TransferWise Service client

Appeler TransferWise a été rapide et professionnel, car leur menu est conçu pour vous amener à quelqu'un qui peut vous aider dans les plus brefs délais. Lorsque j'ai appelé, on ne m'avait proposé que des choix pour les comptes personnels et professionnels et j'ai été mis en contact presque immédiatement avec un spécialiste des comptes personnels.

Une fois connecté, j'ai dit au représentant que j'avais reçu un e-mail suspect et que je voulais l'appeler pour déterminer s'il était légitime. Elle m'a demandé si j'étais un client de Wise et je lui ai répondu que je ne l'étais pas à ma connaissance. Elle m'a ensuite demandé si je pouvais rechercher dans mes e-mails si j'avais eu des contacts avec support@wise.com dans le passé, et je lui ai dit que je n'avais rien trouvé en effectuant cette recherche.

Elle m'a ensuite demandé de trouver l'adresse e-mail de l'e-mail en question, et je lui ai répondu qu'elle provenait de wiser.com. Elle a demandé une orthographe pour le confirmer, ce que j'ai fourni. Elle a ensuite demandé l'autre moitié de l'e-mail et j'ai fourni l'e-mail complet à newsletter@wiser.com . Elle a confirmé que l'e-mail ne provenait certainement pas d'un employé de Wise, et elle a recommandé de bloquer l'expéditeur et de s'assurer que je ne cliquais sur aucun e-mail qu'ils m'avaient envoyé.

Elle a ensuite expliqué qu'à l'avenir, tous les e-mails légitimes que je recevrais de Wise seraient toujours accompagnés d'un e-mail wise.com, généralement de support@wise.com . Elle a déclaré qu'il pouvait y avoir quelques exceptions dans le cas d'e-mails provenant d'un service spécifique de Wise, mais que tout e-mail légitime que je recevais de Wise proviendrait toujours de Wise.com.

Dans l’ensemble, j’ai trouvé que l’assistance que j’ai reçue lors de cet appel était de premier ordre. La représentante avait clairement abordé cette question auparavant et savait exactement ce qu'elle devait vérifier pour répondre à toute préoccupation au-delà de ce que je lui avais initialement demandé. Elle savait comment me faire vérifier un e-mail légitime et ce qui constituait quelque chose qui pourrait être suspect, et elle parlait clairement et avec autorité, montrant clairement qu'elle savait exactement de quoi elle parlait.

Ce type de connaissance des produits est essentiel pour projeter dans un appel comme celui-ci, car cela montre clairement qu'elle connaît son entreprise de fond en comble et qu'elle serait une ressource fiable en cas de problème réel avec les services de Wise. Sur la base de l'appel que j'ai reçu, je n'aurais aucun problème à appeler Wise pour obtenir du support client si j'étais un véritable client Wise.