Ubiquiti Networks Service client

Faire appel à Ubiquiti Network a été une expérience très stimulante. J'ai l'habitude de pouvoir appeler les lignes d'assistance de l'entreprise pour pouvoir parler à un humain. Parfois, vous rencontrez des problèmes qui nécessitent l’intervention d’une personne réelle qui peut écouter vos préoccupations et répondre en temps réel. Cependant, il semble qu'Ubiquiti Network fasse tout ce qu'il peut pour éviter le support d'agents en direct. Je n'ai pas réussi à résoudre mon problème et je m'attends à ce que d'autres personnes aient également du mal.

En fait, j'ai essayé de les appeler à différents moments de la journée, juste au cas où j'appellerais à un moment où le téléphone n'était pas occupé. Cependant, après avoir appelé le matin, puis le soir et le lendemain après-midi, il était clair qu'il n'y avait tout simplement pas d'assistance téléphonique pour cette entreprise. Chaque option que j’ai essayée dans leur annuaire téléphonique a conduit à une impasse. À la fin des essais sur différents itinéraires, j'étais assez sûr que je n'obtiendrais pas de réponse.

Lorsque vous les appelez, un message enregistré indique « Bienvenue dans l'interface utilisateur du futur », puis vous recevez une liste d'annuaire. Il dit « appuyer sur un pour les ventes de produits », « appuyer sur deux pour obtenir des informations techniques et une assistance », « appuyer sur pour obtenir des informations sur les investisseurs », « appuyer sur quatre pour des problèmes de sécurité », et il y avait quelques options supplémentaires mais elles étaient très techniques. Je n’ai pas pris la peine de continuer à écouter car, de toute évidence, je n’avais besoin d’aucune de ces options. À la fin, il m'a dit d'appuyer sur sept pour toutes les autres demandes. J'ai d'abord essayé cette option, mais cela m'a incité à soumettre un formulaire en ligne ou à appuyer sur zéro pour revenir au menu précédent.

Je suis revenu au menu précédent et j'ai réessayé en optant pour le support technique. Cependant, il m'a dit d'aller en ligne et d'ouvrir un ticket ou d'essayer d'obtenir de l'aide sur les forums communautaires. Il a ensuite ajouté qu'ils n'acceptaient pas les appels entrants et que j'ai dû appuyer à nouveau sur zéro pour revenir au menu.

Ce même cycle a essentiellement persisté quelle que soit l’option que j’ai choisie. Il est vite devenu clair que même si je disposais d’un service client, je ne pourrais parler à personne. J'ai même essayé le hack où vous appuyez sur 0 pour sauter et parler à un agent, mais cela n'a rien fait. Dans l’ensemble, il était très gênant de rester coincé dans le cycle sans fin d’un appel à Ubiquiti Networks.