Lenovo Service client

J'ai un ordinateur portable Lenovo, mais je l'ai accidentellement laissé tomber et maintenant le coin de l'écran est un peu désarticulé. Ce ne serait pas un problème, mais comme le Lenovo se plie pour devenir une tablette, ce petit rabat fait croire à mon écran qu'il a été mis en veille. Par conséquent, si je bouge l’écran dans le bon sens, mon ordinateur s’éteint. Il s'agit d'un problème évident car mon ordinateur portable doit rester immobile pendant que je tape ; sinon, il s'éteindra. En gros, je ne peux plus travailler lorsque je suis en déplacement, alors j'ai pensé appeler Lenovo pour voir ce qu'ils pourraient faire pour moi.

Je ne savais pas s'il pouvait y avoir une sorte de garantie encore valable puisque je ne l'ai pas depuis plus d'un an ou quelque chose d'autre qui pourrait compenser le prix de la réparation. Si la pièce pouvait être remplacée, je sais que cela devrait être fait par quelqu'un qui travaille chez Lenovo, donc de toute façon, c'était le point de départ. Je m'attendais à rester en attente pendant un certain temps car, entre les ventes et le support technique, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens pourraient appeler Lenovo. Cependant, j’ai été très agréablement surpris car l’entreprise a tout mis en place.

J'ai composé le numéro et un assistant vocal automatisé m'a accueilli et a rapidement compris pourquoi j'appelais. Il disait : "Bonjour, merci d'avoir appelé Lenovo. Mettons-nous au bon endroit. J'ai trois options pour le service technique, les ventes ou le service client. Pour une assistance technique ou des questions sur la garantie d'un produit ou d'un service que vous possédez déjà, veuillez appuyer sur 1. Pour parler au service commercial Lenovo concernant de nouvelles commandes ou des questions sur un produit, veuillez appuyer sur 2. Pour parler au service client d'une commande existante, veuillez appuyer sur 3. " J'ai choisi le support technique car ce serait lui qui me fournirait une solution, puis on m'a dit que je devais appuyer sur 1 pour l'anglais, ce que j'ai fait.

Ensuite, deux options m'ont été proposées : "Si vous avez besoin d'une assistance technique pour Thinkpad, ThinkCentre ou des produits serveur, appuyez sur 1. Avez-vous besoin d'une assistance technique pour IdeaPad ou le centre technique, appuyez sur 2." J'ai appuyé sur 2, et après un appel bruyant, un agent nommé Roy a décroché. Roy avait un accent très prononcé, mais il était capable de parler de mes options. Je devrais payer la réparation, mais j'avais des options pour m'éviter de remplacer l'ordinateur portable.