Gratuit · Press 1, then keep pressing 0 until transferred · Are you calling about an existing transaction?
Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Western Union pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 then keep pressing 0
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Western Union vous accueille : To check the status of a money order, tracer, or refund request, press 1. To request a refund or photocopy of a money order, press 2. To cash a money order, press 3. For information on lost, stolen, or altered money orders, press 4.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Western Union et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling the Western Union money order customer service.
For English, press one.
To check the status of a money order, tracer, or refund request, press one.
To request a refund or photo copy of please enter the eleven digits money order number located in the upper right corner of the money order followed by the pound key."
Extrait d'un appel avec Western Union
Monday, April 1, 2024 3:25 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Western Union exploite le centre d'appels pour ce 800-999-9660 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 294 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Western Union (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Western Union emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Western Union est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 81 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 294 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Western Union est le Monday.
Pourquoi appeler ce numéro Western Union ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Western Union et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Objectif peu clair: ""
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 10 s, Mar 29, 2024 9:40 PM
Problème de destinataire de mandat: "I bought a money order for my nephew but put it in his name."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 39 s, Mar 23, 2024 4:10 PM
Aide à la réinitialisation du mot de passe: "I have a problem in getting my password reset."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 19 s, Mar 20, 2024 5:00 PM
Soupçon de transfert non autorisé: "I didn't do anything, but I know the person who did it because it's saying his name."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 39 s, Mar 12, 2024 9:16 PM
Assistance pour recevoir de l'argent: "Hey, Sean. I'm needing some help."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 50 s, Mar 11, 2024 11:38 PM
Problème avec le transfert d'argent: "I need to get the money back because they don't allow my friend in India to receive it."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 36 s, Mar 11, 2024 8:44 PM
Récupérer de l'argent sans pièce d'identité: "How can I pick up money if my ID was stolen?"
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 17 s, Feb 10, 2024 7:58 PM
Préférences linguistiques: "Hello. I am from Tunisia. You speak French, please?"
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 7 s, Feb 6, 2024 4:11 PM
Suivi des transactions Western Union manquantes: "One person didn't receive the money and I can't find the tracking number for the other transaction."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 27 s, Jan 30, 2024 2:38 PM
Problème avec les mandats retournés: "I'm having an issue with two money orders that were purchased for my rent, they were found and returned back but we're not able to get our money back."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 33 s, Jan 25, 2024 11:07 PM
L'appel de ce numéro m'a mis en contact avec le service client des mandats postaux de Western Union. Après avoir sélectionné la langue dans laquelle je souhaitais être servi, un menu m'a été présenté. Il comprenait des options telles que la vérification de l’état d’un mandat, le remboursement d’un mandat et l’encaissement d’un mandat. Cette ligne m'a également donné le choix de retrouver un mandat perdu ou de signaler un mandat volé ou modifié.
Il y a certaines choses que vous ne pouvez pas faire sur cette ligne, comme envoyer un mandat. Pour cela, vous devrez appeler un autre numéro ou vous rendre à l'agence Western Union la plus proche. Cette ligne est ouverte 24 heures sur 24 et il n'est donc pas possible de demander un rappel.
Après avoir fait une sélection pour mon service, j'ai écouté un autre enregistrement. Avant d'aller plus loin pour obtenir de l'aide concernant le suivi, le remboursement, l'encaissement ou la vérification de l'état d'un mandat, j'ai dû saisir le numéro du mandat. Pour rendre le processus aussi rapide que possible, assurez-vous d’avoir ces informations à portée de main.
Pour signaler un mandat perdu, j'ai été connecté à un enregistrement m'informant qu'un traitement particulier est nécessaire si le reçu du mandat n'était pas en ma possession. Ensuite, lorsque je remplissais une demande de recherche de mandat, on m'a dit que je devrais remplir un formulaire d'autorisation et l'envoyer à Western Union avec des frais de traitement de 30 dollars. L'enregistrement disait alors que si j'avais le reçu, un formulaire différent serait nécessaire et que seulement 15 $ de frais de traitement sont associés à ce type de demande. L'enregistrement automatisé m'a ensuite indiqué l'adresse postale à laquelle envoyer les formulaires remplis ainsi que l'adresse Web de Western Union où je pouvais trouver, télécharger et imprimer les documents nécessaires. Je n'ai pas eu la possibilité de contacter un agent si j'avais des questions ou si j'avais besoin de précisions supplémentaires.
Dans l’ensemble, il semble que cette ligne de service client soit entièrement automatisée. Malgré plusieurs appels et la sélection de différentes options tout en essayant de parler avec un représentant en direct, je n'ai pas réussi à mettre en contact quelqu'un pour répondre à mes questions. De plus, l’enregistrement ne m’a renvoyé à aucune FAQ en ligne ni à aucun site Web où je pourrais trouver plus d’informations. Selon le type de problème que vous rencontrez et les informations dont vous disposez concernant votre mandat, cette ligne peut ne pas être utile pour résoudre vos questions.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Autres façons de contacter le service client Western Union
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Western Union que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Western Union propose cette option.
Certaines équipes du service client, comme celle de Western Union, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Western Union est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Western Union, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Western Union. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Western Union, car 74,682 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-999-9660 incluent Missing Transfer, Trouble Receiving a Payment, Cancel Transfer, Blocked Account, Update Account Info et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Western Union auquel vous appelez compte des employés de California, Texas, Florida, New York et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Western Union possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Western Union n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Western Union. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Western Union. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
