Comment puis-je parler à un humain vivant à Volvo ?
A:Appuyez sur 0, en ignorant les messages.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Volvo pour vous.
Q:
Volvo propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Thursday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Volvo ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Volvo pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Volvo vous accueille : To speak to a product specialist, press 1. To speak to a customer care team member about your Volvo, press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0, ignoring messages.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Volvo et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling VolvoCar USA.
To ensure our high level of service, your call may be recorded.
To speak with a product specialist regarding our new car line, Volvo apps, dealer locations, or radio codes, press one.
To speak with a customer care team member about your Volvo, press two.
To repeat this menu Thank you for calling Volvo."
Extrait d'un appel avec Volvo
Monday, March 11, 2024 10:14 AM
Le premier menu du téléphone
"Volvo Car USA. To ensure our high level of service, your call may be recorded.
To speak with a product specialist regarding our new car line, Volvo apps, dealer locations, or radio codes, press one.
To speak with a customer care team member about your Volvo, press two.
To repeat this menu, press nine."
Extrait d'un appel avec Volvo
Wednesday, October 30, 2024 6:11 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Volvo exploite le centre d'appels pour ce 800-458-1552 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 127 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Volvo avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Volvo (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Volvo emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Volvo est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 85 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 127 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
Appeler le numéro du service client de Volvo est relativement simple, car le menu est facile à gérer et le temps d'attente est pratiquement nul. Lorsque j'ai composé ce numéro, on m'a demandé si j'appelais pour obtenir des informations sur Volvo et les concessionnaires Volvo ou si j'avais besoin d'une assistance client avec ma Volvo.
J'ai appuyé sur une touche pour plus d'informations et j'ai été presque instantanément connecté à Gabriela, qui m'a remercié d'avoir appelé Volvo et m'a demandé comment elle pouvait m'aider. Je lui ai dit que j'étais à la recherche d'un véhicule et que je voulais savoir où trouver un concessionnaire Volvo près de chez moi.
Elle m'a demandé quel était mon code postal et je lui ai répondu 96804 pour Honolulu. Elle a pris un moment pour chercher et m'a dit qu'il y avait un concessionnaire Volvo agréé dans cette région, Volvo Cars Honolulu. Je l'ai remerciée pour cette information et lui ai demandé s'il y avait d'autres options dans la région d'Honolulu ou ailleurs à Oahu.
Elle m'a dit que ce n'était pas le cas, ce qui serait ma seule option si je voulais acheter une Volvo à Oahu. Je lui ai demandé si elle avait l'adresse du revendeur et elle m'a dit que je pouvais la trouver au 744 Ala Moana Blvd à Honolulu. Je lui ai demandé si elle connaissait les heures d'ouverture du concessionnaire, et elle a répondu que non, mais qu'elle pouvait me fournir leur numéro de téléphone afin que je puisse le découvrir par moi-même.
J'ai dit que ce serait génial et elle m'a dit que je pouvais les appeler au (808) 432-9060. N'ayant plus d'autres questions à poser, je l'ai remerciée pour son aide et ses informations, et elle m'a remercié d'avoir appelé Volvo et m'a souhaité une bonne journée.
Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il s’agissait d’un appel très simple qui permettait d’obtenir très facilement des informations. Je n'ai eu aucun problème à me connecter à un représentant ; mon temps d'attente était pratiquement inexistant et j'ai pu obtenir des informations fiables et de qualité. Le seul problème que j'ai eu à un moment donné a été de devoir répéter mon code postal lorsque Gabriela a dit qu'elle ne pouvait pas m'entendre, mais ce n'est certainement pas un problème pour appeler ce numéro.
Si j'avais besoin du service client de Volvo, j'appellerais certainement ce numéro pour obtenir de l'aide. J'ai trouvé Gabriela très sympathique et serviable, et je n'ai eu aucun problème à naviguer dans le menu ou à obtenir des informations de qualité. Je ne peux pas dire avec certitude à quel point ce numéro est utile pour des problèmes plus avancés, mais sur la base de l'aide que j'ai reçue ici, je suppose qu'il est susceptible d'être assez utile.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Volvo
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Volvo, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Volvo offre une garantie complète pour assurer la tranquillité d'esprit de ses clients. Tous les véhicules Volvo neufs bénéficient d'une garantie standard de 4 ans ou 50 000 milles qui couvre tous les défauts de fabrication et les réparations. Cette garantie couvre les coûts des pièces et de la main-d'œuvre nécessaires pour résoudre tout problème pendant cette période. De plus, Volvo offre une garantie de 12 ans contre la corrosion qui protège la carrosserie du véhicule contre les dommages causés par la rouille. De plus, les clients peuvent également opter pour des programmes de garantie étendue, offrant une couverture supplémentaire au-delà de la période de garantie standard. Ces options de garantie varient en durée et peuvent être adaptées à des exigences spécifiques. Dans l’ensemble, Volvo vise à offrir une expérience de propriétaire fiable et sans souci grâce à sa généreuse couverture de garantie.
Volvo s'engage fortement en faveur de la sécurité et de la satisfaction de ses clients. C'est pourquoi notre politique en matière de rappels est proactive et transparente. En cas de défaut lié à la sécurité ou de non-conformité aux normes réglementaires, Volvo lancera un rappel volontaire pour résoudre le problème rapidement. Nous accordons la priorité à la sécurité de nos clients et nous efforçons de garantir que tout risque potentiel soit atténué efficacement. Notre équipe dévouée de techniciens et de concessionnaires travaille sans relâche pour identifier, enquêter et corriger tout problème en réparant ou en remplaçant les composants concernés. Nous maintenons également des lignes de communication ouvertes avec les clients concernés pour garantir qu'ils soient rapidement informés et qu'on leur propose des solutions appropriées. Chez Volvo, votre sécurité est notre priorité absolue et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour respecter cet engagement.
Volvo propose une gamme diversifiée de modèles pour répondre à divers besoins et préférences. Notre gamme comprend des berlines comme la S60 élégante et luxueuse, la S90 élégante et polyvalente et la S40 compacte mais riche en fonctionnalités. Pour ceux qui recherchent une expérience de conduite spacieuse et sportive, nous proposons les familiales V60 et V90 offrant un grand espace de chargement. Les familles à la recherche de SUV axés sur la sécurité peuvent choisir parmi notre gamme passionnante, comprenant le XC40 compact, l'élégant XC60 et le plus grand XC90 avec sa capacité de sept places. De plus, Volvo propose également les XC60 et XC90 dans des variantes hybrides rechargeables pour les conducteurs soucieux de l'environnement. Chaque modèle alliant design scandinave, technologie de pointe et engagement reconnu de Volvo en matière de sécurité, il existe une Volvo pour chaque conducteur.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Volvo, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Volvo et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de capteur de pare-brise: "I'm getting this driver support system reduced functionality after replacing the windshield."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 46 s, Oct 30, 2024 6:14 PM
La voiture ne démarre pas: "I'm having trouble starting the car because it's power steering failure."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 32 s, Oct 4, 2024 12:27 PM
Couplage du téléphone avec la voiture: "But I got a new phone, and I can't get it to pair."
- À partir d'un appel d'une durée de 21 m 50 s, Sep 24, 2024 2:04 PM
Dysfonctionnement de la clé à distance: "The remote key will not allow us to open any of the doors."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 16 s, Sep 9, 2024 1:07 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Volvo sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Volvo répondra à votre courrier électronique.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Volvo est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Volvo, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Volvo. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Volvo, car 1,458 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-458-1552 incluent Where to buy, Complaint, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Volvo en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par e-mail. Au total, Volvo possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Volvo n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Volvo. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Volvo. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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