Mon expérience avec VIZIO est peut-être la meilleure expérience que j'ai jamais eue avec un service client. C’est à tout le moins la meilleure expérience que j’ai jamais eue avec une entreprise d’électronique. C'est trop courant avec les lignes de service client pour qu'il faille des heures pour joindre quelqu'un. Même avec la création d’un support numérique, il semble toujours prendre une éternité pour parler à une personne en direct. Certaines entreprises vous obligent carrément à utiliser le support numérique et à supprimer le support en direct. Ce n'était pas le cas de VIZIO.

Cette entreprise fabrique beaucoup d’appareils électroniques, ce qui signifie qu’elle reçoit probablement un nombre élevé d’appels téléphoniques. Ils sont surtout connus pour leurs téléviseurs et leurs barres de son, mais ils participent également à la compilation des données des téléspectateurs et à la publicité. La plupart de leurs appels téléphoniques sont probablement d'ordre technique, mais il y a probablement d'autres appels téléphoniques aussi.

J'ai appelé VIZIO parce que j'avais besoin d'aide avec les fonctionnalités intégrées de Roku. J'avais du mal à faire fonctionner ma télécommande correctement dans certaines applications et je ne savais pas d'où venait le problème. Ma télévision n'avait qu'un mois, donc pour le prix que j'ai payé, je m'attendais à ce qu'elle fonctionne parfaitement.

Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai été accueilli par un message vocal automatisé indiquant : « Bienvenue chez VIZIO ». Puis le répertoire a démarré, mais c'était super simple. Au lieu d’être un répertoire extrêmement long qui me faisait perdre du temps, il m’offrait deux options. Il indiquait : « Pour obtenir une assistance technique, des informations sur la garantie et des mises à jour de statut, appuyez sur 1. Pour appeler directement votre correspondant, appuyez sur 9. » Je n’avais clairement aucune idée de ce que serait mon parti, alors j’en ai simplement choisi un pour pouvoir obtenir une aide technique.

J'étais prêt à consulter un autre répertoire qui allait me donner une liste d'options, mais à la place, le message vocal automatisé indiquait : "Les appels peuvent être surveillés ou enregistrés. Veuillez patienter pendant que nous vous connectons avec le prochain représentant disponible." Il m'a fallu moins d'une minute pour en arriver là, puis, à ma grande joie, je n'ai même pas eu à attendre longtemps en attente.

Environ deux secondes plus tard, j'ai été immédiatement mis en contact avec un représentant nommé Ashley dans le Dakota du Sud. Ashley m'a écouté pendant que j'expliquais ce qui n'allait pas, puis elle m'a proposé quelques astuces de dépannage qui m'ont aidé à reconnecter correctement la télécommande au téléviseur. Il a suffi de réinitialiser le jumelage pour se remettre sur la bonne voie.

Sur la base de cette expérience, je me sentirais à l'aise de recommander la ligne de service client de VIZIO. Il vous connecte en fait à une assistance en direct, et ce rapidement et sans vous obliger à parcourir des répertoires alambiqués. Si mon expérience avec Ashley peut servir de guide, ce soutien est amical et véritablement utile.