TripAdvisor Service client

Appeler TripAdvisor peut être productif si vous recherchez des informations sur une activité ou si vous souhaitez en réserver une. Cependant, il semble que les représentants soient un peu incohérents avec le service client.

Lorsque j'ai composé le numéro, on m'a demandé de sélectionner la raison pour laquelle j'appelais TripAdvisor, notamment pour réserver un hôtel, laisser un avis ou consulter votre compte. J'ai opté pour réserver quelque chose et j'ai été redirigé vers le menu suivant. Celui-ci comportait des choix tels que la réservation d'un restaurant, la réservation d'un hôtel et la réservation d'une activité.

J'ai choisi de réserver une activité et le système m'a dit qu'il enregistrerait tous les appels. Il m'a ensuite demandé si j'avais une réservation existante ou si j'appelais pour en réserver une nouvelle, et j'ai dit que je voulais en réserver une nouvelle.

Le système m'a conduit chez un représentant, qui m'a demandé le but de mon appel. J'ai dit que je regardais la visite du mémorial de l'USS Arizona à Pearl Harbor et que je me demandais ce qui était différent de la visite par rapport au simple fait d'aller seul au mémorial. J'ai expliqué que je n'en étais pas sûr et que je voulais savoir ce que j'obtenais de la tournée pour le coût indiqué.

Après deux tentatives pour trouver la visite que j'avais suggérée, le représentant a trouvé la visite et m'a dit qu'elle comprendrait une visite en bus d'autres sites, une promenade en bateau jusqu'au mémorial et un transport depuis et vers Pearl Harbor depuis mon hôtel à Waikiki. J'ai demandé si cela signifiait que nous n'aurions pas à nous soucier de conduire jusqu'à Pearl Harbor, et il a confirmé que nous devions simplement prendre la navette de notre hôtel à Pearl Harbor.

Il m'a ensuite demandé le nom de mon hôtel et j'ai dit que je ne séjournais pas actuellement dans un hôtel, car j'avais déménagé dans un AirBNB sur l'île. Il a dit que ce n'était pas un problème et que je pouvais toujours utiliser la navette si je le voulais, car je pouvais lui donner le nom de l'hôtel dont je serais le plus proche et prendre la navette à partir de là. Je lui ai dit que je ne savais pas quel hôtel était le plus proche, et il a dit que c'était bien ; Je pourrais simplement rappeler une autre fois pour réserver des billets.

Avant de pouvoir le remercier et lui dire au revoir, le représentant m'a dit que je pouvais bénéficier d'une réduction sur le circuit en réservant via TripAdvisor, car je pouvais économiser 5 % en les utilisant par rapport à d'autres options de circuit. J'ai tenté de mettre fin à l'appel et de le remercier, mais il y est arrivé le premier et a immédiatement raccroché après avoir confirmé que je n'avais plus de questions.

Dans l’ensemble, j’ai pensé que c’était un bon appel, mais un peu trop rapide pour me faire raccrocher à la fin. Une fois qu'il était clair que je n'allais pas réserver ce jour-là, je me suis senti un peu pressé. J'utiliserais ce numéro si j'étais prêt à acheter, mais pas si j'étais encore en phase de planification.