Western Digital Service client

Il s'agit du numéro du centre de service client mondial de Western Digital, qui fournit également une assistance pour SanDisk, G-Technology et HGST. Un système de menus automatisé y répond avec un avis indiquant que les appels peuvent être enregistrés et qu'ils peuvent collecter vos informations personnelles. Il a également indiqué que le numéro de la boutique en ligne avait changé et a fourni ce numéro. Après cela, vous avez le choix entre trois options de menu : appuyez sur une pour les produits Western Digital, G-Technology et HGST, deux pour les produits SanDisk et SanDisk Professional et trois pour l'assistance de la boutique en ligne.

J'en ai sélectionné un pour Western Digital. Un enregistrement m'a informé que le support des produits existants n'est disponible qu'en ligne et a répertorié plusieurs gammes de produits incluses. Il a ensuite indiqué que je devrais peut-être attendre un peu pour parler avec un agent au téléphone, et si j'utilise un smartphone, je peux à la place appuyer sur un pour recevoir un lien de discussion. Sinon, je pourrais rester en ligne pour parler avec un agent. Après avoir attendu quelques secondes, on m'a proposé des options pour les informations RMA, l'assistance produit Western Digital et HGST, l'assistance produit G-Technology ou l'assistance produit SanDisk Professional.

Après avoir sélectionné l'option Western Digital, j'ai été redirigé vers un enregistrement qui me demandait d'avoir le numéro de série de mon disque dur à portée de main si j'appelais au sujet d'un produit non enregistré. Il m'a été demandé de m'assurer que toutes mes données sont sauvegardées, car le disque peut être effacé dans le cadre du processus de dépannage. J'ai été mis en attente pour attendre un agent. En attente, il a mis en boucle quelques messages enregistrés différents, qui commençaient tous deux par dire que la seule façon de véritablement sauvegarder les données était de les sauvegarder sur deux appareils physiques distincts. Je n'ai été attendu que deux minutes environ avant qu'un agent ne décroche.

L'agent était poli et professionnel. Cependant, il n'a pas proposé beaucoup de dépannage. Il semble qu'ils proposent généralement un remplacement RMA pour les produits sous garantie et ne peuvent pas faire grand-chose autrement. Mon produit n'est plus sous garantie depuis quelques années, il a donc suggéré un dépannage de base, comme la réinitialisation du disque dur. Cela ressemble définitivement à un centre d’appels externalisé plutôt qu’à un support technique.

En revenant au menu principal, en sélectionnant SanDisk, vous parcourez une arborescence de menu similaire. Tant que vous restez en ligne, vous serez dirigé vers un représentant du service client. La troisième option pour la boutique en ligne vous amène directement à un représentant. Je ne sais pas s'il s'agit d'un centre d'appels différent de celui avec le nouveau numéro de téléphone précédemment indiqué.

La plupart des gens appellent Western Digital lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec l'un de leurs produits. Si vous avez encore besoin d'aide après avoir appelé, vous pouvez trouver de l'aide sur leur site Web. Là, vous pouvez vérifier si votre produit est sous garantie, soumettre une demande RMA, lire des articles de la base de connaissances, poser des questions sur leurs forums d'utilisateurs ou discuter avec un agent. Il est agréablement facile de joindre un humain au téléphone, mais leur site Web est également une excellente ressource.