent varier, il est donc préférable de vérifier auprès de votre institution financière pour savoir si elle impose des frais ou des limitations pour l'utilisation de Zelle. Dans l'ensemble, Zelle permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir de l'argent sans aucun frais de la part du service lui-même.
Les problèmes de service client peuvent être assez difficiles à résoudre par vous-même. Chez GetHuman, nous visons à nier cette affirmation. Notre équipe de professionnels chevronnés travaille avec diligence pour vous aider à résoudre vos problèmes de service par vous-même à l'aide de guides simples. Et si le bricolage n'est pas une option, vous pouvez vous tourner vers notre répertoire de contacts du service client pour les grandes entreprises comme Zelle. Nous sommes une entreprise centrée sur le client qui s'efforce de résoudre vos problèmes de service et de vous fournir un moyen d'obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Avant de créer un nouveau compte, vous devez annuler votre ancien compte Zelle. Pour procéder à l'annulation, vous devez contacter l'équipe d'assistance Zelle si vous avez utilisé l'application Zelle. En revanche, si vous avez utilisé Zelle via la plateforme bancaire mobile de votre banque, contactez votre représentant bancaire. Cependant, il est facile de restaurer l'utilisation avec un compte Zelle dans un processus rapide et transparent.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Zelle, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Zelle sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Zelle, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Zelle. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Zelle, car 16,225 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 844-428-8542 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Zelle en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Zelle possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Zelle n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Zelle. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Zelle. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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