Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Zappos pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Don't press anything, just wait on the line.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Zappos vous accueille : amazon employee, press 4, to hear the joke of the day, press 5, we will be connecting you with a team member shortly
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Zappos et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hello. You've reached zappos dot com powered by service.
Thank you for allowing our customer loyalty team to put a little zapp Zappos in your day.
For quality assurance, this call may be monitored or recorded.
If you are an Amazon employee or are calling about your employer provided shoe program, press four.
If you'd like to hear the joke of the day, please press five.
We'll be connecting you with a team member shortly."
Extrait d'un appel avec Zappos
Tuesday, March 12, 2024 10:16 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Zappos exploite le centre d'appels pour ce 800-927-7671 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 185 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Zappos (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Zappos emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Zappos est Friday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 185 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Zappos est le Friday.Dans ce cas, c'est une évidence. Friday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Zappos, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Pourquoi appeler ce numéro Zappos ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Zappos et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Difficulté à localiser les chaussures: "I would like to get a I don't know, a shoes, but it seemed like I was having trouble to, locate in the account."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 45 s, Mar 9, 2024 9:39 PM
Problème technique avec le signal Zap: "My zap signal suddenly disappeared, and I saw only blue lines on the screen, and I lost all the channels."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 48 s, Mar 6, 2024 6:05 PM
Confusion avec les coordonnées: "Trying to clarify email address and name for contact information."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 35 s, Jan 22, 2024 3:08 PM
Je recherche un code promo: "I'm an Amazon employee trying to get my promo code for my shoes."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 15 s, Jan 18, 2024 8:17 PM
Commander des chaussures pour ma fille: "I need to order some shoes for, my daughter Amador."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 5 s, Jan 6, 2024 8:42 PM
Commander des chaussures de travail: "I'd like to order my work shoes for the month."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 14 s, Jan 4, 2024 5:16 PM
Autres façons de contacter le service client Zappos
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Zappos que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Zappos propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Zappos répondra à votre courrier électronique.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Zappos est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Zappos, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Zappos. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Zappos, car 1,110 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-927-7671 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Zappos en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web, par chat ou par e-mail. Au total, Zappos possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Zappos n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Zappos. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Zappos. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.