Vivint est une entreprise de domotique et de sécurité résidentielle intelligente qui opère aux États-Unis et au Canada. En tant que l'une des sociétés de sécurité domestique et de maison intelligente les plus anciennes et les plus respectées, il n'est pas surprenant que Vivint reçoive de nombreux appels de service client chaque jour.

Pourquoi les gens appellent-ils le support client Vivint ?

Les gens appellent le support client Vivint pour diverses raisons, notamment :

Démarrer un nouveau service, modifier un service ou annuler un service

Demander un devis

Dépannage et support technique

Acheter de nouveaux appareils

Problèmes de facturation et demandes de renseignements

Planification des devis et installation

Meilleures pratiques pour appeler le service client Vivint

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour vous assurer que votre appel au service client Vivint est traité rapidement et professionnellement :

Assurez-vous que vous appelez le bon numéro. Comme beaucoup de grandes entreprises, Vivint compte plusieurs divisions et chacune possède son propre service client. Par exemple, vous devez vous assurer que vous appelez le bon numéro pour le pays dans lequel vous vous trouvez. De plus, Vivint propose différents numéros pour les devis, les ventes d'énergie solaire et l'assistance technique.

Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir sous les yeux la documentation pertinente. Cela peut inclure des confirmations de commande, des contrats de service, des garanties, des numéros de marque et de modèle d'appareils, des relevés de facturation et toute correspondance antérieure entre vous et Vivint concernant votre situation actuelle.

Ayez un moyen de prendre des notes pendant votre appel. Les notes d’appel peuvent être très utiles si vous devez parler de votre situation à plusieurs personnes ou si vous devez faire remonter votre dossier.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client Vivint ?

Vivint met un point d’honneur à investir dans son équipe de service client et à proposer une excellente formation. En conséquence, les consommateurs semblent satisfaits du niveau de soutien qu'ils reçoivent et il n'existe aucune tendance perceptible de plaintes en ligne ou hors ligne de la part des clients concernant les soins qu'ils reçoivent des employés des centres d'appels.

Quels types de problèmes un représentant du service client Vivint peut-il résoudre ?

Les représentants du service client de Vivint peuvent résoudre la plupart des problèmes rencontrés par les clients de l'entreprise par téléphone. Ces problèmes incluent le lancement et la modification du service, les problèmes de facturation et les demandes de renseignements, la fourniture d'une assistance technique, le dépannage et la planification des estimations et de l'installation.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client Vivint ?

Bien qu'un agent du support client puisse fournir certains services de dépannage et d'assistance technique, certaines situations nécessiteront une consultation en personne avec un technicien ou la réparation d'un appareil. Un agent téléphonique peut vous aider à réparer un appareil ou à prendre rendez-vous, mais ne peut pas gérer ces problèmes plus avancés par téléphone.

Les estimations et l'installation peuvent être effectuées par des entrepreneurs tiers autorisés à fournir les services Vivint. Dans certains cas, un représentant téléphonique de Vivint peut avoir un pouvoir limité pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec l'entrepreneur tiers.

Si vos appareils électroménagers ou appareils sont incompatibles avec le service Vivint, un agent téléphonique pourra vous suggérer une solution de contournement, mais ne pourra être tenu responsable de l'incompatibilité avec des produits tiers. Dans de tels cas, vous devrez peut-être acheter un nouvel appareil ou appareil ou travailler avec le fabricant de l'appareil ou du produit pour le faire fonctionner avec votre service Vivint.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Vivint ?

Si vous raccrochez au téléphone avec le service client Vivint et avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que vos problèmes n'ont pas été résolus, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Tout d’abord, relisez les notes que vous avez prises lors de votre appel. Si vous n'avez pas pris de notes sur l'appel, notez ce dont vous vous souvenez de la conversation. Vous pourrez peut-être discerner un malentendu ou un problème de communication qui a eu un impact sur votre premier appel.

Deuxièmement, rappelez. Expliquez à la personne qui répond à votre appel mais il s'agit de votre deuxième appel et décrivez ce qui n'a pas fonctionné lors de votre premier appel. Vous souhaiterez peut-être également décrire la résolution que vous préférez. Cela vous donne, à vous et à l'agent, un objectif commun vers lequel travailler. Il se peut que le deuxième agent ait plus d’expérience ou un peu plus de formation et soit mieux placé pour comprendre et résoudre votre problème.

Si un deuxième appel ne fonctionne pas, essayez de contacter Vivint d'une autre manière. Une option consiste à utiliser l'option de chat en direct de l'entreprise. Une autre solution consiste à écrire votre préoccupation dans une lettre et à la faxer à l'entreprise ou à l'envoyer par courrier postal. Certaines entreprises prennent les communications écrites plus au sérieux que celles transmises par téléphone ou par voie électronique. Si vous envoyez une lettre par courrier postal, assurez-vous de l'envoyer avec suivi afin de savoir quand elle a été reçue.