Potomac Edison propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-6pm EST.Le jour le moins chargé est le Friday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 3 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Potomac Edison ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Potomac Edison pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Potomac Edison et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Payment plans.
To do this, I'll need to look up your account. What's the ten digit phone number associated with your account?"
Extrait d'un appel avec Potomac Edison
Monday, May 20, 2024 2:23 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to Potomac Edison, a FirstEnergy company.
Your call may be monitored or recorded for quality.
FirstEnergy is currently experiencing high call volumes and a longer than normal delay can be expected.
If your call is not of an urgent nature, you may wish to contact us via our website at first energy corp dot com.
Please provide us a phone number where you can be reached if a personal follow-up contact is needed.
Thank you for your understanding.
Greetings. I'm your automated assistant.
Using a short phrase, please describe why you're calling today."
Extrait d'un appel avec Potomac Edison
Monday, June 3, 2024 1:54 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"You can say things like outage, I need to turn off my service, or update billing address."
Extrait d'un appel avec Potomac Edison
Monday, June 3, 2024 1:54 PM
Ils devront peut-être rechercher votre compte
"Make a payment. To do this, I'll need to look up your account."
Extrait d'un appel avec Potomac Edison
Thursday, March 28, 2024 8:52 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Potomac Edison exploite le centre d'appels pour ce 800-686-0011 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-6pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 205 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Potomac Edison avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Potomac Edison (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Potomac Edison emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Potomac Edison est Friday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 64 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 205 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Potomac Edison est le Friday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Potomac Edison assure une bonne gestion du centre d'appels sur Friday.
Pourquoi les clients appellent Potomac Edison
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Potomac Edison et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de plan budgétaire: "Budget plan, please."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 33 s, Sep 13, 2024 1:07 PM
Demande de facturation: "About my bill."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 55 s, Jul 25, 2024 10:15 PM
Changer le nom du compte: "Need to change the name on an account."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 28 s, Jun 10, 2024 5:02 PM
Aide à la facture des personnes âgées: "We're just trying to find out how many months she was behind so we can make sure it doesn't happen again."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 33 s, Jun 3, 2024 1:54 PM
Signaler une panne de courant: "There is a power outage in my area."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 53 s, Mar 30, 2024 9:43 PM
Dépôt de compte incorrect: "Money went into the wrong account."
- D'un appel d'une durée de 40 mois, Mar 13, 2024 3:32 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Potomac Edison sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Potomac Edison, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Potomac Edison. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Potomac Edison, car 768 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-686-0011 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Potomac Edison en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Potomac Edison possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Potomac Edison n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Potomac Edison. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Potomac Edison. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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