Comment puis-je parler à un humain vivant à PETCO ?
A:Appuyez sur 5 au premier menu.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au PETCO pour vous.
Q:
PETCO propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Sun 9am-5pm PST.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour PETCO ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone PETCO pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique PETCO vous accueille : To manage your rewards, press 1. To place a new order, press 2. To get the status of an order, press 3. For information about the Vito Care program, press 4. For any other inquiries, press 5.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 5 at the first menu.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de PETCO et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Petco.
To manage your rewards, press one.
To place a new order, press two. To check the status of your order, press three."
Extrait d'un appel avec PETCO
Tuesday, January 2, 2024 1:11 AM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling PECCO.
To manage your rewards, press one.
To place a new order, press two.
To check the status of your order, press three.
For information about Petco's Vital Care Premier program, press four."
Extrait d'un appel avec PETCO
Friday, May 24, 2024 6:54 PM
Après avoir appuyé sur 2
"For your prescription order, press one.
For all other orders, press two."
Extrait d'un appel avec PETCO
Tuesday, May 28, 2024 5:24 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
PETCO exploite le centre d'appels pour ce 888-824-7257 numéro de téléphone Mon-Sun 9am-5pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 237 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels PETCO avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone PETCO (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme PETCO emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler PETCO est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 47 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 237 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler PETCO est le Thursday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que PETCO mobilise du personnel sur Thursday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de PETCO, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé.
Appuyez sur 1 pour gérer vos récompenses, appuyez sur 2 pour passer une nouvelle commande, appuyez sur 3 pour vérifier l'état de votre commande, appuyez sur 4 pour obtenir des informations sur le programme Vital Care Premier de PETCO (je crois que c'est ce qu'il disait, c'était un peu difficile à comprendre ), appuyez sur 5 pour toute autre demande et appuyez sur 9 pour répéter le menu du téléphone. D'après une recherche rapide en ligne, Vital Care Premier semble être le programme d'assurance pour animaux de compagnie de PETCO.
Si vous sélectionnez 9 pour répéter les options deux fois de suite, le système ne répète pas le menu du téléphone une seconde fois ; cela vous transfère vers un représentant, ce qui est un peu étrange mais je suppose néanmoins utile. En fait, je voulais juste réentendre le menu du téléphone pour m'assurer d'avoir tout entendu correctement, mais bon, au moins je sais qu'il existe un petit raccourci pour joindre un représentant !
Avec le menu d'ouverture du téléphone, il n'y a pas d'option de langue alternative telle que l'espagnol ou le français, ni d'option immédiate pour parler à un représentant, bien qu'en appuyant sur 5 pour toutes les autres demandes, vous serez transféré ; l'option n'est tout simplement pas représentée comme un moyen de parler à un véritable humain. Dans l’ensemble, ce n’est pas le meilleur système de messagerie automatisé, mais pas le pire non plus. Des améliorations peuvent être apportées pour une plus grande accessibilité.
A part ça, une fois que j’ai contacté un vrai humain, la personne à qui j’ai parlé était géniale ! Elle était très sympathique et serviable et j'ai vraiment apprécié son aide. Si vous décidez d'appeler la ligne de service client de PETCO, n'hésitez pas à appuyer sur 5 comme raccourci pour parler à un représentant. J'espère que les autres représentants sont aussi sympathiques et serviables que la personne à qui j'ai parlé !
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent PETCO
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler PETCO, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La politique de retour de PETCO permet aux clients de retourner la plupart des articles dans les 60 jours suivant l'achat pour un remboursement complet ou un échange. Les produits doivent être dans un état neuf ou légèrement utilisé, avec emballage et reçu d'origine. Les poissons vivants, les articles gravés sur mesure et les médicaments sur ordonnance ne peuvent pas être retournés. De plus, les denrées périssables ouvertes telles que la nourriture, les friandises et les détritus ne sont éligibles qu'à l'échange ou au crédit en magasin. Les retours des achats en ligne peuvent être effectués en magasin ou par courrier, tandis que les retours des articles achetés en magasin doivent être effectués en magasin. PETCO se réserve le droit de limiter ou de refuser les retours dans certaines situations, telles que les retours excessifs ou frauduleux. Pour des informations plus spécifiques ou des exceptions, les clients sont encouragés à contacter le service client de PETCO ou à se référer à leur site Web.
Oui, les produits PETCO sont assortis d’une garantie. PETCO est garant de la qualité et de la fonctionnalité de ses produits et offre une garantie de satisfaction. Si, pour une raison quelconque, un client n'est pas satisfait de son achat, il peut simplement retourner l'article avec le reçu original pour un remboursement complet dans les 60 jours suivant l'achat. De plus, certains produits peuvent bénéficier de garanties du fabricant, et PETCO aidera les clients à obtenir des informations sur la garantie et à contacter le fabricant si nécessaire. PETCO reconnaît l'importance de la satisfaction de ses clients et vise à assurer transparence et soutien en ce qui concerne ses produits.
La politique d'alignement des prix de PETCO garantit que les clients reçoivent la meilleure valeur pour leurs achats. Si les clients trouvent un prix inférieur sur un produit identique dans un magasin ou sur un site Web concurrent, PETCO égalera ce prix. Pour bénéficier de cette offre, les clients doivent fournir une preuve du prix inférieur, comme une impression d'une page Web ou une publicité. La politique d'alignement des prix couvre la plupart des produits, y compris les aliments pour animaux de compagnie, les jouets et les accessoires. Cependant, cela exclut les remises, les ventes en liquidation et les articles en liquidation. De plus, il n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles ou remises. Cette politique permet aux clients de PETCO de faire leurs achats en toute confiance, sachant qu'ils bénéficient de prix compétitifs et d'une valeur exceptionnelle pour leurs fournitures pour animaux de compagnie.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client PETCO, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à PETCO et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Réactiver Vital Care: "Okay. It said it's been reactivated."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 32 s, Nov 23, 2024 3:50 PM
Changement d'adresse e-mail: "I can't chat with anybody because the email address that you guys have on file is not my current email address."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 51 s, Nov 21, 2024 11:41 PM
Problème d'ordonnance: "They said call back and give them the doctor's name."
- À partir d'un appel d'une durée de 21 m 39 s, Nov 14, 2024 2:32 PM
Suivi des plaintes: "And no one has not reached out."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 28 s, Nov 11, 2024 7:01 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent PETCO sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, PETCO propose cette option.
En dernier recours, parfois seulement, le service client PETCO est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de PETCO, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent PETCO. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de PETCO, car 11,592 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-824-7257 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le PETCO en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat ou Web. Au total, PETCO possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de PETCO n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour PETCO. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme PETCO. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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