Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens peuvent avoir besoin d'appeler Venmo, depuis les transactions frauduleuses jusqu'au simple oubli de leurs informations de connexion. Il existe également des problèmes techniques et des problèmes de compatibilité, ce qui signifie que le service client Venmo est probablement occupé. Malgré cela, le temps d’attente de Venmo n’est pas mauvais du tout. Cependant, la navigation dans l'arborescence des répertoires peut prendre un certain temps. Une fois arrivé à la fin, le temps d’attente réel pour parler à un agent est faible, je rappellerais donc si j’avais besoin d’aide supplémentaire.

J'ai appelé Venmo parce que j'avais besoin d'aide pour réinitialiser mon mot de passe. Mon compte a été verrouillé et j'avais besoin d'aide pour le déverrouiller afin de pouvoir me connecter et transférer mon solde sur ma carte bancaire. Lorsque j'ai appelé leur numéro de téléphone, j'ai été accueilli par un message enregistré qui me remerciait d'avoir appelé Venmo et m'encourageait à aller en ligne et à discuter avec Venmo soit depuis leur site Web, soit dans l'application. Ils ont déclaré que le service serait plus rapide si je choisissais l'une de ces deux options.

Ensuite, l'enregistrement m'a remercié pour ma patience et a commencé à parcourir mes options, qui comprenaient des problèmes de virement bancaire, des comptes verrouillés ou gelés, un remboursement de statut, des profils professionnels, etc. J'ai appuyé sur trois pour un compte verrouillé et j'ai reçu deux nouvelles options : appuyez sur un pour un mot de passe oublié ou appuyez sur deux pour un code. Ensuite, il m’a dit que tous les problèmes pouvaient être résolus en ligne.

J'en ai appuyé un et le message enregistré m'a dit que, pour des raisons de sécurité, les problèmes de mot de passe doivent être effectués en ligne par le propriétaire du compte. Cela peut être fait en ligne ou depuis l'application. J'ai pensé pendant une seconde que cela signifiait que je ne pouvais pas obtenir l'aide d'un agent en direct, ce qui m'inquiétait car je n'avais pas réussi à utiliser l'application pour réinitialiser mon mot de passe.

Cependant, il m'a alors dit que je pouvais appuyer sur 9 pour me connecter avec un agent en direct. J'ai appuyé avec plaisir sur le 9, puis il m'a demandé si le numéro à partir duquel j'appelais était connecté au compte. C'était le cas, alors j'en ai appuyé sur un, et il m'a demandé les quatre derniers chiffres d'une carte bancaire ou de crédit liée à mon compte. J'ai entré le numéro deux fois, mais cela n'a pas fonctionné, donc l'enregistrement m'a indiqué qu'il était impossible de valider l'information et d'attendre pour parler avec un agent. Même si c'était irritant, c'était bien parce que cela signifiait que j'allais parler à quelqu'un.

Ensuite, il m'a demandé d'attendre pour être transféré et que le temps d'attente serait inférieur à 2 minutes. De la musique de piano a joué et j'ai été connecté en 30 secondes à un agent qui m'a rapidement expliqué mon problème. Je rappellerais si j'avais besoin d'aide car le temps d'attente est très court, même s'il a fallu un peu de temps pour arriver jusqu'à l'agent.