Comment puis-je parler à un humain vivant à Lenovo ?
A:Appuyez sur 4 puis sur 2.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Lenovo pour vous.
Q:
Lenovo propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 9am-9pm, Sat-Sun 11am-8pm EST.Le jour le moins chargé est le Monday et le jour le plus chargé est le Friday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 3 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1 for English, and ask the friendly Canadian CSR to transfer you to the US - this is the only way to get to a US Rep. · For ThinkServer, press 1. All others, press 2. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Lenovo ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Lenovo pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Lenovo vous accueille : Technical support: press 1. Sales: press 2. Customer care: press 3.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 4 then 2
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Lenovo et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Le premier menu du téléphone
"Hello. Thanks for calling Lenovo.
Let's get you to the right place. I have three options for technical service, sales, or customer care.
For technical support, or warranty questions with a product or service you already own, please press one.
To speak with one of our sales about new orders, or questions about a product, please press two."
Extrait d'un appel avec Lenovo
Friday, May 24, 2024 9:25 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Lenovo exploite le centre d'appels pour ce 855-253-6686 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-9pm, Sat-Sun 11am-8pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 129 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Lenovo avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Lenovo (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Lenovo emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Lenovo est Monday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 155 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 129 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Lenovo est le Monday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Lenovo assure une bonne gestion du centre d'appels sur Monday.
J'ai un ordinateur portable Lenovo, mais je l'ai accidentellement laissé tomber et maintenant le coin de l'écran est un peu désarticulé. Ce ne serait pas un problème, mais comme le Lenovo se plie pour devenir une tablette, ce petit rabat fait croire à mon écran qu'il a été mis en veille. Par conséquent, si je bouge l’écran dans le bon sens, mon ordinateur s’éteint. Il s'agit d'un problème évident car mon ordinateur portable doit rester immobile pendant que je tape ; sinon, il s'éteindra. En gros, je ne peux plus travailler lorsque je suis en déplacement, alors j'ai pensé appeler Lenovo pour voir ce qu'ils pourraient faire pour moi.
Je ne savais pas s'il pouvait y avoir une sorte de garantie encore valable puisque je ne l'ai pas depuis plus d'un an ou quelque chose d'autre qui pourrait compenser le prix de la réparation. Si la pièce pouvait être remplacée, je sais que cela devrait être fait par quelqu'un qui travaille chez Lenovo, donc de toute façon, c'était le point de départ. Je m'attendais à rester en attente pendant un certain temps car, entre les ventes et le support technique, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens pourraient appeler Lenovo. Cependant, j’ai été très agréablement surpris car l’entreprise a tout mis en place.
J'ai composé le numéro et un assistant vocal automatisé m'a accueilli et a rapidement compris pourquoi j'appelais. Il disait : "Bonjour, merci d'avoir appelé Lenovo. Mettons-nous au bon endroit. J'ai trois options pour le service technique, les ventes ou le service client. Pour une assistance technique ou des questions sur la garantie d'un produit ou d'un service que vous possédez déjà, veuillez appuyer sur 1. Pour parler au service commercial Lenovo concernant de nouvelles commandes ou des questions sur un produit, veuillez appuyer sur 2. Pour parler au service client d'une commande existante, veuillez appuyer sur 3. " J'ai choisi le support technique car ce serait lui qui me fournirait une solution, puis on m'a dit que je devais appuyer sur 1 pour l'anglais, ce que j'ai fait.
Ensuite, deux options m'ont été proposées : "Si vous avez besoin d'une assistance technique pour Thinkpad, ThinkCentre ou des produits serveur, appuyez sur 1. Avez-vous besoin d'une assistance technique pour IdeaPad ou le centre technique, appuyez sur 2." J'ai appuyé sur 2, et après un appel bruyant, un agent nommé Roy a décroché. Roy avait un accent très prononcé, mais il était capable de parler de mes options. Je devrais payer la réparation, mais j'avais des options pour m'éviter de remplacer l'ordinateur portable.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Lenovo
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Lenovo, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La politique de retour des produits Lenovo permet aux clients de retourner les articles achetés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Tous les retours doivent être accompagnés d'une preuve d'achat valide. Les produits doivent être dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et emballages inclus. Le retour peut être initié en contactant le support client Lenovo ou en remplissant un formulaire de retour en ligne. Une fois le retour traité, les clients recevront un remboursement selon le mode de paiement d'origine, à l'exclusion des frais d'expédition ou de manutention. En cas de produits endommagés ou défectueux, Lenovo fournira un service de remplacement ou de réparation. Pour plus de détails, les clients peuvent se référer à la section politique de retour sur le site Web de Lenovo ou contacter le support client pour obtenir de l'aide.
Oui, Lenovo propose une réduction étudiante sur ses produits. Pour bénéficier de cette réduction, les étudiants doivent vérifier leur statut d'étudiant via le Lenovo Student Store. Cela peut être fait en fournissant l'adresse e-mail de leur école ou en téléchargeant une preuve d'inscription. Une fois vérifiés, les étudiants peuvent accéder à des remises exclusives sur une large gamme d’ordinateurs portables, de bureau, de tablettes, d’accessoires Lenovo et bien plus encore. Cette remise étudiante rend les produits Lenovo plus abordables et accessibles aux étudiants afin de répondre à leurs besoins éducatifs. Il s'agit d'une excellente opportunité pour les étudiants de profiter d'une technologie de haute qualité à un prix réduit, les aidant ainsi à exceller dans leurs études et à atteindre leurs objectifs académiques.
Lenovo propose différentes méthodes de paiement pour offrir des options pratiques aux clients. Nos méthodes de paiement acceptées incluent les cartes de crédit et de débit telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous acceptons également les paiements via PayPal, une plateforme de paiement en ligne fiable et sécurisée. De plus, Lenovo propose des options de financement par l'intermédiaire de fournisseurs tiers, offrant ainsi aux clients la possibilité de payer en plusieurs fois. Pour garantir une transaction fluide, veuillez noter que tous les paiements doivent être effectués en totalité au moment de l'achat. Pour des informations plus spécifiques concernant les méthodes de paiement et les restrictions qui peuvent s'appliquer, veuillez consulter notre site Web ou contacter nos représentants du service client qui se feront un plaisir de vous aider.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Lenovo, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Lenovo sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Lenovo propose cette option.
Lenovo Service client sur X (anciennement Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Lenovo, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Use this link to connect with customer service through Facebook
Certaines équipes du service client, comme celle de Lenovo, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client Lenovo est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Lenovo, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Lenovo. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Lenovo, car 17,226 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 855-253-6686 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Lenovo en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat, Web, Facebook ou Twitter. Au total, Lenovo possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Lenovo n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Lenovo. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Lenovo. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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