Comment puis-je parler à un humain vivant à Zappos ?
A:N'appuyez sur rien, attendez simplement la ligne.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Zappos pour vous.
Q:
Zappos propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Friday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Zappos ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Zappos pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Zappos vous accueille : amazon employee, press 4, to hear the joke of the day, press 5, we will be connecting you with a team member shortly
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Don't press anything, just wait on the line.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Zappos et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hello. You've reached zappos dot com powered by service.
Thank you for allowing our customer loyalty team to put a little zapp Zappos in your day.
For quality assurance, this call may be monitored or recorded.
If you are an Amazon employee or are calling about your employer provided shoe program, press four.
If you'd like to hear the joke of the day, please press five.
We'll be connecting you with a team member shortly."
Extrait d'un appel avec Zappos
Tuesday, March 12, 2024 10:16 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Zappos exploite le centre d'appels pour ce 800-927-7671 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 143 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Zappos avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Zappos (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Zappos emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Zappos est Friday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 150 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 143 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Zappos est le Friday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Zappos assure une bonne gestion du centre d'appels sur Friday.
Pourquoi les clients appellent Zappos
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Zappos, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Zappos a une politique de retour sans tracas qui garantit la satisfaction du client. Ils offrent une généreuse période de retour de 365 jours, permettant aux clients de retourner les articles dans un délai d'un an à compter de la date d'achat. Que le produit soit non porté, inutilisé ou même défectueux, Zappos accepte les retours sans poser de questions. Les clients peuvent obtenir une étiquette d'expédition de retour prépayée en se connectant à leur compte Zappos et en lançant le processus de retour en ligne. Une fois l'article retourné reçu, Zappos émet rapidement un remboursement selon le mode de paiement d'origine ou fournit un crédit en magasin, selon la préférence du client. Grâce à son approche orientée client, Zappos vise à rendre les retours aussi simples et pratiques que possible, garantissant ainsi le bonheur et la tranquillité d'esprit des clients.
Oui, Zappos propose diverses remises et promotions tout au long de l’année. Les clients peuvent trouver ces offres spéciales sur le site Web de Zappos ou en s'abonnant à leur newsletter par e-mail. Les remises et promotions peuvent inclure des remises en pourcentage, la livraison gratuite ou des ventes à durée limitée sur des marques ou des produits spécifiques. Zappos propose également des offres et promotions exclusives aux clients fidèles et à ceux qui s'inscrivent à leur programme de fidélité, Zappos Rewards. De plus, Zappos peut occasionnellement proposer des remises ou des promotions en collaboration avec des marques partenaires ou lors d'événements spéciaux tels que des vacances ou des soldes saisonnières. Les clients sont encouragés à consulter régulièrement le site Web ou à suivre Zappos sur les réseaux sociaux pour rester informés des dernières réductions et promotions disponibles.
Zappos accepte différents modes de paiement pour offrir commodité et flexibilité à nos clients. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. De plus, nous acceptons également les paiements effectués via PayPal, permettant aux utilisateurs de payer en toute sécurité en utilisant leur compte PayPal. Pour les clients qui préfèrent utiliser leurs appareils mobiles, nous proposons les cartes-cadeaux Zappos comme option de paiement. Ces cartes-cadeaux peuvent être achetées et échangées en ligne ou via notre application mobile. Quel que soit le mode de paiement que vous choisissez, soyez assuré que toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Chez Zappos, nous nous efforçons d'offrir une expérience de paiement transparente et sécurisée à tous nos clients.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Zappos, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Zappos et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Question sur les frais: "I'm trying to figure out why there's a charge."
- À partir d'un appel d'une durée de 32 m 35 s, Nov 25, 2024 5:42 PM
Difficulté à localiser les chaussures: "I would like to get a I don't know, a shoes, but it seemed like I was having trouble to, locate in the account."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 45 s, Mar 9, 2024 9:39 PM
Problème technique avec le signal Zap: "My zap signal suddenly disappeared, and I saw only blue lines on the screen, and I lost all the channels."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 48 s, Mar 6, 2024 6:05 PM
Confusion avec les coordonnées: "Trying to clarify email address and name for contact information."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 35 s, Jan 22, 2024 3:08 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Zappos sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Zappos propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Zappos répondra à votre courrier électronique.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Zappos est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Zappos, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Zappos. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Zappos, car 1,110 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-927-7671 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Zappos en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web, par chat ou par e-mail. Au total, Zappos possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Zappos n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Zappos. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Zappos. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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