Comment puis-je parler à un humain vivant à Western Union ?
A:Appuyez sur 1 puis continuez à appuyer sur 0.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Western Union pour vous.
Q:
Western Union propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 2 minutes et 48 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1, then 0 until transferred · Is this to report fraud, or do you have a fraud-related question? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1, then 0 until transferred · Are you calling to get information about Western Union's privacy policy? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1, then keep pressing 0 until transferred · Are you calling about an existing transaction? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Western Union ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Western Union pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Western Union vous accueille : To check the status of a money order, tracer, or refund request, press 1. To request a refund or photocopy of a money order, press 2. To cash a money order, press 3. For information on lost, stolen, or altered money orders, press 4.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 then keep pressing 0
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Western Union et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling the web For English, press one.
I'm please
Please enter the full amount of the money order in dollars and cents."
Extrait d'un appel avec Western Union
Saturday, August 10, 2024 2:16 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Western Union exploite le centre d'appels pour ce 800-999-9660 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 3 525 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Western Union avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Western Union (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Western Union emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Western Union est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 70 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 3 525 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday, soit 6289 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Western Union est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Western Union, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
L'appel de ce numéro m'a mis en contact avec le service client des mandats postaux de Western Union. Après avoir sélectionné la langue dans laquelle je souhaitais être servi, un menu m'a été présenté. Il comprenait des options telles que la vérification de l’état d’un mandat, le remboursement d’un mandat et l’encaissement d’un mandat. Cette ligne m'a également donné le choix de retrouver un mandat perdu ou de signaler un mandat volé ou modifié.
Il y a certaines choses que vous ne pouvez pas faire sur cette ligne, comme envoyer un mandat. Pour cela, vous devrez appeler un autre numéro ou vous rendre à l'agence Western Union la plus proche. Cette ligne est ouverte 24 heures sur 24 et il n'est donc pas possible de demander un rappel.
Après avoir fait une sélection pour mon service, j'ai écouté un autre enregistrement. Avant d'aller plus loin pour obtenir de l'aide concernant le suivi, le remboursement, l'encaissement ou la vérification de l'état d'un mandat, j'ai dû saisir le numéro du mandat. Pour rendre le processus aussi rapide que possible, assurez-vous d’avoir ces informations à portée de main.
Pour signaler un mandat perdu, j'ai été connecté à un enregistrement m'informant qu'un traitement particulier est nécessaire si le reçu du mandat n'était pas en ma possession. Ensuite, lorsque je remplissais une demande de recherche de mandat, on m'a dit que je devrais remplir un formulaire d'autorisation et l'envoyer à Western Union avec des frais de traitement de 30 dollars. L'enregistrement disait alors que si j'avais le reçu, un formulaire différent serait nécessaire et que seulement 15 $ de frais de traitement sont associés à ce type de demande. L'enregistrement automatisé m'a ensuite indiqué l'adresse postale à laquelle envoyer les formulaires remplis ainsi que l'adresse Web de Western Union où je pouvais trouver, télécharger et imprimer les documents nécessaires. Je n'ai pas eu la possibilité de contacter un agent si j'avais des questions ou si j'avais besoin de précisions supplémentaires.
Dans l’ensemble, il semble que cette ligne de service client soit entièrement automatisée. Malgré plusieurs appels et la sélection de différentes options tout en essayant de parler avec un représentant en direct, je n'ai pas réussi à mettre en contact quelqu'un pour répondre à mes questions. De plus, l’enregistrement ne m’a renvoyé à aucune FAQ en ligne ni à aucun site Web où je pourrais trouver plus d’informations. Selon le type de problème que vous rencontrez et les informations dont vous disposez concernant votre mandat, cette ligne peut ne pas être utile pour résoudre vos questions.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Western Union
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Western Union, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Western Union dispose d'un système pour signaler les escroqueries et les fraudes. Si vous pensez avoir trouvé une arnaque, signalez-la via le site Web de l'entreprise ou appelez l'équipe du service client pour obtenir de l'aide.
La seule façon de confirmer une transaction avec Western Union est de revérifier les détails du destinataire avant de terminer la transaction. Vous pouvez également suivre la transaction pour vous assurer que le destinataire prévu reçoit les fonds. Si l'argent va à une autre personne, vous pouvez signaler un conflit en contactant le service client de Western Union.
Si votre compte Western Union est bloqué, il est important de comprendre pourquoi et de prendre des mesures pour y accéder à nouveau. Les raisons courantes incluent des transactions suspectes, des violations des conditions de service ou des problèmes de sécurité. Contactez le support client de Western Union pour débloquer votre compte, fournir les documents nécessaires pour vérifier votre identité et résoudre tout problème en suspens. Mettez à jour vos informations de contact, modifiez votre mot de passe et activez l'authentification à deux facteurs pour plus de sécurité. Surveillez l'activité de votre compte et envisagez des méthodes de transfert alternatives si nécessaire.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Western Union, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Western Union sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Western Union propose cette option.
Western Union Service client sur Facebook/Messager
Certaines équipes du service client, comme celle de Western Union, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Western Union Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Western Union est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Western Union, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Western Union. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Western Union, car 74,682 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-999-9660 incluent Missing Transfer, Trouble Receiving a Payment, Cancel Transfer, Blocked Account, Update Account Info et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Western Union auquel vous appelez compte des employés de California, Texas, Florida, New York et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Western Union possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Western Union n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Western Union. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Western Union. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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