Wix.com Service client

Wix.com est une société de développement Web qui fonctionne sur une plateforme basée sur le cloud. La plateforme permet aux utilisateurs de créer rapidement leurs propres sites Web. En tant qu'entreprise internationale offrant un service très demandé, il n'est pas surprenant que Wix.com reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client.

Il convient de noter que même si Wix.com propose un service client par téléphone, ce service n'est disponible que sur une base de rappel. Cela signifie que vous devrez demander un appel en ligne plutôt que d'appeler directement l'entreprise.

Pourquoi les gens contactent-ils le service client de Wix.com ?

Les personnes contactent le service client de Wix.com pour diverses raisons, notamment :

Assistance pour la création, la modification ou la suppression de comptes

Support technique et dépannage

Informations sur les plans et fonctionnalités du produit

Signaler des violations de propriété intellectuelle ou un contenu inapproprié

Demandes de facturation

Assistance en cas de comptes piratés

Meilleures pratiques pour contacter le service client Wix.com

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire avant de contacter le service client pour garantir que votre demande soit traitée rapidement et professionnellement :

Si vous demandez un rappel, vous devrez utiliser le menu de demande de rappel en ligne de l'entreprise. si vous avez déjà un compte, assurez-vous que vous êtes connecté. Ensuite, vérifiez si les services de rappel sont actuellement disponibles dans votre langue. Les services de rappel en anglais sont disponibles 24h/24 et 7j/7, tandis que l'assistance client par téléphone dans d'autres langues est disponible pendant des périodes plus limitées.

Classez votre problème de manière appropriée dans votre demande pour vous assurer que le bon agent d'assistance est connecté à vous.

Soyez prêt avec la documentation pertinente à votre préoccupation. Cela peut inclure des confirmations de commande, des relevés de facturation, des captures d'écran ou toute communication antérieure concernant votre préoccupation.

Si vous appelez l'assistance technique, soyez à proximité de votre appareil afin que vous et l'agent puissiez résoudre le problème ensemble.

Notez l’heure de votre rappel afin d’être disponible pour l’appel. Vous devriez également disposer d’un moyen de prendre des notes pendant votre appel. Les notes d'appel peuvent être utiles si vous devez parler à plusieurs personnes ou faire remonter votre cas.

Que pensent les consommateurs du service client de Wix.com ?

Un examen des sources en ligne ne montre pas de tendance à se plaindre contre le service client de Wix.com. Cela indique que les utilisateurs sont généralement satisfaits du niveau de support qu’ils ont reçu.

Quels types de problèmes un représentant du service client Wix.com peut-il résoudre ?

Wix.com est un service en ligne, les représentants du service client sont donc généralement en mesure de résoudre la plupart des problèmes des consommateurs. Celles-ci peuvent inclure de l'aide pour comprendre les options du compte, s'inscrire à un compte, annuler un compte, apporter des modifications à un compte, résoudre des problèmes de facturation ou enquêter sur des plaintes concernant la propriété intellectuelle ou un contenu inapproprié.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu par le service client de Wix.com ?

Si votre ordinateur ou appareil est incompatible avec le système de développement Web, gardez à l'esprit qu'un agent du service client Wix peut être en mesure de suggérer une solution de contournement, mais n'est pas en mesure de résoudre complètement le problème. Dans de tels cas, vous devrez peut-être utiliser un autre ordinateur ou appareil, ou contacter le fabricant de votre ordinateur ou appareil pour voir si l'entreprise peut vous fournir des suggestions.

Les représentants du service client ne sont pas des médiateurs. si vous vous retrouvez en conflit concernant le contenu de votre site ou le contenu du site de quelqu'un d'autre, Wix.com peut enquêter, mais ne peut pas négocier les conflits en votre nom. Si vous estimez que votre site a été injustement restreint ou supprimé, vous devrez peut-être consulter un conseiller juridique. De même, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que Wix.com supprime le site de quelqu'un d'autre si Wix estime que le site ne viole pas les conditions d'utilisation ou le droit de la propriété intellectuelle.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Wix.com ?

Si vous raccrochez avec Wix.com et avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que votre cas n'a pas été résolu, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Tout d’abord, relisez toutes les notes que vous avez prises lors de votre appel. Vous pourrez peut-être identifier les domaines de mauvaise communication ou de malentendu qui ont contribué à l'échec de votre première conversation.

Ensuite, demandez un autre rappel. Vous souhaiterez peut-être expliquer dans votre demande qu'il s'agit de votre deuxième appel concernant le même problème. le prochain agent à qui vous parlerez peut avoir plus d'expérience ou de formation que le représentant précédent et peut être mieux placé pour vous aider. Une autre stratégie consiste à décrire ce qui, selon vous, n'a pas fonctionné lors de votre premier appel, puis à décrire également la solution que vous souhaitez. Cela vous donne, à vous et à l'agent, un objectif commun vers lequel travailler.

Si un deuxième rappel ne fonctionne pas, essayez de nous contacter d'une autre manière. Wix.com ne propose pas de chat en direct, mais vous pouvez soumettre un formulaire de demande d'assistance en ligne.