Après plusieurs essais répartis sur quelques jours, il semble que ce numéro soit déconnecté. L'appel n'a même pas été connecté assez longtemps pour sonner ; mon téléphone s'est déconnecté avec un message disant : "L'appel a échoué". Je n'ai trouvé aucun autre numéro de téléphone pour le service client de Tumblr. Il n'y a aucune autre information en ligne sur ce numéro et sur la date à laquelle il a pu être déconnecté.

Les utilisateurs contactent souvent l'assistance Tumblr parce qu'ils n'ont pas accès à leur compte. Il semble que le site Web purge souvent les robots et les comptes inactifs, mais les utilisateurs légitimes sont parfois également rattrapés. Si vous avez besoin de les joindre, le seul moyen de le faire est via leur site Web. Vous pouvez soumettre un ticket décrivant votre problème. Cette page indique qu'un membre de l'équipe d'assistance vous contactera, mais elle ne précise pas comment. Comme il ne vous demande pas votre numéro de téléphone, ils vous contacteront probablement par e-mail.

Tumblr dispose de deux ou trois systèmes de support distincts. L’une concerne le dépannage, les commentaires, les bugs et la réactivation de comptes par ailleurs en règle. Ils disposent d'un système distinct pour signaler les violations de leurs directives communautaires. Si un compte est banni pour violation, l'utilisateur reçoit un e-mail lui expliquant pourquoi et lui fournissant un moyen de contacter l'assistance. On ne sait pas s'il s'agit d'une troisième voie ou de la même méthode utilisée pour signaler les violations.

Pour des questions et des informations générales, le centre d'aide en ligne de Tumblr regorge d'articles qui pourraient vous aider. Ils contiennent des informations sur le dépannage, le règlement de la communauté, les problèmes courants liés aux comptes et des didacticiels sur l'utilisation du site de blogs. Il existe également un chatbot automatisé qui peut vous aider à trouver des articles pertinents. Le bouton « Contacter le support » vous amène au formulaire pour soumettre un ticket.

D'après ce que je peux trouver en ligne, Tumblr semble disposer d'une petite équipe d'assistance souvent débordée. De nombreux utilisateurs signalent de longs délais après la soumission des tickets. En particulier, les comptes verrouillés semblent constituer une énorme pression sur le système. Ils ont ajouté un nouveau formulaire de récupération de compte sur leur site Web, mais il semble que ce soit uniquement pour les mots de passe oubliés. Si votre compte a été verrouillé, vous devez soumettre un ticket.

D'autres sites Web communautaires ont créé des sous-communautés pour divers problèmes Tumblr. Le conseil le plus fréquent est de tweeter à la fois Tumblr et le support Tumblr. Malheureusement, il n'existe pas de bonne option si vous devez contacter Tumblr. Utiliser le système de tickets ou les tweeter est votre meilleur pari. Ils ne proposent aucun numéro de téléphone ni rappel.