Western Digital propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Thursday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
24 hours, 7 days · Do nothing and wait for operator · From a digital phone, you can dial your extension at any time or for a directory of extensions, press 4. Otherwise, hold for an operator.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Western Digital ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Western Digital pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Western Digital vous accueille : For Western Digital, press 1. For Sandisk products, press 2."
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1, then 3, then 6.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Western Digital et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Western Digital Corporation's global service center.
For quality assurance, your call may be recorded or monitored.
As part of this call and subsequent actions from this call, Western Digital may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, visit our privacy statement at w w w dot western digital dot com.
Our menu items have recently changed.
Please listen to all of the following options before making your selection.
Please note the number for our Western Digital online store has changed.
Press one for Western Digital, G Technology, HGST products.
Press two for Sandisk and Sandisk professional products.
For online Thank you for calling Western Digital.
G technology and HGST global customer service center.
Support for legacy and end of life products is only provided via our online community and knowledge base.
This includes the MyNet Arkea, Sentinel, MyDVR, WDTV, and live product families.
Please visit us at community dot w d dot com To submit a question or western digital dot com slash support, to review knowledge base articles.
Thank you for calling Western Digital customer service.
You may experience a longer wait time to speak with one of our technical support representatives by phone."
Extrait d'un appel avec Western Digital
Thursday, February 1, 2024 11:14 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Western Digital Corporation's global customer service center.
For quality assurance, your call may be recorded or monitored.
As part of this call and subsequent actions from this call, Western Digital may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, visit our privacy statement at w w w dot western digital dot com.
Our menu items have recently changed.
Please listen to all of the following options before making your selection.
Please note the number for our Western Digital online store has changed.
G technology, HGST products.
Press one for Western Digital, g technology, HGST products.
Press two for Sandisk and Sandisk professional products.
For online store, press three."
Extrait d'un appel avec Western Digital
Saturday, April 27, 2024 1:58 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Western Digital exploite le centre d'appels pour ce 800-275-4932 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 255 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Western Digital avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Western Digital (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Western Digital emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Western Digital est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 300 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 255 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
Il s'agit du numéro du centre de service client mondial de Western Digital, qui fournit également une assistance pour SanDisk, G-Technology et HGST. Un système de menus automatisé y répond avec un avis indiquant que les appels peuvent être enregistrés et qu'ils peuvent collecter vos informations personnelles. Il a également indiqué que le numéro de la boutique en ligne avait changé et a fourni ce numéro. Après cela, vous avez le choix entre trois options de menu : appuyez sur une pour les produits Western Digital, G-Technology et HGST, deux pour les produits SanDisk et SanDisk Professional et trois pour l'assistance de la boutique en ligne.
J'en ai sélectionné un pour Western Digital. Un enregistrement m'a informé que le support des produits existants n'est disponible qu'en ligne et a répertorié plusieurs gammes de produits incluses. Il a ensuite indiqué que je devrais peut-être attendre un peu pour parler avec un agent au téléphone, et si j'utilise un smartphone, je peux à la place appuyer sur un pour recevoir un lien de discussion. Sinon, je pourrais rester en ligne pour parler avec un agent. Après avoir attendu quelques secondes, on m'a proposé des options pour les informations RMA, l'assistance produit Western Digital et HGST, l'assistance produit G-Technology ou l'assistance produit SanDisk Professional.
Après avoir sélectionné l'option Western Digital, j'ai été redirigé vers un enregistrement qui me demandait d'avoir le numéro de série de mon disque dur à portée de main si j'appelais au sujet d'un produit non enregistré. Il m'a été demandé de m'assurer que toutes mes données sont sauvegardées, car le disque peut être effacé dans le cadre du processus de dépannage. J'ai été mis en attente pour attendre un agent. En attente, il a mis en boucle quelques messages enregistrés différents, qui commençaient tous deux par dire que la seule façon de véritablement sauvegarder les données était de les sauvegarder sur deux appareils physiques distincts. Je n'ai été attendu que deux minutes environ avant qu'un agent ne décroche.
L'agent était poli et professionnel. Cependant, il n'a pas proposé beaucoup de dépannage. Il semble qu'ils proposent généralement un remplacement RMA pour les produits sous garantie et ne peuvent pas faire grand-chose autrement. Mon produit n'est plus sous garantie depuis quelques années, il a donc suggéré un dépannage de base, comme la réinitialisation du disque dur. Cela ressemble définitivement à un centre d’appels externalisé plutôt qu’à un support technique.
En revenant au menu principal, en sélectionnant SanDisk, vous parcourez une arborescence de menu similaire. Tant que vous restez en ligne, vous serez dirigé vers un représentant du service client. La troisième option pour la boutique en ligne vous amène directement à un représentant. Je ne sais pas s'il s'agit d'un centre d'appels différent de celui avec le nouveau numéro de téléphone précédemment indiqué.
La plupart des gens appellent Western Digital lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec l'un de leurs produits. Si vous avez encore besoin d'aide après avoir appelé, vous pouvez trouver de l'aide sur leur site Web. Là, vous pouvez vérifier si votre produit est sous garantie, soumettre une demande RMA, lire des articles de la base de connaissances, poser des questions sur leurs forums d'utilisateurs ou discuter avec un agent. Il est agréablement facile de joindre un humain au téléphone, mais leur site Web est également une excellente ressource.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Western Digital
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Western Digital, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Western Digital est un leader mondial renommé en matière de technologies et de solutions de stockage de données. Avec une riche histoire s'étendant sur plus de quatre décennies, Western Digital se spécialise dans la conception, la fabrication et la vente de périphériques de stockage de haute qualité tels que des disques durs (HDD), des disques SSD (SSD) et d'autres solutions pour centres de données. Ils s'adressent à un large éventail de clients, notamment des particuliers, des entreprises et des entreprises. Les produits Western Digital sont connus pour leur fiabilité, leurs performances et leur innovation, permettant aux utilisateurs de stocker, préserver et accéder en toute sécurité à leur précieux contenu numérique. Ils proposent également diverses solutions logicielles, notamment des logiciels de sauvegarde et de récupération, pour améliorer la gestion et la protection des données. En tant que leader du secteur du stockage, Western Digital repousse continuellement les limites de la technologie de stockage pour fournir des solutions de stockage efficaces et sécurisées pour le monde numérique d'aujourd'hui.
La garantie sur les produits Western Digital varie en fonction de la gamme de produits spécifique. Pour les disques durs internes et externes, les disques SSD (SSD) et les disques de stockage en réseau (NAS), la plupart bénéficient d'une garantie limitée de 2 ou 3 ans. Cependant, certains disques hautes performances ou spécialisés peuvent avoir une période de garantie plus courte d'un an. De plus, Western Digital propose une option d'achat de garantie étendue, telle que le plan Extended Care, qui offre des années de couverture supplémentaires au-delà de la garantie standard. Il est important de vérifier les conditions générales de garantie spécifiques à chaque produit, qui peuvent être consultées sur le site Web de Western Digital ou auprès de revendeurs agréés.
Western Digital est une entreprise technologique leader qui propose une large gamme de produits pour répondre à divers besoins de stockage de données. Notre gamme de produits comprend des disques durs (HDD), des disques SSD (SSD) et des solutions de stockage en réseau (NAS), tous conçus pour fournir des solutions de stockage de données fiables et efficaces aux consommateurs, aux entreprises et aux professionnels. Nous proposons des disques durs dans différentes capacités et facteurs de forme, répondant à différents scénarios d'utilisation. Nos disques SSD offrent des performances à haute vitesse et une durabilité améliorée, idéales pour ceux qui recherchent un accès plus rapide aux données et un multitâche fluide. De plus, nos solutions NAS offrent des options de stockage sécurisées et évolutives pour un usage personnel et professionnel. Qu'il s'agisse d'un usage personnel, de jeux ou d'applications d'entreprise à grande échelle, Western Digital s'efforce de proposer des produits innovants et avancés pour répondre à un large éventail d'exigences de stockage.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Western Digital, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Western Digital sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Western Digital contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Western Digital que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Western Digital Service client sur X (anciennement Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Western Digital, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Western Digital Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Western Digital est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Western Digital, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Western Digital. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Western Digital, car 1,968 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-275-4932 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Western Digital en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Twitter. Au total, Western Digital possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Western Digital n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Western Digital. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Western Digital. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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